BC.Game Casino

Offentligt

superuser12

Brons

Italien

Offentligt

16 timmar sedan

Original

Översättning

Klagomålstitel: BC.GAME misslyckades med att tillämpa min självavstängning för alla anslutna konton.

Jag lämnar in ett klagomål gällande ansvarsfullt spelande mot BC.GAME.

Jag begärde tidigare självavstängning direkt från BC.GAME eftersom jag upplevde spelrelaterade skador. Trots den begäran kunde jag senare skapa och använda ytterligare konton, göra ytterligare insättningar och förlora flera tusen euro.

För detta klagomål har jag preliminärt angett 3 000 euro som det omtvistade beloppet. Detta är en konservativ uppskattning baserad endast på de transaktioner som för närvarande dokumenterats för mitt senaste konto. Det totala beloppet kan bli högre när BC.GAME tillhandahåller den fullständiga transaktionshistoriken för alla anslutna konton.

Kontona använde olika e-postadresser men tillhörde alla mig. De nåddes upprepade gånger med samma två personliga enheter: min Apple iPhone och Apple Mac. De användes också via återkommande internetanslutningar och IP-adresser.

Fullständig KYC slutfördes inte. BC.GAME bör dock innehålla teknisk och transaktionell information som kan identifiera eller undersöka kopplingar mellan kontona, inklusive enhetsinformation, IP-historik, webbläsar- och sessionsdata, cookies, enhetsfingeravtryck, telefonuppgifter, plånboksadresser, inloggningsuppgifter och transaktionsaktivitet.

Jag är också registrerad i det italienska ADM:s nationella system för självavstängning. Jag förstår att BC.GAME kanske inte är integrerat med det italienska registret, men jag hade separat begärt avstängning direkt från BC.GAME.

Jag kontaktade nyligen BC.GAME-supporten och informerade tydligt representanten om att:

Jag upplevde spelrelaterad skada;

Jag hade tidigare begärt självavstängning;

Jag hade därefter skapat och använt ytterligare konton;

kontona tillhörde samma person;

Jag hade upprepade gånger använt samma iPhone och Mac;

Jag hade förlorat flera tusen euro.

Jag uppgav även relevanta e-postadresser och telefonnummer.

Supportrepresentanten uppgav inledningsvis att mitt klagomål och min kontoinformation hade eskalerats till teamen för risk, efterlevnad och ansvarsfullt spelande.

Representanten ändrade senare den ståndpunkten och uppgav att:

ingen eskalering skulle ske eftersom kontot som var kopplat till chatten hade stängts;

BC.GAME skulle inte undersöka eller hjälpa till med de andra kontona;

Jag skulle behöva komma åt varje konto separat för att begära stängning;

mina förfrågningar skulle inte beaktas eftersom flera konton bröt mot användarvillkoren;

BC.GAME tar inget ansvar.

Jag bestrider inte att flera konton är förbjudna. Detta tar dock inte upp frågan om ansvarsfullt spelande.

Jag begär inte åtkomst till något konto eller tillstånd att hantera flera konton. Jag frågar varför en spelare som tidigare hade begärt självavstängning senare kunde skapa andra konton, sätta in stora summor och fortsätta spela med hjälp av återkommande enheter och internetanslutningar.

BC.GAME verkar förlita sig på sin regel för flera konton för att avvisa mitt klagomål samtidigt som de behåller insättningar och förluster som genererats genom dessa konton.

Jag har skickat in klagomålet och den fullständiga supportrapporten till BC.GAME:s juridiska, compliance- och ansvarsfulla spelteam, men jag har ännu inte fått något fullständigt svar.

Jag begär:

en utredning av alla konton som rimligen har kopplingar till mig;

bevarande och granskning av enhets-, IP-, inloggnings-, plånboks- och transaktionsregister;

bekräftelse av datumet för min ursprungliga begäran om avstängning;

en fullständig finansiell historik över alla anslutna konton;

beräkning och ersättning av de nettoförluster som uppstått efter min begäran om uteslutning, eller en rimlig ekonomisk uppgörelse;

bekräftelse på att alla anslutna konton har uteslutits permanent;

ett innehållsrikt skriftligt svar från BC.GAME.

Jag kan privat förse Casino Guru med kontots e-postadresser, telefonnummer, skärmdumpar, supportutskrift, transaktionsbevis och alla tillgängliga bevis på den tidigare begäran om uteslutning.

Jag ber Casino Guru att kontakta BC.GAME och medla i denna tvist om ansvarsfullt spelande.

Complaint title: BC.GAME failed to enforce my self-exclusion across connected accounts

I am submitting a responsible gambling complaint against BC.GAME.

I previously requested self-exclusion directly from BC.GAME because I was experiencing gambling-related harm. Despite that request, I was subsequently able to create and use additional accounts, make further deposits and lose several thousand euros.

For this complaint, I have provisionally entered €3,000 as the disputed amount. This is a conservative estimate based only on the transactions currently documented for my latest account. The total amount may be higher once BC.GAME provides the complete transaction history for all connected accounts.

The accounts used different email addresses but all belonged to me. They were repeatedly accessed using the same two personal devices: my Apple iPhone and Apple Mac. They were also used through recurring internet connections and IP addresses.

Full KYC was not completed. However, BC.GAME should hold technical and transactional information capable of identifying or investigating connections between the accounts, including device information, IP history, browser and session data, cookies, device fingerprints, telephone details, wallet addresses, login records and transaction activity.

I am also registered in the Italian ADM national self-exclusion system. I understand that BC.GAME may not be integrated with the Italian register, but I had separately requested exclusion directly from BC.GAME.

I recently contacted BC.GAME support and clearly informed the representative that:

I was experiencing gambling-related harm;

I had previously requested self-exclusion;

I had subsequently created and used additional accounts;

the accounts belonged to the same person;

I had repeatedly used the same iPhone and Mac;

I had lost several thousand euros.

I also provided the relevant email addresses and telephone number.

The support representative initially stated that my complaint and account information had been escalated to the Risk, Compliance and Responsible Gambling teams.

The representative later reversed that position and stated that:

no escalation would take place because the account connected to the chat had been closed;

BC.GAME would not investigate or assist with the other accounts;

I would have to access each account separately to request closure;

my requests would not be considered because multiple accounts violated the Terms of Service;

BC.GAME would accept no responsibility.

I do not dispute that multiple accounts are prohibited. However, this does not address the responsible gambling issue.

I am not requesting access to any account or permission to operate multiple accounts. I am asking why a player who had previously requested self-exclusion was subsequently able to create other accounts, deposit substantial funds and continue gambling using recurring devices and internet connections.

BC.GAME appears to rely on its multiple-account rule to reject my complaint while retaining the deposits and losses generated through those accounts.

I have submitted the complaint and complete support transcript to BC.GAME’s Legal, Compliance and Responsible Gambling teams, but I have not yet received a substantive response.

I request:

an investigation into all accounts reasonably connected to me;

preservation and examination of device, IP, login, wallet and transaction records;

confirmation of the date of my original self-exclusion request;

a complete financial history of all connected accounts;

calculation and reimbursement of the net losses incurred after my exclusion request, or a reasonable financial settlement;

confirmation that all connected accounts have been permanently excluded;

a substantive written response from BC.GAME.

I can privately provide Casino Guru with the account email addresses, telephone number, screenshots, support transcript, transaction evidence and any available evidence of the previous exclusion request.

I ask Casino Guru to contact BC.GAME and mediate this responsible gambling dispute.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 timme sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 timme sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med BC.Game Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du ge en tidslinje över händelserna? Mer specifikt, när öppnade du ditt senaste konto och när gjordes din senaste insättning?
Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Automatiskt översatt:

BC.Game Casino - Spelarens självavstängning ignoreras av casinot.

Väntar på svar från spelare

6d 22h 23m 19s

Ärenderapport

superuser12 har 6d 22h 23m 19s på sig att svara