Spelaren från Ukraina hade köpt en bonus från Push Gaming för 2 000 UAH och vunnit 16 000 UAH, men hon kunde inte ta ut sina vinster eftersom casinot hade tilldelat en förlust till hennes insats. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden och begärt ytterligare information från spelaren för att hjälpa till med utredningen. På grund av bristande svar från spelaren på flera förfrågningar avslutades dock klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
BC.Game Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 16 000 ₴
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag köpte en bonus hos spelleverantören Push Gaming, köpte en bonus på 2k UAH och vann 16k UAH, men av någon anledning kan jag inte ta ut vinsterna och de har tilldelat min insats en förlust.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära malginov05,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
Spelen i casinot är programmerade att fortsätta även om anslutningen mellan spelleverantörens server och dig bryts. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinots server. Om två olika resultat finns är det korrekta det som visas på casinots server.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontaktat casinot och bett dem att undersöka rundan? Med vilket resultat?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickade alla videor och foton till dig via e-post, jag väntar på ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den beskrivna situationen.
- Har du bett supporten att undersöka resultatet av rundorna du hittade i spelhistoriken?
- Har du försökt kontakta en annan supportmedarbetare med den här förfrågan senare? Med vilket resultat?
- Var priset för bonusfunktionen 2249,47 UAH, eller ett annat belopp?
Vänligen meddela mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej malginov05,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Vänligen ange mer information om detta, såsom spel-ID och speldatum, så att vi kan hjälpa dig med detta.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
