Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut sin totala vinst på 52,84 € eftersom utbetalningssidan var under underhåll, och supporten inte gav någon tydlig tidslinje för lösning. Oro uppstod när onlinesökningar indikerade att problemet hade kvarstått under en längre tid. Spelarens konto hade verifierats fullständigt, och flera försök att lösa problemet med casinot hade misslyckats på grund av casinots bristande samarbete och svar. Klagomålet avslutades som olöst eftersom casinot inte samarbetade med klagomålslösningscentret, vilket begränsade möjligheten till medling. Spelarens upplevelse förblev offentligt synlig för att informera andra. Vi har öppnat detta klagomål igen på casinots begäran.
BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 15h 53m 18s
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDeposition: 10 €
Totalvinst: 52,84 €
---
Utbetalningssidan säger att det är underhåll på gång. Supporten säger att det är oklart när detta kommer att vara löst. En efterföljande onlinesökning visar att det har varit så här i evigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära leone05,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med att ta ut ditt saldo på grund av att utbetalningssidan inte är tillgänglig.
För att vi bättre ska förstå situationen och kunna bedöma hur vi kan gå vidare, kan ni förtydliga följande punkter:
- Vilket datum gjorde du insättningen på 10 €, och när nådde du det totala saldot på 52,84 €?
- Har du försökt begära ett uttag någon gång, eller har utbetalningssidan varit otillgänglig hela tiden?
- Tillhandahöll casinot någon skriftlig förklaring (e-post eller chattranskript) angående underhållet eller en uppskattad tidsram för när uttag kan vara tillgängliga igen?
- Har du slutfört kontoverifiering (KYC), eller blev du ombedd att tillhandahålla några dokument?
Observera också att detta casino tyvärr nyligen har slutat svara på våra kommunikationsförsök, vilket kan påverka hur snabbt vi kan engagera dem i medlingen.
Vi kommer dock att granska ditt ärende noggrant när vi har mottagit ytterligare information.
Om du har några skärmdumpar av utbetalningssidan, chattkonversationer eller annan relevant kommunikation får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vår granskning.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Leon-Elias,
Tack för att du tillhandahållit de begärda uppgifterna och för ditt tålamod under hela processen. Jag beklagar verkligen att det här ärendet inte har nått en positiv lösning.
Efter att noggrant ha granskat all information och försökt att kontakta casinot för din räkning, måste vi tyvärr avsluta detta klagomål som olöst.
Sammanfattning av situationen
- Du gjorde en insättning på 10 € och nådde kort därefter ett totalt saldo på 52,84 €.
- Ditt konto verifierades fullständigt (KYC slutfördes) före insättningen.
- Kasinots uttagssida har varit otillgänglig på grund av "underhåll", utan tydlig tidsram angiven.
- Supporten har upprepade gånger uppgett att problemet är pågående och olöst, och att ingen konkret lösning har erbjudits.
- Trots flera försök från vår sida har kasinot inte samarbetat eller svarat på våra begäranden om förtydliganden eller åtgärder.
För närvarande har detta casino 28 aktiva klagomål som klassificeras under vår "Policy för ingen reaktion", vilket innebär att de systematiskt inte interagerar med vårt klagomålshanteringscenter. I sådana fall är vår möjlighet att medla eller driva på för en lösning extremt begränsad.
Vad detta betyder:
Vänligen förstå att om du avslutar klagomålet som olöst betyder det inte att ditt krav är ogiltigt. Det återspeglar bara det faktum att vi, utan kasinots samarbete, inte kan uppnå ett rättvist resultat genom medling.
Vi förstår helt hur frustrerande och nedslående detta är – särskilt med tanke på den lilla insättningen, den slutförda verifieringen och det faktum att problemet verkar vara tekniskt och långvarigt från casinots sida.
Ditt klagomål och din upplevelse kommer att förbli offentligt synliga på vår webbplats och kommer att fortsätta att återspeglas i casinots övergripande utvärdering, vilket hjälper till att varna och informera andra spelare.
Tack för ditt samarbete och för att du tog dig tid att dokumentera ditt ärende så noggrant. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat här.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Chef för klagomålshanteringscentret
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kasinots ytterligare kommentarer:
Kära Petronela,
Vi är mycket tacksamma för den medlingsmöjlighet som klagomålsplattformen erbjuder. Vi är alltid villiga att samarbeta och sträva efter att hitta en lösning. Vårt team undersöker aktivt denna fråga och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Kära leone05,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär och problem som denna incident har orsakat dig. Vi förstår dina farhågor till fullo, särskilt med tanke på tiden som gått och den osäkerhet som uppstår på grund av underhållet av uttagssidan.
Var säker på att underhållet av uttagssidan är ett tekniskt problem, och vi har absolut ingen avsikt att försena eller hålla inne någon spelares legitima medel. Vår betalningspartner underhåller för närvarande uttagssidan. Detta är en teknisk uppdatering som de utför och är inte relaterad till din kontostatus. Ditt konto har verifierats och ditt kontosaldo på 52,84 € är säkert.
Under underhållsperioden kan du överväga att använda kryptovaluta som ett alternativ, eftersom uttag från kryptovaluta för närvarande fungerar normalt och kan göra det möjligt för dig att ta ut dina pengar tidigare.
Vi uppskattar verkligen möjligheten att kommunicera med dig och är villiga att samarbeta med dig för att lösa denna fråga. Tack för ditt tålamod och din förståelse. Med vänliga hälsningar,
BC.Game-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära leone05,
Vi har återupptagit ditt klagomål efter casinots begäran, då de uttryckt en vilja att utreda ärendet ytterligare.
Casinot har bekräftat att ditt konto är verifierat och att ditt saldo på 52,84 € förblir säkert. Enligt deras uttalande genomgår uttagssidan för närvarande tekniskt underhåll av deras betalningsleverantör och är inte specifikt relaterad till ditt konto.
De nämnde också att uttag från kryptovaluta fungerar normalt för tillfället.
- Skulle du överväga att använda kryptovaluta som en alternativ uttagsmetod medan standardsidan för uttag underhålls?
Vänligen meddela oss hur du vill gå vidare, så fortsätter vi att hjälpa dig därefter.
Automatiskt översatt:
