BC.Game Casino - Spelarens uttag har försenats.

Kära Sidharthdua,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med BC.Game Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta om du har fått någon officiell kommunikation från BC.Game angående avstängningen av ditt konto?
• Sedan när har du försökt ta ut de första 10 000 dollarna? När exakt fick du 2 000 dollar?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Ja, lyckade uttag har gjorts tidigare

Kan du bekräfta om du har fått någon officiell kommunikation från BC.Game angående avstängningen av ditt konto? Ingen officiell kommunikation har mottagits. Allt de säger är att mitt konto har varit under teknisk granskning de senaste 3 dagarna.

Sedan när har du försökt ta ut de första 10 000 dollarna? När exakt fick du 2 000 dollar? Den 9 maj hade jag nästan 10 000 dollar som jag begärde att ta ut. Men jag kunde inte eftersom mitt konto stängdes av utan anledning. Jag gjorde flera försök, skickade flera e-postmeddelanden men fick inget svar. Jag spelade igen den 10 maj och förlorade större delen av mina vinster och slutade med 2 000 dollar.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Ja, verifieringen har godkänts.

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus: Nej

Se chatten nedan från BC casino. De säger 10–15 dagar. Detta är inte acceptabelt.

Hej ****, det här är Ryan och jag är här för att hjälpa dig!

Hej Ryan

mitt uttag är fortfarande pausat

Ryan

• För 27 minuter sedan

Hur kan jag hjälpa dig idag?

det har gått mer än 3 dagar nu

jag fick höra att jag skulle vänta i 24 timmar

det har gått mer än 72 timmar

Ryan

• För 27 minuter sedan

Ge mig en stund medan jag kollar!

vad ska jag göra

Ryan

• För 27 minuter sedan

Ett ögonblick, tack.

Jag ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.

Jag ber dig vänligen att kontakta vårt supportteam på recovery@bcgame.com med följande format för att hjälpa dig mer effektivt:

​

Ämne: Begäran om uttag av återstående KYC-medel

1. BCGame användarnamn

2. Registrerad e-postadress

3. En insättningstransaktion (TXID)

4. Vanligt förekommande IP-adresser

5. Vanligt förekommande apparater

Obs - e-postmeddelandet måste skickas från den e-postadress som är registrerad för ditt BCGame-konto.

Det kan ta upp till 10–15 dagar för e-postteamet att svara. Vi uppskattar ditt tålamod och kan vara försäkrade om att vi kommer att ge dig ett svar så snabbt som möjligt!

jag gjorde redan

herregud

Ryan

• För 22 minuter sedan

Om du har kontaktat vårt e-postteam kommer någon från e-postteamet att kontakta dig.

10–15 dagar

Ryan

• För 22 minuter sedan

Jag skulle vänligen be om ert tålamod.

Tack så mycket för ditt svar, sidharthdua. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation (inklusive e-postmeddelanden) mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Hej,

Såvitt jag kan kontrollera är användarkontot normalt, och de har tagit ut det belopp de nämnde här. Om det finns något vi kan hjälpa till med, vänligen meddela mig.

Med vänliga hälsningar

BC.GAME

Bästa BC.Game Casino, tack för att du kontrollerade spelarens konto.

Kära sidharthdua, kan du bekräfta att ditt uttag slutligen lyckades? Har du tillgång till ditt konto?

Vänligen meddela oss om ditt problem har lösts eller om vi kan hjälpa dig med något annat.

Hej där,

Jag ville meddela att jag äntligen kunde ta ut mina pengar. Jag vill dock framföra en oro angående den långa spärren på mitt uttag – det tog fyra dagar innan det släpptes utan någon tydlig förklaring.

Denna försening gjorde mig sårbar för fortsatt spelande, och tyvärr förlorade jag större delen av pengarna innan jag kunde ta ut dem. Mitt största problem är den onödiga förseningen; snabba uttag är avgörande för ansvarsfullt spelande.

Jag hoppas att du tar denna feedback på allvar, eftersom snabba uttag är avgörande för spelarnas förtroende och välbefinnande.

Tack så mycket,

Sid

4o

Kära Sidharthdua,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och att du har fått det uttag du begärde. Jag förstår att det kan vara frustrerande att vänta, även om det bara är fyra dagar, men detta kan inte alltid kontrolleras av casinon eftersom förseningar kan orsakas av ett stort antal uttagsförfrågningar eller vissa problem från betalningsleverantörens sida. Därför är det ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt.

Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system, eftersom du bekräftat att vi mottagit dina pengar. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru