Spelaren från Indien hade initialt rapporterat ett allvarligt problem gällande ett obesvarat uttag på 35 000 ₹, vilket markerades som "Lyckades" på casinots plattform men inte hade krediterats hans bankkonto efter 16 dagar. Han hävdade att det tillhandahållna överföringskvittot var falskt och begärde omedelbara åtgärder för att antingen verifiera uttaget eller återbetala beloppet till hans plånbok. Efter att klagomålet hade markerats som olöst på grund av casinots bristande samarbete, lämnade casinot senare ytterligare information om att spelarens pengar hade återbetalats. Baserat på denna nya uppdatering öppnade Casino Guru-teamet klagomålet igen för att låta spelaren bekräfta om det återbetalade beloppet hade mottagits. Men eftersom spelaren slutade svara och varken bekräftade eller förnekade mottagandet av pengarna, avvisades klagomålet slutligen på grund av bristande ytterligare kommunikation från spelarens sida.
BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat och kvittot verkar vara falskt.
Spelaren slutade svara
Belopp: 35 000 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningBrådskande klagomål – Falskt kvitto på framgång har tillhandahållits och uttag har inte mottagits (₹35 000) – Väntar i 16 dagar
Bästa BC Game Support-teamet,
Jag skriver för att ta upp ett mycket allvarligt problem angående mitt uttag på 35 000 ₹.
Mitt uttag visar "Lyckades" på er plattform, men beloppet har inte mottagits på mitt bankkonto, inte ens efter 16 dagar. Denna försening är oacceptabel och har orsakat mig betydande stress.
Orderinformation:
Uttagsbelopp: 35 000 ₹
Order-ID: F-1848863313665298126
Skapad tid: 15/11/2025, 19:00:56
Visad status: Lyckades
Visad transaktion (UTR): 534855571633 (Ingen sådan UTR finns i SBI-posterna)
Du gav mig också ett "kvitto på lyckad överföring", vilket uppenbarligen är falskt, eftersom:
1. Kvittot överensstämmer inte med formatet på de faktiska SBI-kvittona.
2. UTR-numret är ogiltigt och finns inte i NPCI/SBI-system.
3. Överföringen ska ha skett, men inget belopp krediterades mitt konto ens efter 16 dagar.
4. Ärendet markerades som misslyckat, men transaktionen markerades som "lyckad".
Detta visar tydligt att betalningen aldrig faktiskt behandlades.
Jag begär omedelbara åtgärder: ✔️ Verifiera uttaget manuellt
✔️ Ange det RIKTIGA NPCI UTR-numret
✔️ Eller omedelbart återbetala ₹35 000 tillbaka till min BC Game-plånbok
✔️ Öppna mitt ärende igen, eftersom problemet inte är löst
Vänligen behandla detta ärende med hög prioritet. Jag har väntat tålmodigt i 16 dagar, men problemet är fortfarande olöst. Jag förespråkar
förväntar sig ett snabbt svar och en tydlig lösning.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Lateef01,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots många klagomål beslutade casinot att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningKära supportteam,
Tack för ditt svar.
Angående dina frågor:
1. Har jag samlat ihop mina vinster med hjälp av en bonus?
Nej, jag använde ingen bonus för att samla dessa vinster. Uttagsbeloppet kommer från mitt eget spelande och mina insättningar.
2. Hur länge har jag varit spelare på detta casino?
Jag har varit spelare i ungefär [ange längd, t.ex. 3–6 månader]. Under den här tiden har jag alltid följt alla regler och har aldrig stött på ett liknande problem förut.
Det har redan gått 16 dagar sedan min uttagsbegäran, och casinot visar statusen som "Lyckad", men jag har inte fått något belopp på mitt bankkonto.
Jag ber om er vänliga hjälp med att lösa denna fråga så snart som möjligt.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Sent
ÖversättningKära Lateef01,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst".
Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att BC.Game Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar.
Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kasinots svar:
Vi ber om ursäkt för besväret. Har du fortfarande inte fått ditt uttag?
Kära Lateef01,
Kan du vänligen förtydliga om du har fått dina pengar?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej,
Nej, jag har inte fått mitt uttag än.
Pengarna har inte satts in på min bank/plånbok.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta problem.
Tack.
ÖversättningKära Lateef01,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej Lateef01,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa BC.Game Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningÖversättningKära Lateef01,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du väljer att gå vidare med detta kan du kontakta licensmyndigheten, Anjouan Gaming Authority, på https://anjouangaming.com/. Jag har uttömt alla tillgängliga alternativ för min del, och i nuläget finns det inga ytterligare åtgärder jag kan vidta. Jag litar på att myndigheten kommer att kunna granska ditt ärende i enlighet därmed.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
ÖversättningHej Lateef01,
Vi återupptar detta klagomål eftersom vi har fått ny information från casinot angående ditt ärende.
Enligt BC.Game Casino-teamet har det återbetalade beloppet på ₹35 000 krediterats tillbaka till din BC Game-plånbok. Kan du bekräfta om du har mottagit pengarna?
Vänligen meddela oss dessutom om du har skickat in några nya uttagsförfrågningar sedan återbetalningen behandlades.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot din bekräftelse så att vi kan gå vidare.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Casino.Guru
