BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

E-post: [borttagen av Casino.Guru-administratören]

Användarnamn: Bc Game Life

Hej herre,

Jag har nyligen ansökt om KYC i BC-spelet. Mitt grundläggande KYC godkändes, men mitt avancerade KYC misslyckades. Ingen egentlig anledning angavs. Nu kan jag inte ta ut mitt saldo. Så snälla, ge mig ett nytt försök att verifiera min identitet igen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen lista vilka dokument du lämnade in för verifiering och vilket format du använde?
• Kan du vänligen lista vilka av dokumenten som godkändes och vilka som inte godkändes?
• Har du kontaktat supporten? Vilket svar har du fått?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack herrn för ditt svar

Sir, jag har skickat ett mejl till dig, vänligen kontrollera.

herr inget svar från mail

Tack för ditt svar.

Kan du dela e-postmeddelandet du skickade till casinot när du kontaktade dem efter att ditt konto blockerades?

Kan du vänligen dela kontoutdraget du skickade till casinot under verifieringsprocessen?

Vänligen dela informationen med mig på tomas@casino.guru

Hej Zakirdar,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag skickade e-postmeddelanden men jag har inga e-postmeddelanden i min historik nu, jag har rensat all historik.

men jag kan skicka ett utdrag som jag tillhandahåller för avancerad KYC i BC-spelet

Kära Zakirdar,

Vi har noterat den situation du rapporterade. För att säkerställa att ditt ärende hanteras korrekt vill vi verifiera de dokument som tidigare skickats in för din Advanced KYC-ansökan på nytt.

Vänligen ange ditt BC.GAME-kontos UID så att vi kan granska och följa upp din verifieringsstatus ytterligare. När vi har mottagit informationen kommer vårt team att ompröva ditt ärende omedelbart.

Vi uppskattar verkligen ditt samarbete och tålamod.

BC.GAME Supportteam

Tack så mycket, jag har skickat ett kontoutdrag tomas@casino.guru

herr, jag har användarnamnet till mitt spel, inte uid.

för vem tror att kontot blir låst

Jag kommer ihåg användarnamnet eftersom jag ändrade det förra gången, det är därför jag kommer ihåg det.

Mitt användarnamn för BC-spelet är: BC Game Life

tack för ditt stöd

Tack till båda parter för era svar.

Kära Zakirdar,

Jag rekommenderar att du kontrollerar all tidigare korrespondens med casinot, till exempel registreringsbekräftelsen, för att leta efter denna information.

Vänligen meddela mig om du hittade den nödvändiga informationen och dela den här eller direkt med casinot.

Jag kan inte komma åt mitt konto för att se UID:t eftersom kontot är låst på grund av misslyckad Advanced KYC.

herr, jag har redan sagt att jag har raderat alla tidigare mejl. Jag har inga mejlposter.

Mitt UI är inte möjligt men jag har användarnamn och verifierad e-postadress.

Användarnamn: (Bc spelliv)

Registrerad e-postadress: ( zakirdar903@gmail.com )

Ungefärligt saldo: 1423 USDT

Land: Indien

Vänligen be BC.Game att identifiera mitt konto med hjälp av användarnamn och e-postadress.

snälla hjälp mig herrn 🙏

Bäste kasinorepresentant,

Finns det något sätt för dig att hjälpa till från din synvinkel?

Vilka steg är nödvändiga för spelaren att vidta för närvarande?

Om det finns några hinder för att acceptera spelarens verifieringsdokument för närvarande, vänligen ange en förklaring här eller till min e-postadress på tomas@casino.guru

Kära Tomas,

Jag har skickat e-post till tomas@casino.guru , snälla kolla

Herregud, vad har hänt, några nyheter..?

Tack för ditt tålamod, Zakirdar.

Kasinorepresentanten tillhandahöll bevis på att ditt konto är kopplat till andra konton på deras plattform. Observera att det är förbjudet att öppna flera konton på de flesta onlinekasinon. Konsekvenserna för att bryta mot reglerna om flera konton varierar från kontostängningar till saldokonfiskering.

Vi rekommenderar att du endast öppnar ett konto på alla online casinon du spelar på för att undvika liknande problem.

Eftersom casinots regler har brutits på ett sätt som gör att vi inte längre kan hjälpa dig, kommer klagomålet nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.