Spelaren från Indien hade problem med ett misslyckat uttagsförsök, följt av ett andra uttag på 865€ som visade sig vara avslutat men ännu inte mottagits. Klagomålsteamet förlängde tiden för spelaren att svara på förfrågningar om nödvändig dokumentation för att hjälpa till med problemet. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet eftersom ytterligare utredning inte kunde genomföras.
BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 865 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSir uttag misslyckas först, sedan gör jag andra gången ett uttag med beloppet 865 efter 2 timmar, det visar sig vara klart men jag fick inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Abrax113,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Vänligen tillhandahåll de dokument som nämns nedan så att vi kan hjälpa dig. Vänligen maila alla bevis som nämns nedan till . Nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
(OBS: OM DU HAR FLERA TRANSAKTIONER MÅSTE DU SKICKA ETT SEPARAT E-POST FÖR VARJE TRANSAKTION MED ENDAST DEN TRANSAKTIONENS DOKUMENT BILAGADE.)
* Ordernummer (tillgängligt på bcgame deposit records)
* Framgångsrik betalningskvitto (upi/imps transaktionsbevis)
* Kontoutdrag från transaktionsdatum till idag (kontoutdrag varifrån pengarna debiteras inte plånböcker som paytm/googlepay etc.)
* Och ett videobevis. (Video där pengarna debiteras inte plånböckerna som paytm/googlepay etc.)
Vänligen följ riktlinjerna för videobevis, som nämns nedan.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som motsvarar tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
OBS: Om användaren inte kan tillhandahålla korrekta bevis som begärts ovan inom 30 dagar efter transaktionen kommer vi inte att kunna hjälpa till ytterligare)
Bästa hälsningar
PANDA - BC.GAME
Automatiskt översatt:
