BC.Game Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Bäste herr/fru,

Jag är en långvarig VIP-spelare på BC.Game med tiotusentals insättningar under min livstid. Den 27 oktober 2025 deltog jag i Halloween Original Multiplier Challenge – ett kampanjevenemang utan insättning.

De officiella reglerna var tydliga: Alla belöningar krediteras som bonuspengar, med förbehåll för ett omsättningskrav på 35 gånger före uttag.

Som en del av erbjudandet. Ingen maximal utbetalning nämndes någonsin någonstans, ingen hänvisning till allmänna villkor eller andra termer, inga hyperlänkar till andra villkor, ingen länk till insättningsbonusar eller något liknande.

Jag läste villkoren flera gånger, satsade över 10 000 dollar och byggde upp en bonusbalans på 4 800 dollar. Mitt dagliga jobb är kontraktschef för ett multinationellt företag, så att läsa, hantera och tillämpa villkoren är en självklarhet för mig.

När jag hade spelat Minestrone drog BC.Game automatiskt 4 500 dollar och överförde endast 300 dollar till mitt uttagbara saldo. Detta formulerades aldrig som en regel för bonushändelsen, endast 35X omsättningskravet nämndes utan bonustak.

När de utmanas gör de följande:

1. Nämnde villkor för insättningsbonusar (helt orelaterade villkor som gäller helt nya medlemmar och första insättningar). Detta fick varningsklockorna att ringa och de letade igenom andra villkor för att hitta ett sätt att inte betala mig.

2. Hänvisade till Allmänna bonusvillkor punkt 6 ("om inget annat anges") — men kampanjen specificerade 35× omsättningskravet och saknade information om taket, så inget tak gäller.

Detta är bedrägeri genom felaktig tillämpning av villkoren. De specifika kampanjreglerna åsidosätter allmänna villkor – och tystnad om ett tak innebär inget tak. Detta är absolut standardavtalspraxis.

BC-spelet är nedlåtande och kämpar hårt för att hitta anledningar att inte betala. Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde äta middag med:

• Full återbetalning av de 4 000 dollar som tagits ifrån mig och möjlighet att ta ut dem

. Kompensation för den stress detta har orsakat. Det har varit dagar efter dagar av slitande, stort vinnande, bara för att allt ska bli av med pengar och behandlat förfärligt som en långvarig kund, en VIP och någon som har spenderat tiotusentals, om inte hundratusentals, hos dem. (Valfritt, jag tar ditt råd i detta).

Jag vet att BC Game kommer att hänvisa till allmänna bonusvillkor, men allmänna villkor nämndes aldrig som en del av denna Halloween-bonus, ingenstans fanns det någon länk eller indikation på att allmänna villkor tillämpades, och omsättning utan tak nämndes uttryckligen som en del av denna bonus.

Tyvärr har jag ingen annanstans att vända mig, din hjälp uppskattas oerhört mycket. Jag har bifogat några skärmdumpar, om du behöver något mer får du gärna meddela mig.

mycket uppskattat

Stefan

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk till det marknadsföringsevenemang du deltog i?
• Kan du vänligen vidarebefordra mig samtalet mellan dig och casinots kundsupport angående taket för dina vinster på veronika.f@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar av kommunikationen här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronica,

Tack för det snabba svaret, hoppas du mår bra.

Kampanjen pågår inte längre, men jag tog skärmdumpar. Jag kan behöva skicka några meddelanden för att få skärmdumparna över. Ifall det fanns "regler" som nämnde 35X insats och inte nämnde något om ett tak för bonusen. När jag utmanade hänvisade de mig till reglerna för insättningsbonusen, vilket är helt annorlunda, och sedan allmänna villkor som inte var en del av detta Halloween-evenemang. Jag kommer att dela skärmdumpar av dessa meddelanden också. Om du behöver ytterligare information eller om jag kan ge sammanhang, vänligen meddela mig.

Mitt saldo gick i praktiken från 4 800 dollar till att jag slutförde min omsättning och sjönk till 0 dollar med 300 dollar överförda till mina riktiga pengar. De tog bara bort tusentals och sa att det inte var en del av kampanjen. Jag tyckte det var riktigt dåligt med tanke på att det nämndes någonstans om ett tak och de har varit tvungna att dra in separata villkor för att rättfärdiga detta.

Tack igen för din hjälp, dessa skärmdumpar visar kampanjen och "reglerna" när du klickade på reglerknappen. (Allmänna bonusvillkor med begränsning nämns inte någonstans)

Stefan

Som en uppföljning, vänligen se resten av skärmdumparna jag har av kampanjen.

Och slutligen, snälla hitta min chatt där de först hänvisade mig till en slumpmässig insättningsbonusregel som inte var relaterad, och sedan hänvisade mig till allmänna villkor som inte var länkade till eller ens nämndes någonstans i Halloween-bonusen. Halloween-bonusen nämnde bara 35X omsättningskravet, inget tak.

Ursäkta, men jag kan bara bifoga tre åt gången:

Sista bilagorna. Det verkar galet att de kan ge dig en bonus, du vinner, och de hänvisar inte till allmänna villkor som inte på något sätt var kopplade till evenemanget. Jag bad om eskalering och att bli hänvisad till klagomålsavdelningen, som du kan se svarade de helt enkelt att de hade kontrollerat och inte ville betala. (Detta är Vivian, min VIP-assistent) Om jag kan dela med mig av något annat, vänligen låt mig veta, tack igen.

Ursäkta, en sista anmärkning. Punkt 3 i reglerna är nyckeln för mig, de anger tydligt belöningsdetaljer i punkt 3 (inklistrad nedan). Det krediteras som bonuspengar, med förbehåll för 35X omsättning före uttag. Ingenstans nämns det att alla omsättningsvinster raderas eller tas bort. Jag avslutade omsättningen helt, och när jag försökte ta ut det tog de bort/raderade hela mitt saldo över 300 € i initialt bonusvärde.

3. Belöningsdetaljer

Alla belöningar krediteras som bonuspengar, med förbehåll för ett omsättningskrav på 35x före uttag.

Bäste Stephenmcgovern1984,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att BC.Game Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen ökat i antal. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna detta klagomål igen när som helst.

Veronika

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Kasinot skickade oss följande meddelande:

Bäste Stephenmcgovern1984,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för frustrationen kring konverteringen av din Halloween Challenge-bonus. Vi värdesätter din långvariga VIP-status och vill ge ett tydligt förtydligande baserat på våra etablerade protokoll.

Omvandlingen av bonuspengar till ett uttagbart saldo regleras av våra allmänna bonusvillkor, som gäller för alla kampanjbelöningar om inte annat uttryckligen anges. Du kan granska de officiella skriftliga reglerna här: https://bc.game/help/bonus

Enligt dessa villkor är det maximala uttagbara bonusbeloppet begränsat till 100 % av det ursprungliga bonusvärdet. Alla belopp som överstiger denna gräns under omsättningsfasen kan komma att tas bort vid konvertering. Termen "Bonus upplåst" återspeglar att omsättningskraven för själva bonusbeloppet är uppfyllda, snarare än en obegränsad överföring av det ackumulerade spelsaldot.

Vi vill betona att det inte har skett någon regeländring, ingen retroaktiv justering och ingen konfiskering av riktiga pengar i detta fall. Bonussystemet tillämpades konsekvent i enlighet med våra publicerade villkor.

Med vänliga hälsningar,

BC.GAME Supportteam

Kära Veronika,

Tack för din medling. Vi är medvetna om den tidigare kommunikationsförseningen och arbetar nu aktivt med att lösa detta klagomål.

Kärnan i denna tvist rör gränsen på 100 % upplåsning som definieras i våra allmänna bonusvillkor, vilka reglerar alla kampanjbonusar inklusive Halloween-evenemanget. Vi granskar spelarens konto för att säkerställa att systemet tillämpade dessa universella villkor korrekt och transparent.

Var försäkrad om att det inte har skett någon regeländring, ingen retroaktiv justering och ingen konfiskering av riktiga pengar. Bonussystemet tillämpades konsekvent i enlighet med våra publicerade villkor.

Vi skulle uppskatta möjligheten att återuppta detta klagomål så att vi kan ge ett slutgiltigt, dokumenterat svar till både användaren och medlaren. Vi är fast beslutna att förbättra vår respons framöver.

Med vänliga hälsningar,

BC.GAME Supportteam

Bäste Stephenmcgovern1984,

Har du några skärmdumpar, videor eller andra bevis som visar att ingen keps nämndes när du deltog i Halloween-utmaningen?

Hej Veronica,

Skärmdumparna jag delade tidigare är allt jag har. Reglerna hade angett att bonusen var föremål för 35X, men ingenstans nämndes det att eventuella vinster som en del av omsättningskravet skulle tas bort helt. Reglerna i det bifogade formatet får det att se ut som att omsättningskravet är 35X och sedan kan du ta ut ditt saldo. Jag känner att jag satsade saldot i god tro och att det togs bort helt i ond tro, med fokus på allmänna bonusregler, inte de regler som beskrivs för detta evenemang.

Jag uppskattar att du följde upp mig, särskilt med tanke på den tid det tog för dem att svara.

Jag är VIP hos BC Game och har spenderat avsevärda summor under månaderna och året. Jag känner att jag har rätt till hela beloppet baserat på evenemangets regler, men skulle BC Game vara villiga att erbjuda en gest i god tro, kanske 50 %?

tack igen

stefan

Kära Stephen,

Tack för ditt tålamod och för att du tillhandahåller alla stödjande bevis.

Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på den möda du lade ner på att uppfylla omsättningskraven och din förväntan att hela saldot skulle kunna tas ut.

Efter att noggrant ha granskat allt tillhandahållet material, inklusive kampanjreglerna och casinots förklaring, måste vi tyvärr dra slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina etablerade bonusvillkor.

Även om Halloween-kampanjen beskrev omsättningskravet på 35 gånger, åsidosatte eller uteslöt den inte uttryckligen tillämpningen av casinots allmänna bonusvillkor. Dessa allmänna villkor anger att det maximala uttagsbeloppet från bonusmedel är begränsat till 100 % av bonusvärdet. I de fall där en kampanj inte tydligt anger annat anses sådana allmänna regler vanligtvis vara tillämpliga.

Vi förstår din poäng att taket inte nämndes direkt i kampanjreglerna. Baserat på standardpraxis i branschen innebär dock inte avsaknaden av ett specifikt villkor i en kampanj automatiskt att de allmänna villkoren inte är tillämpliga, förutsatt att dessa är tillgängliga och inte motsägelsefulla.

Dessutom kom pengarna som översteg den tillåtna konverteringsgränsen från bonusspel och var därför föremål för dessa begränsningar. De kan därför inte behandlas som uttagbara riktiga pengar.

Under dessa omständigheter kan vi inte begära ytterligare åtgärder från kasinot.

Vi förstår verkligen att detta resultat kan kännas besvikande, och vi uppskattar den tid och ansträngning du investerat i detta fall. Om du väljer att fortsätta spela i framtiden rekommenderar vi starkt att du granskar både specifika kampanjregler och allmänna bonusvillkor för att undvika liknande situationer.

Med vänliga hälsningar

Veronika