Spelaren från Ryssland kunde inte ta ut pengar efter att ha begärt ett uttag för tre månader sedan. Han hade klarat den första verifieringen men kunde inte bekräfta sin registrerade adress eftersom han inte ägde egendom och inte använde banker. Kasinot behöll hans pengar och var ovilligt att kompromissa. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de saknade expertis och verktyg för att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel och inte kunde bedöma situationen rättvist.
BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 843 $
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har klarat den första verifieringsprocessen, men jag har inget att bekräfta min registrerade adress med. Jag äger inga fastigheter som rör bostäder och samhällstjänster, och jag använder inte banker eftersom de är blockerade. Bookmakern håller mina pengar och kommer inte att kompromissa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag klarade min första verifiering för två år sedan! Jag skickade mitt pass och vände ansiktet mot kameran i SamSub, varefter jag kontaktade supporten och informerade dem om att jag inte hade några dokument som kunde bekräfta min adress. Som en påminnelse hade mitt pass och ansikte klarat alla verifieringskontroller vid det laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående problemet så att vi kan se till att ni redan har försökt lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära vicorycha1:
Vi vill granska ditt uttagsärende. Vänligen ange ditt casinos UID så att vi kan kontrollera din kontostatus igen.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
BC.GAME Supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej vicorycha1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har genomgått KYC-verifiering i två år nu och försökt ta ut pengar utan framgång. Jag har verkligen ingenting att uppge för att bekräfta min adress. Jag laddade upp mitt pass och mina ansiktsuppgifter för länge sedan, och de godkände verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSnälla hjälp mig, jag är bara trött, jag har försökt utan framgång i två år att få ut den, och jag hittade den här regulatorn. Du är mitt sista hopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBC-speltjänst, tack, jag hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag har skickat dig relevanta dokument via martin@bcgame.com Kontrollera din inkorg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Kära vicorycha1,
Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vi ber er förstå att vi, baserat på tillgänglig information, inte kan ge ert klagomål ytterligare stöd. Tyvärr har vi inte tillräcklig expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Tomas
Automatiskt översatt:
