Spelaren från Irland begär återbetalning av kryptovaluta som oavsiktligt satts in på hans permanent avstängda konto hos BC.Game. Trots att de tillhandahållit all nödvändig information och casinot bekräftar insättningarna, skjuter BC.Game upp återbetalningen och kräver blockchain TXID:er som inte är tillgängliga. Spelaren upplever ekonomiska svårigheter och ber om att ärendet ska eskaleras.
BC.Game Casino - Spelarens pengar är försenade på grund av kontostängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 15h 9m 50s
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du provat att komma åt ditt crypto.com-konto på en stationär dator, där alternativen för att visa transaktionsinformationen kan vara annorlunda?
- När gjorde du senast en insättning på ditt BC. Game-konto medan det var aktivt?
- Har casinot bekräftat att adressen du använde för att sätta in pengar är giltig?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
