Spelaren från Indien hade väntat i över tre veckor på ett uttag på 47 119 INR, vilket markerades som lyckat på hans BC Game-konto men inte hade krediterats hans HDFC-bankkonto. Trots flera försök att kontakta supporten och utbetala ärenden fick han ingen ordentlig hjälp, och ärendena stängdes utan lösning. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för att få ett förtydligande om spelarens verifieringsdokument och hade förlängt svarstiden. På grund av bristen på svar från spelaren stängdes dock klagomålet vid den tidpunkten, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
BC.Game Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 47 119 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Suhaiblone,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med BC.Game Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Om ja, har du använt samma betalningsmetod?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, mamma, jag har gjort många lyckade uttag.
Ja, betalningsmetoden var också densamma som jag använde tidigare.
Ja, mitt spelkonto är också KYC-verifierat eftersom jag har spelat det här spelet i ett år.
Ja, jag har samlat mina vinster med och utan en aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningTitta kära mamma/herr, jag skapade ett ärende igår genom att skicka dem videobevis, bankkontoutdrag etc. och sedan skapade de ett ärende men nu har de markerat ärendet som misslyckat. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Suhaiblone. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHär är den senaste chatten med bc game livesupport där de berättar för mig att handlaren har bekräftat att uttaget har krediterats mitt bankkonto. Handlaren skickar dem ett falskt transaktionskvitto och ett falskt UTR-nummer. Jag kontaktade även banken och de sa att de inte hittade någon liknande UTR. Vänligen meddela mig om jag behöver skicka fler skärmdumpar och bevis så att jag kan tillhandahålla alla nödvändiga krav eller dokument angående denna transaktion.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Suhaiblone, tack för mejlen. Skulle du kunna tänka dig att dela videoinspelningen av din bankapp, som du har lämnat till casinot som bevis på att du inte har mottagit ditt uttag? Du kan skicka den till min e-postadress på natalia.b@casino.guru Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKontrollera din e-post, mamma. Jag har skickat en videoinspelning av min mobilbanksapp som jag också har tillhandahållit casinot, och mitt kontoutdrag är också bifogat som PDF. Kontrollera det ordentligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMamma, har du kollat din e-post? Hör gärna av dig om jag behöver lämna fler krav eller dokument angående detta ärende. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Suhaiblone, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMamma, kan du snälla berätta för mig vad jag ska göra härnäst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Suhaiblone,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från BC.Game Casino att delta i denna diskussion.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Vänligen bifoga dokumenten nedan så att vi kan hjälpa dig. Vänligen skicka alla bevis som nämns nedan till Vänligen nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
(OBS! OM DU HAR FLERA TRANSAKTIONER MÅSTE DU SKICKA ETT SEPARAT E-POSTMEDDELANDE FÖR VARJE TRANSAKTION MED ENDAST DEN TRANSAKTIONENS DOKUMENT BIFOGADE.)
* Ordernummer (finns på bcgame insättningsregister)
* Kvitto på lyckad betalning (upi/imps-transaktionskvittot)
* Kontoutdrag från transaktionsdatumet till idag (Kontoutdraget där pengarna debiteras, inte plånböcker som Paytm/GooglePay etc.)
* Och ett videobevis. (Videon är från där pengarna debiteras, inte plånböcker som Paytm/GooglePay etc.)
Följ riktlinjerna för videobevis, som anges nedan.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att genomföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela förfarandet. Om du använder en dator, se till att webbplatsens URL alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta reda på och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in i din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Få åtkomst till och visa din profil eller dina kontouppgifter, inklusive kontonamn och nummer.
6. Gå vidare till avsnittet om transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, inklusive både inkommande och utgående betalningar som motsvarar köptillfället. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ange utförlig information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tidpunkt samt aktuell status.
OBSERVERA: Om användaren inte tillhandahåller de korrekta bevis som begärts ovan inom 30 dagar efter transaktionen kan vi inte hjälpa till ytterligare.
Med vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Suhaiblone,
Har du kunnat förse casinot med de begärda dokumenten?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, mamma, jag skickade just alla nämnda dokument och nödvändiga krav angående den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej mamma, min tvist är inte löst än, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFinns det någon uppdatering mamma?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa BC.Game Casino,
Kan ni bekräfta om de dokument som spelaren tillhandahållit är tillräckliga för att klara verifieringsprocessen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mirka, mitt problem har inte lösts än, vänligen åtgärda mitt problem så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Suhaiblone,
Jag har fått bevis från casinot utanför den här tråden som bekräftar att de inte har mottagit några verifieringsdokument från din e-postadress. Kan du skicka mig e-postmeddelandena som innehåller de verifieringsdokument som du skickade till casinot. miroslava.d@casino.guru för granskning?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Suhaiblone,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
