BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontogranskning.

Hej, jag är en VIP-spelare på bc.game med 75 miljoner satsade. Den 3 juni upptäckte jag att jag inte längre kunde ta ut pengar från kontot och fick meddelandet att mina kryptouttag och dricksgränser har stängts av. Jag skickade ett meddelande till min värd och fick veta att mitt konto granskades för "fördelsspel". Jag tycker att detta är ganska absurt eftersom allt jag gjorde var att spela blackjack. Jag räknade inte kort, gjorde inga exploits och satsade mestadels bara fast på blackjack. Visst, jag har några hundra tusen i vinst, men jag har också 50-100 000+ vinster dagligen, så att vara några hundra tusen uppe är egentligen inte så galet med tanke på hur mycket jag satsar.

Det har gått en vecka nu, och det har inte kommit något svar från casinot, trots att jag har 67 000 dollar låsta på kontot. Denna siffra kommer att ligga närmare 80 000 dollar när jag har hämtat ut alla mina väntande bonusar.

Kära eblazing70,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du berätta hur länge du har varit spelare på casinot?
• Vilka specifika blackjackspel har du spelat för att samla på dig ditt nuvarande saldo på casinot?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Har du gjort uttag från casinot tidigare?
• Har du klarat kontoverifieringen?
• När gav casinot dig senast en uppdatering angående utredningen av din spelares aktivitet?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

1. När jag kollar mina gamla e-postmeddelanden ser jag att jag registrerade mig på bc.game den 12 september 2024.
2. Jag spelade live blackjack från Ezugi och även computer blackjack från pragmatic (jag tror det kallas amerikansk blackjack). Jag spelade även deras originalspel som tärningar och limbo i mindre utsträckning.
3. Efter mitt senaste lyckade uttag som var den 1 juni (jag tömde saldot så jag hade 0 kvar) har jag satt in 50 000, så 50 000 av de nuvarande låsta pengarna på kontot är från mina insättningar. Resten är från vinster och bonusar.
4. Många gånger har jag insatt och tagit ut förmodligen över 1 miljon tillsammans på detta casino, och jag var VIP vilket innebär att även stora uttag över 100 000 nästan alltid var omedelbara för mig.
5. Ja, jag har klarat deras avancerade KYC-verifiering.
6. Den 3 juni, när jag frågade dem om det senast.

BC.game har avslutat sin utredning och låst upp mitt konto. Jag kunde ta ut mina pengar och allt är helt normalt nu. Tack.

Kära eblazing70,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru