BC.Game Casino - Spelarens vinster och medel konfiskeras efter att kontot stängts.

Jag har använt BC.Game i ungefär tre år. I augusti 2026 vann jag ungefär 50 000 dollar. Den 16 augusti kl. 18:13 stängdes mina krypto- och fiatuttag av i väntan på "Avancerad KYC"-verifiering (bekräftad av en systemavisering i appen, skärmdump bifogad).

Under de kommande två veckorna skickade jag in flera försök till avancerad KYC. Olika supportmedarbetare gav mig motstridiga uppgifter – en sa att avancerad KYC inte krävdes, men drog sedan tillbaka det några minuter senare i samma chatt; en annan bekräftade att det krävdes enligt deras egna användarvillkor. Jag fick också ett e-postmeddelande som stod att min KYC hade godkänts, följt av ett separat meddelande om att den hade nekats, utan någon förklaring till återkallelsen.

Varje bidrag avvisades med allmänna skäl (fel dokumenttyp, beskuren bild) utan specifika detaljer, trots att de angivna kraven uppfylldes. BC.Games egen publicerade KYC-guide anger att verifiering kan skickas in igen upp till sex gånger. Jag fick senare veta att mitt konto hade "nått gränsen för verifieringsförsök" och aldrig kunde verifieras igen – utan att få veta hur många försök jag faktiskt hade använt, eller visa de individuella avslagsmejlen som refererades till som bevis.

Någon gång mellan den 18 augusti (kontot fortfarande aktivt) och den 26 augusti (redan begränsat) stängdes mitt konto helt. Jag fick veta att jag bara kunde ta ut mitt ursprungliga insatta kapital, exklusive vinsten på 50 000 dollar, och att detta skulle ske automatiskt. Ingen berättade någonsin för mig i förväg att jag hade uttömt alla mina försök innan kontot stängdes.

Separat har jag cirka 8 000 dollar i insatta fonder och öppna terminspositioner placerade innan denna restriktion trädde i kraft. Supporten bestred inte tidpunkten, bara att restriktionen gäller oavsett.

Jag bestrider också det "huvudsakliga" beloppet som BC.Game säger att jag kan ta ut pengar – det stämmer inte överens med min egen avstämning av insättningar, uttag och spelaktivitet.

Jag begär att vinsten på 50 000 dollar, satsningen på 8 000 dollar och terminsvärdet ska betalas ut, eller att hela beloppet ska förhandlas om.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde BC.Game Casino negativt.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
• Vilka dokument och information från listan på skärmdumpen godkändes, och vilka inte?
• Vilka spel spelade du för att samla dina vinster på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående orsakerna till avslaget på dina dokument och kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas