Spelaren från Argentina gjorde ett uttag via banköverföring den 11 maj, vilket fortfarande inte hade kommit in. Hon ifrågasatte varför uttag inte behandlades lika snabbt som insättningar och möttes av endast vaga svar från Bibos support. Efter hennes klagomål löstes problemet och hon bekräftade att uttaget hade behandlats. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uttryckte uppskattning för hennes samarbete.
BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $56 100 ARS
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDen 11 maj gjorde jag ett uttag via banköverföring, och det har fortfarande inte kommit. Supporten på Bibo säger att jag ska vänta tålmodigt, men om insättningen är nästan omedelbar, varför är inte uttaget omedelbart?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Blank79,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Jag har schemalagt en uppföljning om 11 dagar för att kontrollera statusen för ditt uttag. Vänligen meddela oss om ditt uttag behandlas innan dess.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag tycker det är ett skämt att BCGAME först säger att uttaget kan ta 24 timmar, sedan säger att de inte vet hur lång tid, sedan säger supporten att det kan ta upp till 5 dagar, och nu säger du att det kan ta upp till 14 dagar.
Jag tror att de drar ut på min tid eftersom de inte vill betala mig.
De måste göra sin del.
Jag har slutfört och godkänt motsvarande verifiering, eftersom du inte kan fortsätta med uttaget om du inte gör det.
De informerar dig inte om de snabbaste uttagsmetoderna. Banköverföringar är snabba. De kan inte berätta varför de tar så lång tid. Jag har använt flera plattformar, och detta är det första casinot som har det här problemet.
Jag behöver att du gör din del genom att betala ut priserna och sätta in dem utan dröjsmål.
Det var inte en kryptovalutavinst att vänta på att blockkedjan skulle bli färdig.
SÄTT IN ARS, SÄTT ARS OCH TJÄNA ARS.
Ta bort ARS.
De kan inte be mig om tålamod eftersom överföringsinsättningarna kommer in direkt från samma bankkonto, så problemet är inte banköverföringen eller banken, för det borde vara ett problem om det är samma konto.
De måste följa vad plattformen säger. Bankuttag kan ta 24 timmar, inte 5 dagar, inte 14 dagar, inte 30 dagar.
Jag ber er att uppfylla ert ansvar att vara en laglig plattform som uppfyller sina spelares behov.
Jag registrerade mig, verifierade mitt konto, skickade in mina juridiska dokument, satte in pengar, spelade på slots, vann priser och vill ta ut pengar. Jag följde stegen de begärde och de gav mig en lösning.
Inte ens ett e-postmeddelande om godkännande av uttag, ingenting! Jag måste bara prata med livesupporten upprepade gånger, och jag vet inte ens om det faktiskt är en riktig person som svarar mig.
Vänligen gör betalningen till mitt bankkonto, som inte har några problem med att acceptera överföringen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vill informera och förtydliga att motsvarande insättning gjordes idag. Jag uppskattar stödet från Casino Guru och BCGAME, som löste problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Blank79,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
