Spelaren från Nigeria hade problem med att ta ut pengar från casinot på grund av KYC-verifieringsproblem, eftersom deras dokument avvisades flera gånger och de hade överskridit det tillåtna antalet försök. Trots att de kontaktade support fick de veta att det inte fanns något att göra. Klagomålsteamet bekräftade att casinot hade indikerat att spelarens grundläggande KYC hade slutförts och att kontot var normalt. Utan bekräftelse från spelaren angående möjligheten att skicka in uttagsförfrågningar avvisades dock klagomålet.
BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 000 ₦
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har använt bc ett tag nu och har inte haft några problem med att ta ut pengar förrän nu. Jag försökte ta ut pengar från mitt konto och blev ombedd att göra KYC innan jag kunde, men när jag skickade in mitt dokument avvisades det flera gånger. Nu säger KYC-sidan att jag har överskridit antalet försök. Jag kontaktade supporten för ytterligare hjälp och fick veta att det inte finns något de kan göra. Detta hindrar mig från att ta ut pengarna jag har på mitt konto. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Olaogunvictor,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du har lämnat in för verifiering?
- Blev några av dokumenten godkända?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej olaogunvictor,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Som jag kan kontrollera klarade användaren sin grundläggande KYC den 13 maj, och kontot har varit normalt sedan dess.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
