Spelaren från Nederländerna hade vunnit 609 000 dollar på BC.GAME-sajten men stötte på ett blockerat uttag på grund av problem med identitetsverifiering. Kasinot hävdade att han hade flera konton och tillät honom bara att ta ut det belopp han satt in, vilket nekade honom åtkomst till sina vinster. Spelaren erkände att han hade flera konton och gick med på att radera de ytterligare kontona, även om dessa innehöll återstående saldon. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
BC.Game Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 609 000 USD₮
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vann 609 000 dollar på BC.GAME-sajten för ett år sedan, och eftersom jag inte hade verifierat min identitet blockerade sajten mitt uttag. Efter både normal och avancerad autentisering sa sajten: "Vi tror att du har flera konton på BC.GAME-sajten, och vi tillåter dig bara att ta ut det belopp du satte in, och vi ger dig inte den vinst du vann."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Aniiu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Baserat på din konversation med casinots supportteam har jag samlat in följande:
• Du bekräftade att det fanns flera konton och gick med på att de ytterligare kontona raderades via chattsupporten, trots att de fortfarande hade kvarvarande saldon.
• Du informerades av chattsupporten om att dina vinster, på grund av flera konton, förverkades och att endast din första insättning fortfarande är berättigad till uttag.
Vänligen meddela oss vilken specifik hjälp du söker så att vi kan avgöra hur vi ska gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Aniiu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
