BC.Game Casino - Spelarens självavstängning misslyckades, vilket ledde till ett blockerat uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Aktiverade du permanent självavstängning själv, direkt i ditt konto?
• När loggade du senast in på ditt casinokonto?
• Kunde du logga in på ditt konto även efter att du begärde att bli avstängd? Kunde du spela också?
• Kunde du spela med din insättning på 5 SOL?
• När var senaste gången du lyckades komma åt ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

• Ja, jag aktiverade självuteslutningen och den var på obestämd tid. Det betyder att jag aldrig kommer att kunna logga in igen.
• I ungefär två månader efter min avstängning kunde du logga in på mitt konto och se mitt saldo men inte spela eller göra någonting. Nu kan jag inte ens logga in.
• Jag vill kunna spela med mina pengar, och uppnår därför inte det erforderliga omsatta beloppet för att ta ut dem.
• Senast jag loggade in på mitt konto var för ungefär en månad sedan.

Kära Granganador_23,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst".

Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att BC.Game Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar.

Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.