Spelaren från Indien hade begärt ett uttag två veckor tidigare, vilket hade visat sig vara framgångsrikt på casinot, men pengarna hade inte krediterats hans bankkonto. Klagomålsteamet hade informerat honom om att casinot hade en policy att inte reagera på uttagsproblem, vilket resulterade i flera olösta klagomål. Följaktligen hade teamet tvingats avsluta hans klagomål som olöst, vilket potentiellt kunde påverka casinots totala betyg. Trots försök att medla hade casinot konsekvent ignorerat kommunikationsförsök. Klagomålet öppnades igen på casinots begäran. Efter att en slutlig granskning av casinot bekräftat att transaktionen hade krediterats, ombads spelaren att kontrollera med sin bank; på grund av hans brist på svar avslutades dock klagomålet igen utan lösning.
BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat.
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 300 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMitt uttag visar lyckat men det krediteras inte på mitt bankkonto
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Faizan1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots många inlämnade ärenden beslutade casinot att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till den här tråden?
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningÖversättningKära Faizan1,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst".
Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att BC.Game Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar.
Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kommentarer från kasinot:
Kära Faizan1,
Tack för ditt tålamod och samarbete medan vi genomförde en slutlig och omfattande granskning av ditt ärende.
Vår finansavdelning har samordnat med tredjepartsbetalningsleverantörer och relevanta bankinstitut för att noggrant granska alla transaktionsregister. Efter flera korsverifieringar bekräftar vi att insättningen har krediterats ditt konto.
Vänligen granska ditt uttagsutdrag och din transaktionshistorik för bekräftelse. Om pengarna inte syns på ditt kontoutdrag rekommenderar vi att du kontaktar din banks kundsupport för ytterligare verifiering.
Om du har ytterligare frågor finns vi fortfarande tillgängliga för att hjälpa dig.
ÖversättningHej,
Tack till casinot för att de kontaktade oss och genomförde en slutgiltig granskning av detta ärende.
Kära Faizan1,
Följ casinots instruktioner och kontrollera ditt uttagsutdrag och din transaktionshistorik noggrant. Om pengarna fortfarande inte syns på ditt kontoutdrag, vänligen kontakta din banks kundsupport enligt casinots anvisningar och låt oss veta vad de säger.
Jag vill också informera båda parter om att jag har tagit över detta klagomål, eftersom Katarina inte längre arbetar för Casino Guru.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
