Spelaren från Trinidad och Tobago vann 9000 USD på en spelautomat men ställdes inför avbrutna uttagsförsök på grund av en utlöst KYC-process. Efter att ha slutfört KYC hade hans utbetalning ännu inte behandlats. Vi rådde honom att vänta på standarduttagstidsramen och samarbeta med casinot medan verifieringen slutfördes. Klagomålet markerades senare som löst av spelaren, så vi avslutade ärendet som löst.
BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-granskning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 000 USD₮
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningDen 19 augusti 2026 vann jag 7788,20 USD på en spelautomat som heter Ander Meegan. Detta ackumulerades till totalt 9000 USD i min plånbok. Direkt efter att jag försökte göra ett uttag avbröts uttagen av supporten och KYC aktiverades. Jag slutförde KYC på webbplatsen och skickade ett meddelande till supporten, som sedan bad mig vänta en dag och kontakta dem igen eftersom de inte var säkra på hur lång tid det skulle ta. Jag tror att de här killarna rör sig skumt, för vilken plattform eller stort spelföretag tar så lång tid på sig att granska KYC när alla dokument är inskickade? Jag laddade upp chattloggen med supporten för att se hur skumma de här personerna rör sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Raks96,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärt uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack Tomas för det snabba svaret. För närvarande har de stängt av mitt uttagsalternativ. Jag har kontaktat supporten några gånger men varje agent, och ibland samma agent, har ingen aning om vad jag pratar om varje gång. Observera att de alltid eskalerar ärendet men det finns inget ärende-ID och ingen uppskattad tidsram eller feedback. Jag har tagit skärmdumpar av några av chattloggarna med kundtjänst och ni kan tydligt se att de inte kan ge någon information. Observera att inget var fel med mitt konto förutom att jag skickade in KYC, vilket godkändes och verifierades. Jag ber vänligen om din hjälp i den här frågan, om jag kan skicka chattloggarna privat för din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Raks96,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Raks96,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
