Spelaren från Quebec lämnade in ett formellt klagomål mot BC.Game för att ha dragit 5 877,39 CAD från hans konto utan att spela något. Efter att ha satt in beloppet stötte han på ett systemfel och blev avstängd innan han kunde lägga ett spel; pengarna drogs dock fortfarande av. Han begärde full återbetalning och en granskning av händelsen. Efter att klagomålet initialt hade avslutats gav kasinot en förklaring och synpunkt på händelsen latermôj mobi. Vi kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller ge en lösning på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser.
BC.Game Casino - Spelarens pengar dras av utan att spelet är klart.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$6 500
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDetta är ett formellt klagomål mot BC.Game för att ha dragit 5 877,39 CAD från mitt konto utan att ha spelat något.
Den 3 november runt klockan 22:15 (Quebec-tid) satte jag in totalt 5 877,39 CAD på mitt konto genom två bekräftade Solana-transaktioner:
• TXID #1 (12 SOL → CAD 3 215,93):
2f9jCAD6MMefLimGZ6V6EhVs3tTrM7mpVY1diDrYak47vdSRUx6saKhWPmXLZmk2kGdJjaV5uLm6REzfAjVq8yj7
• TXID #2 (~17 SOL → 2 661,46 CAD):
4EosknfpEhVTMiRDa8YqM6JQ3hjFMdM5SiotbievBzCDSnT5jWMvP6xyNTvmMaADpmMoUix76xiK992i55x8R9V7
Båda insättningarna bekräftades på blockkedjan och krediterades helt till mitt BC.Game-saldo.
I samma ögonblick som jag placerade en rouletteinsats kopplades jag direkt bort av systemet med felmeddelandet **"begränsad region – VPN (Tyskland)"**.
**Inget hjulspinn inträffade, ingen runda startade och inget spelresultat genererades.**
Trots detta drog BC.Game hela insatsbeloppet från mitt saldo.
Detta är inte en förlorad satsning.
Detta är **pengar som tagits utan att ett giltigt spel har spelats**, orsakat av ett systemfel.
Supporten vägrade att hjälpa till, undvek mina frågor, ignorerade de saknade medlen och skickade upprepade gånger kopierade och klistrade in svar istället för att granska loggar eller eskalera ärendet.
Efter att ha sökt online hittade jag **hundratals liknande rapporter** från andra användare som upplevt samma problem med BC.Game:
frånkopplingar, fel i begränsad region, saldoavdrag utan speltid och vägran att ge återbetalning.
Detta är helt klart ett upprepat mönster och inte en isolerad händelse.
Jag begär:
• Full återbetalning på 5 877,39 CAD
• Fullständig recension av den misslyckade rouletterundan
• Eskalering till en handledare eller ett tekniskt team
Alla skärmdumpar, felmeddelanden, tidsstämplar, TXID:er och chattloggar bifogas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du kontrollera din spelhistorik? Finns det några tidigare spel registrerade?
- Kan du vänligen förtydliga hur mycket som fanns kvar på ditt spelarkonto och hur mycket insatsen var som påstås ha dragits av?
- Fanns det någon bonus aktiverad på ditt konto vid tidpunkten för
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Mina svar hittar du nedan:
Är ditt konto tillgängligt?
Ja, jag kan logga in utan problem.
Kan du kolla din spelhistorik?
Ja, spelen visas i historiken – men i realtid sparkade systemet ut mig och tillät mig inte att spela alls. Spelen registrerades i systemet, men själva spelen ägde aldrig rum på grund av felet.
Fanns det några tidigare spel som avbröts?
Ja, alla spel som påverkades av problemet inträffade i följd. Varje gång jag försökte lägga spelet kopplades jag omedelbart bort från systemet.
Kan du förtydliga vilket saldo som hölls och hur mycket som drogs av?
Mitt saldo innan jag placerade spelen var 5 877,39 dollar.
Detta belopp drogs av trots att insatserna aldrig faktiskt spelades eftersom systemet tog bort mig från spelet.
Var någon bonus aktiv under incidenten?
Nej, det fanns ingen aktiv bonus.
Kan du dela med dig av något bevis?
Ja. Jag bifogar skärmdumpar som tydligt visar att saldot drogs från spelet trots att det aldrig startade på grund av ett systemfel.
Dessutom skickar jag ett separat e-postmeddelande till dig med en fil som innehåller hela konversationshistoriken med casinots supportteam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar bevisen.
Förstår jag rätt att du försökte spela flera roulettespel från olika spelleverantörer, men att alla blev blockerade med varningen om att du spelar från en begränsad region?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, tack för ditt meddelande.
Jag vill förtydliga att jag redan skickade dig en fullständig bevisfil via e-post för ungefär en vecka sedan.
Vänligen bekräfta att du har mottagit den, eftersom all information och skärmdumpar gällande felen gällande begränsad region finns där.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära YMM2025,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst", med hänsyn till de bevis du lämnat.
Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att BC.Game Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.
Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen ökat i antal.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Casinots meddelande:
Kära Tomas,
Tack för ditt engagemang och för att du hanterar denna fråga med omsorg och ansvar. Som en plattform som är engagerad i ansvarsfullt spelande lägger vi stor vikt vid användarskydd och regelefterlevnad.
Angående problemet med inloggningsbegränsningar som rapporterades av YMM2025 har vi genomfört en systemgranskning. Våra register visar att kontot har loggat in från flera länder eller regioner. Baserat på tillgängliga tekniska data kan vi inte utesluta möjligheten att VPN- eller proxytjänster har använts för att komma åt plattformen.
Som tydligt anges i avsnitt 4.1.3 i våra användarvillkor (https://hash.game/help/terms-service
), vissa länder och regioner har begränsad åtkomst till våra tjänster. Om en användare använder plattformen via VPN eller liknande verktyg kan vi inte garantera stabiliteten i sådana nätverksmiljöer, och vi kan inte heller säkerställa att hela spelprocessen visas tydligt och fullständigt.
Dessutom har vi genomfört en detaljerad granskning av relevanta spelregister. Våra resultat bekräftar att plattformen fungerade normalt, att spelen slutfördes och att resultaten genererades korrekt, utan att några systemavvikelser upptäcktes.
Vi är fortsatt engagerade i att hantera sådana ärenden med transparens och i enlighet med våra efterlevnadsskyldigheter.
BC.GAME Supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära YMM2025,
Har du ytterligare kommentarer om kasinots resultat?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej YMM2025,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
