BC.Game Casino - Spelarens pengar konfiskerades på grund av en spelbugg.

ÄMNE: BC.Game har orättvist konfiskerat mina riktiga pengar - Konto-ID: 66621145 - Anspråk på Tower Legend-bugg

Den 19 juni blockerade BC.Game hela mitt saldo på $88. De skickade mig en PDF som påstod att det mellan 05:20 och 05:44 UTC den 19 juni fanns en bugg i spelet Tower Legend och att mina insatser under den tiden var 3,79 crore INR och min vinst var $73,93. De konfiskerade allt.

VARFÖR DETTA ÄR FEL:

1. JAG SPELAR ENDAST DETTA SPEL DAGLIGEN: Jag har spelat Tower Legend dagligen i många månader. Jag spelar ENDAST Tower Legend, inga andra spel. När BC.Game bad mig om bevis sa jag till dem - Hur skulle jag kunna veta om en bugg? Jag spelar bara normalt som varje dag. Jag förstår inte buggar i backend-systemet. Om spelet ger vinster tror jag att det är min tur. Visa mig bevis på att jag medvetet missbrukade buggen. Det gjorde jag inte.

2. MIN VIP-NIVÅ 40 BEVISAR ATT JAG ÄR EN GAMMAL SPELARE: Min VIP-nivå 40 uppnåddes FÖRE 19 juni efter månader av spelande med stora förluster. Det är omöjligt att nå nivå 40 på 24 minuter. Kontrollera min historik före 19 juni.

3. JAG GJORDE EN STOR FÖRLUST FÖRE BEGGEN: Före den 19 juni 05:20 UTC gick jag med stor förlust på Tower Legend.

4. BEGGEN ÄR CASINOTS FEL: Om det fanns en bugg i 24 minuter är det BC.Games spelleverantörs fel, inte spelarens.

5. DE ÅTERBETALAR INTE MINA RIKTIGA PENGAR: Totalt saldo $88 - Buggvinst $73.93 = $14.06 är mina riktiga pengar inklusive insättningar. Det är 14.06 Lakh INR. De återbetalar inte ens det.

6. BC.GAME HAR MYCKET DÅLIGT RYKDE: Säkerhetsindex 21/100 och 0% klagomål lösta på Casino Guru, och flaggade för falska recensioner på Trustpilot.

MIN BEGÄRAN: Snälla hjälp mig att få tillbaka mina riktiga 14,06 lakh INR. Jag är redo att betala ett felbelopp. Jag vill bara ha mina riktiga pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära zaid2324,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Förstår jag rätt att du bara upplevde detta en gång med ett specifikt spel?

• Har alla spel på den här matchen registrerats i din spelhistorik med resultaten?
• Kan du utveckla den specifika kommunikationen du fick från BC.Game angående buggen?
• Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina