BC.Game Casino - Spelarens pengar konfiskerades på grund av en spelbugg.

ÄMNE: BC.Game har orättvist konfiskerat mina riktiga pengar - Konto-ID: 66621145 - Anspråk på Tower Legend-bugg

Den 19 juni blockerade BC.Game hela mitt saldo på $88. De skickade mig en PDF som påstod att det mellan 05:20 och 05:44 UTC den 19 juni fanns en bugg i spelet Tower Legend och att mina insatser under den tiden var 3,79 crore INR och min vinst var $73,93. De konfiskerade allt.

VARFÖR DETTA ÄR FEL:

1. JAG SPELAR ENDAST DETTA SPEL DAGLIGEN: Jag har spelat Tower Legend dagligen i många månader. Jag spelar ENDAST Tower Legend, inga andra spel. När BC.Game bad mig om bevis sa jag till dem - Hur skulle jag kunna veta om en bugg? Jag spelar bara normalt som varje dag. Jag förstår inte buggar i backend-systemet. Om spelet ger vinster tror jag att det är min tur. Visa mig bevis på att jag medvetet missbrukade buggen. Det gjorde jag inte.

2. MIN VIP-NIVÅ 40 BEVISAR ATT JAG ÄR EN GAMMAL SPELARE: Min VIP-nivå 40 uppnåddes FÖRE 19 juni efter månader av spelande med stora förluster. Det är omöjligt att nå nivå 40 på 24 minuter. Kontrollera min historik före 19 juni.

3. JAG GJORDE EN STOR FÖRLUST FÖRE BEGGEN: Före den 19 juni 05:20 UTC gick jag med stor förlust på Tower Legend.

4. BEGGEN ÄR CASINOTS FEL: Om det fanns en bugg i 24 minuter är det BC.Games spelleverantörs fel, inte spelarens.

5. DE ÅTERBETALAR INTE MINA RIKTIGA PENGAR: Totalt saldo $88 - Buggvinst $73.93 = $14.06 är mina riktiga pengar inklusive insättningar. Det är 14.06 Lakh INR. De återbetalar inte ens det.

6. BC.GAME HAR MYCKET DÅLIGT RYKDE: Säkerhetsindex 21/100 och 0% klagomål lösta på Casino Guru, och flaggade för falska recensioner på Trustpilot.

MIN BEGÄRAN: Snälla hjälp mig att få tillbaka mina riktiga 14,06 lakh INR. Jag är redo att betala ett felbelopp. Jag vill bara ha mina riktiga pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära zaid2324,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Förstår jag rätt att du bara upplevde detta en gång med ett specifikt spel?

• Har alla spel på den här matchen registrerats i din spelhistorik med resultaten?
• Kan du utveckla den specifika kommunikationen du fick från BC.Game angående buggen?
• Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina,

Tack för ditt svar. Jag ber dig respektfullt att granska mitt ärende en gång till, särskilt min fullständiga spelhistorik och det återstående saldot som konfiskerades.

Mitt saldo låg på runt 1 crore ₹, och när BC.Game blockerade Tower Legend syntes ungefär 88 lakh ₹ på mitt konto. BC.Game konfiskerade sedan de återstående 14,06 lakh ₹ och reducerade mitt saldo till noll.

Jag förstår att BC.Game förlitar sig på det påstådda buggrelaterade beloppet. Min oro är dock att hela det återstående saldot inte automatiskt ska behandlas som buggrelaterat utan en tydlig beräkning och stödjande bevis.

BC.Game påstår att jag först testade problemet med en insats på ₹8. Jag håller inte alls med om den tolkningen. Jag var en regelbunden daglig spelare av Tower Legend och hade spelat spelet normalt före denna incident. Jag visste inte att det fanns något tekniskt problem eller bugg.

Viktigast av allt, jag hade redan upplevt betydande förluster medan jag spelade samma spel före den omtvistade perioden. Jag ber respektfullt att min fullständiga spelhistorik före den påstådda buggperioden också granskas. Om uppgifterna visar att jag hade spelat och förlorat normalt före denna incident, bör det också beaktas när jag bedömer mitt konto och återstående saldo.

Jag bifogar även PDF-filen från BC.Game. Vänligen granska de tekniska uppgifterna noggrant, inklusive den automatiska spelaktiviteten som visas i uppgifterna. Jag anser att dessa uppgifter bör granskas i mitt spelandes fulla sammanhang snarare än att bara fokusera på den period som BC.Game anser vara påverkad av buggen.

Jag ber er inte att bara acceptera mitt uttalande. Jag ber om att alla handlingar granskas rättvist, inklusive:

Min spelhistorik före den påstådda buggperioden

Mina tidigare förluster på Tower Legend

Den exakta beräkningen som används för att fastställa det påstådda buggrelaterade beloppet

Grunden för att konfiskera de återstående 14,06 lakh ₹

Huruvida det återstående saldot faktiskt kan fastställas som buggrelaterat

Detta är en betydande summa av mina riktiga pengar, så jag ber uppriktigt att dessa punkter tas upp med BC.Game och verifieras från alla register.

Tack för att du tog dig tid att granska mitt ärende på ett rättvist sätt.

Med vänliga hälsningar, zaid2324

Kära Kristina, jag vill lägga till ett viktigt förtydligande till mitt tidigare meddelande.

BC.Game berättade för mig att det buggrelaterade beloppet är ₹73.96 lakh. Mitt totala saldo när de blockerade Tower Legend var ungefär ₹88 lakh.

Om buggbeloppet är ₹73,96 lakh, så är de återstående ₹14,06 lakh INTE buggrelaterade. Dessa ₹14,06 lakh är mina riktiga, buggfria pengar.

Så varför konfiskerade BC.Game mina återstående ₹14.06 lakh, som inte kommer från buggen, och nollställde mitt saldo? Be BC.Game att ge dig den exakta beräkningen och återbetala mitt icke-buggrelaterade saldo på ₹14.06 lakh.

Tack.

Kära Kristina, en liten begäran till. Vänligen be BC.Game att kontrollera min totala insättningshistorik hittills på Tower Legend. Jag har satt in och förlorat cirka 40 lakh ₹ på samma spel före denna incident. Mitt saldo på 88 lakh ₹ var efter att ha förlorat 40 lakh. Det var INTE från 600 ₹. De återstående 14,06 lakh ₹ är mina riktiga pengar efter den enorma förlusten. Så vänligen be dem visa min fullständiga insättnings-/förlusthistorik före den 19 juni.

Hej allihopa,

Tack, Zaid2324, för ditt svar och för att du gav mig mer information.

Tyvärr måste jag meddela att vi inte kan ge dig ytterligare hjälp i detta ärende.

Jag blev kontaktad av en representant från BC.Game Casino och fick bevis som visade att situationen och skälen bakom casinots beslut redan hade förklarats för er flera gånger via olika kommunikationskanaler. Jag fick också stödjande bevis som tydde på att vinsterna i fråga erhölls genom att utnyttja en otillbörlig fördel.

Efter att ha granskat informationen och bevisen som vi har tillgång till anser vi att kasinot agerade inom ramen för sina rättigheter i detta fall och att konfiskeringen av vinsterna var berättigad.

Av de skäl som anges ovan kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.guru