Spelaren från Nigeria hade svårt att ta ut pengar på grund av en misslyckad KYC-process, och casinot vägrade att ge honom tillgång till sina återstående pengar. Utredningen bekräftade att han hade flera konton, vilket stred mot casinots villkor. Casinot gick med på att återbetala 350 dollar som en gest av goodwill, trots brottet mot villkoren, och begärde en kryptoplånboksadress, som han uppgav. Klagomålsteamet förtydligade att de inte kunde driva in återbetalningen och uppmuntrade honom att följa upp direkt med casinot för uppdateringar. Klagomålet avslutades sedan.
BC.Game Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av KYC-fel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 556 000 ₦
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag kan inte göra uttag, kyc misslyckades och de vägrade mig att ta ut mina återstående pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Imhonikhe666,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du har lämnat och exakt när du skickade in den senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har casinot informerat dig om anledningarna till att din KYC avvisas?
- Har du försökt kontakta supporten via e-post eller livechatt för att få klarhet i ditt problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag tillhandahöll de nödvändiga dokumenten och blev avvisad. Jag kontaktade supporten via e-post och fick svar från dem att jag har flera konton med samma ID. Men jag sa att jag hade stängt av mig själv från bcgame ett tag, så när jag försökte öppna det igen fick jag veta att jag inte kunde öppna det igen, det var permanent stängning. Jag gjorde det. Jag borde öppna ett nytt konto, vilket jag gjorde. Nu kräver de KYC och jag skickade mitt ID-kort och en bild av mitt ansikte. De sa fel uppgifter och att jag hade överskridit min gräns. Så när jag chattade med kundtjänsten bad de mig att mejla det ansvariga teamet för att kunna ta ut mitt saldo, vilket jag gjorde. Men de sa att jag har flera konton så de kommer inte att släppa pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag bifogade mitt internationella pass och ett foto på mig själv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Imhonikhe666, när begärde du en permanent självavstängning från casinot? Avstängdes ditt konto på grund av spelproblem/spelberoende? Är du medveten om att permanent självavstängning innebär att du inte kommer att kunna öppna ett nytt konto på detta casino igen? Kontrollera vad som anges i självavstängningsreglerna på casinots webbplats:
7. Genom att avstå från att delta godkänner du att:
Du kommer inte att skapa ett nytt konto under denna period.
Vänligen specificera om casinosupporten bad dig öppna ett nytt konto istället för ditt permanent blockerade?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, de föreslog att jag skulle öppna ett nytt konto, efter att jag stängt av mig själv, att det förra inte kan öppnas igen, jag öppnade inte ett nytt under den perioden, det tog nästan ett år innan jag öppnade ett nytt konto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Imhonikhe666, blev ditt konto avstängt på grund av spelproblem/spelberoende? Var det en permanent avstängning?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot, tillsammans med dina tidigare förfrågningar om att stänga av ditt gamla konto till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMeddelandena mellan mig och kundtjänst har raderats i över ett år nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Imhonikhe666, vänligen se till att du svarar på alla mina frågor eftersom all begärd information är avgörande om vi vill gå vidare med ärendet.
Om du har någon kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till min e-postadress på natalia.b@casino.guru Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMeddelandena mellan mig och casinot angående att jag ska öppna ett nytt har kommit från deras plattform, men jag kommer att vidarebefordra den nya konversationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har skickat det till din e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Imhonikhe666, vänligen specificera om du använde samma personuppgifter för att skapa ett nytt konto som du använde för ditt självavstängda konto (t.ex. e-postadress, namn, födelsedatum, adress, telefonnummer)?
Jag skulle uppskatta om du kunde kontrollera om du har några e-postadresser för ditt självavstängda konto med en bekräftelse från casinot på att kontot har självavstängts.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag använde en annan e-postadress eftersom de vägrade att acceptera den tidigare. Jag använde samma namn, samma födelsedatum, samma adress och telefonnummer. De bad mig verifiera mitt telefonnummer. Jag använde samma nummer, men det accepterades inte så jag använde ett annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi har granskat din aktivitet på vår plattform och funnit upprepade brott mot våra användarvillkor, inklusive skapandet av fler än fyra separata konton. Detta beteende strider strikt mot våra policyer.
Därför har vi permanent låst alla kopplade konton. Observera att vi inte kommer att ge ytterligare hjälp eller support gällande detta.
Ditt återstående saldo på 350 USD kommer att återbetalas. För att fortsätta med återbetalningen, vänligen ange din USDT (TRC-20) plånboksadress i den här tråden och via e-post till .
När återbetalningen har behandlats kommer din relation med BC.GAME att anses vara avslutad och ingen ytterligare korrespondens kommer att behandlas.
Med vänliga hälsningar,
BC.GAME Supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, jag vet inte hur jag ska uppskatta dig men jag är verkligen tacksam. Var ska jag lämna USDT TRC-20-plånboken här eller ska jag skicka den till deras e-postadress?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har också skickat plånboksadressen till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du har deltagit i den här klagomålstråden, BC.Game Casino, och förklarat situationen för oss. Kan ni bekräfta när återbetalningen har behandlats från er sida?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag kommer definitivt att tacka igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har ännu inte mottagit den och den angivna tiden har nu gått över 7 dagar, casinot har inte svarat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe har spärrat kontot permanent så de borde göra återbetalningen, sa de.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod kväll, har du kommit tillbaka till casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod kväll, varför har de inte gjort återbetalningen? Nu har de för ungefär 13 dagar sedan lovat att göra det, de skulle ha avblockerat mitt konto så att jag kunde göra uttaget själv. Jag har skickat plånboksadressen i den här tråden och till... Har de krävt varför förseningen? Vänligen kontakta dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, casinot har ännu inte återbetalt mina pengar. Försök att nå dem, det har gått 14 dagar sedan de bad om min plånboksadress. Tack så mycket.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, god morgon, mitt problem har inte lösts, försök att lösa det åt mig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste Imhonikhe666, Jag vill sammanfatta att det under vår utredning bekräftades att du tidigare hade andra konton hos casinot, vilka hade stängts innan ditt nuvarande konto skapades. Enligt branschpraxis och casinots villkor får varje spelare endast inneha ett konto . Att skapa flera konton utgör ett brott mot casinots regler, vilket tyvärr begränsar vår möjlighet att driva ärendet vidare för din räkning.
Vi bekräftar att casinot sedan dess har gått med på att behandla en återbetalning och begärt en kryptoadress från dig, vilket du har angett. Även om vi uppskattar casinots beslut att utfärda en återbetalning trots det initiala brottet, måste vi också förtydliga att denna återbetalning är en gest av goodwill snarare än en skyldighet enligt casinots villkor. Som en tredjepartsförmedlingstjänst har Casino Guru ingen rättslig befogenhet att genomdriva uppfyllandet av sådana gester när ett brott mot villkoren har inträffat.
Vi förstår fullt ut att detta resultat kan vara en besvikelse, och vi uppskattar verkligen ert samarbete och er transparens under hela processen. Vi uppmuntrar er att följa upp direkt med casinot för eventuella uppdateringar gällande återbetalningen.
Ditt klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
