Spelaren från Storbritannien hade lämnat in ett klagomål mot BC Game för att ha tillåtit en insättning efter hans självavstängning, som han hade initierat den 14 juli 2025. Efter insättningen blockerade kasinot hans uttag och svarade inte på hans meddelanden, vilket fick honom att söka myndighetsingripande för att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet hade informerat om att på grund av kasinots upprepade uteblivna svar i flera fall avslutades klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots totala betyg. Trots ansträngningar att medla i problemet noterades kasinots konsekventa praxis att ignorera meddelanden. Senare låste kasinot tillfälligt upp spelarens konto för att tillåta uttag av det insatta kapitalet, men spelaren slutförde inte uttaget inom den angivna tidsramen. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av spelarens uteblivna svar på ytterligare meddelanden.
BC.Game Casino - Spelarens självavstängning misslyckades, vilket ledde till ett blockerat uttag.
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 ◎
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Aktiverade du permanent självavstängning själv, direkt i ditt konto?
- När loggade du senast in på ditt casinokonto?
- Kunde du logga in på ditt konto även efter att du begärde att bli avstängd? Kunde du spela också?
- Kunde du spela med din insättning på 5 SOL?
- När var senaste gången du lyckades komma åt ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Översättning- Ja, jag aktiverade självuteslutningen och den var på obestämd tid. Det betyder att jag aldrig kommer att kunna logga in igen.
- I ungefär två månader efter min avstängning kunde du logga in på mitt konto och se mitt saldo men inte spela eller göra någonting. Nu kan jag inte ens logga in.
- Jag vill kunna spela med mina pengar, och uppnår därför inte det erforderliga omsatta beloppet för att ta ut dem.
- Senast jag loggade in på mitt konto var för ungefär en månad sedan.
ÖversättningKära Granganador_23,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst".
Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att BC.Game Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar.
Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kasinot skickade oss följande meddelande:
Kära Veronika,
Kära Granganador_23,
Efter en grundlig intern granskning av detta ärende (UID: 61379702) vill vi ge en uppdatering.
Även om kontot begränsades på grund av den tidigare aktiverade självavstängningen, har vi, som ett tecken på god vilja och för att lösa denna fråga på ett rättvist sätt, beslutat att tillfälligt låsa upp kontot i det enda syftet att möjliggöra uttag av det insatta kapitalbeloppet.
Användaren kommer att beviljas åtkomst att ta ut det tillgängliga saldot. Observera att denna åtkomst förblir aktiv i endast 7 dagar från det ögonblick kontot återaktiveras. Efter denna period kommer kontot att stängas permanent i enlighet med begäran om självavstängning.
Vi ber vänligen användaren att genomföra uttaget inom den angivna tidsramen.
Vi hoppas att denna lösning löser problemet i godo. Om teknisk hjälp skulle behövas under uttagsprocessen finns vårt supportteam tillgängligt för att hjälpa till.
Kära Granganador_23,
Har du redan kunnat komma åt ditt konto och ta ut ditt återstående saldo? Vänligen meddela mig om eventuella uppdateringar. Tack på förhand.
ÖversättningBästa BC.Game supportteam,
Tack för att du återställde åtkomsten till mitt konto.
Jag vill dock framföra en oro angående den betydande förseningen i att lösa problemet. Processen tog mer än åtta månader, och under den tiden kunde jag inte få tillgång till mina pengar.
När mitt konto blev oåtkomligt var värdet på Solana-kontot på mitt konto cirka 668,17 pund. När åtkomsten återställdes hade värdet minskat till 312,63 pund.
Jag förstår att kryptovalutamarknaderna är volatila och att prisfluktuationer ligger utanför din kontroll. Det du däremot kan kontrollera är kundsupportens effektivitet och den tid det tar att lösa problem med kontoåtkomst. En åtta månaders försening är överdriven och har resulterat i en betydande värdeförlust medan mina pengar i praktiken var låsta.
Med tanke på omständigheterna skulle jag uppskatta om ni kunde granska denna fråga och överväga en lämplig lösning eller kompensation för den förlust som orsakats av den långa förseningen.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära Granganador_23,
Vi har redan informerat dig om att du kan ta ut dina pengar inom sju dagar, och det verkar som att du inte har gjort det ännu.
Av artighet förlänger vi perioden med 3 dagar; annars kommer ditt konto att stängas igen och du kommer inte att kunna komma åt det.
ÖversättningKära Granganador_23,
Tack för ditt meddelande och för att du förklarade dina funderingar.
Jag förstår din frustration över den tid det tog att återställa åtkomsten till ditt konto. Kompensation för värdeförändringen på dina pengar kan dock inte beviljas.
Som du korrekt påpekade är kryptovalutors värden i sig volatila och fluktuerar oberoende av casinots agerande. Även om vi är medvetna om att lösningsprocessen tog längre tid än väntat, är förändringen i värdet på ditt saldo ett resultat av marknadsförhållanden och inte något som kan kontrolleras eller påverkas av casinot.
- Har du skickat in en uttagsbegäran enligt casinots rekommendationer?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
