BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av misslyckad KYC.

Hej. Jag har spelat BC.game ett tag nu, men när jag försökte göra ett uttag för mitt saldo på ungefär 3450 USDC, blev jag ombedd att slutföra KYC, som jag ombads att tillhandahålla mitt ID, en selfie-scanning och en bevis på adressförklaring; efter att ha tillhandahållit allt som efterfrågades, "misslyckades" min KYC och livechattsupporten har spökat på mig och inte kommit tillbaka till mig, och e-postmeddelandet angav att jag inte kan försöka igen KYC, vilket jag tycker är skandalöst eftersom jag inte kan ta ut mina pengar annars.

Bästa lalala28929,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du ange vilka av dina dokument som inte har godkänts under KYC?

Har du lämnat alla dokument i tid och i rätt format?

Har kasinot förklarat varför dina dokument inte kunde verifieras? Om du fått några e-postmeddelanden från kasinot angående den misslyckade KYC, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru . Inkludera också de dokument du skickade till kasinot för verifiering.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej, detta löstes direkt med BC.game; du kan stänga denna biljett.

Bästa lalala28929,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru