BC.Game Casino - Spelarens pengar är försenade på grund av kontostängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du provat att komma åt ditt crypto.com-konto på en stationär dator, där alternativen för att visa transaktionsinformationen kan vara annorlunda?
• När gjorde du senast en insättning på ditt BC. Game-konto medan det var aktivt?
• Har casinot bekräftat att adressen du använde för att sätta in pengar är giltig?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Ämne: Slutgiltigt tillägg - Viktigt förtydligande om plånbokssaldo och uttagsfel

Kära kasinoguru,

Jag ville ge ett sista förtydligande för att säkerställa att du har korrekt information:

**PLÅNSKONTOSALDO:**

Det finns för närvarande 5,1 SOL i min BC.Game Solana-plånboksadress. Detta är MIN plånbok - den tillhör mig - men jag kan inte komma åt den eftersom mitt konto är permanent självexkluderat. BC.Game kan se detta saldo och måste återföra pengarna till min personliga plånbok.

**FEL MED UTTAGSBETALNING - FÖRTYDLIGANDE:**

När jag nämner "misslyckanden med uttag" syftar jag på följande specifika problem i Crash-spelet:

Jag skulle vinna i spelet. Innan kraschen inträffade klickade jag på knappen "uttag" för att säkra mina vinster. Just i det ögonblicket skulle spelet krascha. Uttagsfunktionen skulle inte registreras och jag skulle inte få någonting - och förlora hela den vinnande insatsen.

BC.Game har redan återbetalt mig 290 pund för EXAKT samma felmekanism, vilket bevisar att de vet att den existerar.

Ändå förnekade de identiska fel värda 1 441,75 £, 40 £, 20 £ och 17,76 £.

Det är därför jag nämner selektiv ersättning = bedrägeri.

Jag har nu försett dig med all tillgänglig information. Tack för din hjälp och för att du undersöker BC.Games bedrägerimönster.

Med vänliga hälsningar,

Zachary

Användar-ID: 102292668

Kära Tomas,

Tack för att du underlättade detta ärende. Vi vill förtydliga vår ståndpunkt och den nuvarande statusen från BC.Games sida.

Angående självavstängning och insättningar: Spelaren (användar-ID 102292668) är permanent självavstängd, och när en spelare avstänger sig blockerar vårt system deras möjlighet att sätta in pengar via de vanliga kontokanalerna. Vi tar denna skyldighet på största allvar och har inte tillät eller inbjudit till ytterligare insättningar till detta konto.

De två transaktionerna i fråga inträffade inte på grund av att våra kontroller misslyckades. De inträffade eftersom spelaren självständigt lokaliserade och återanvände en äldre insättningsplånboksadress som tidigare var kopplad till kontot, och skickade pengar till den direkt på blockkedjan – utanför det vanliga, begränsade insättningsflödet. Med andra ord var dessa självinitierade överföringar till en känd tidigare adress, inte insättningar som vår plattform erbjöd eller underlättade för en självavstängd användare.

Angående återbetalningen: Trots ovanstående har vi ingen avsikt att behålla dessa medel. Vi bekräftar överföringarna och är villiga och redo att återbetala dem. Vårt team har aktivt följt upp detta hela tiden, och vi har aldrig nekat återbetalning.

Den enda anledningen till att detta fortfarande är löst är att spelaren ännu inte har lämnat den specifika information vi behöver för att skicka tillbaka pengarna. Istället har den korrespondens vi har mottagit i stort sett upprepat samma innehåll, vilket inte leder till att återbetalningen går vidare.

För att slutföra återbetalningen omedelbart behöver vi en sak: en giltig destinationsadress för returen. När spelaren bekräftar plånboksadressen kommer vi att behandla återbetalningen utan ytterligare dröjsmål.

Vi skulle vara tacksamma om du kunde hjälpa till att vidarebefordra denna förfrågan. Vi är fast beslutna att lösa detta snabbt och rättvist.

Med vänliga hälsningar,

BC.Game

Kära Tomas,

Vi är glada att kunna ge en uppdatering och ett avslutat ärende.

Tack vare vårt VIP-teams insatser har återbetalningen nu behandlats och spelaren har fått tillbaka pengarna i sin helhet.

För att ge fullständig transparens i skiljeförfarandet delar vi våra korrespondensregister och skärmdumpar från e-postmeddelanden tillsammans med detta svar. Dessa visar tidslinjen för vårt engagemang och bekräftar att vårt team följde upp konsekvent under hela skiljeförfarandet.

Vi vill också, för noggrannhetens skull, notera en återkommande punkt i korrespondensen: skärmdumparna som spelaren tillhandahöll under processen visade inte faktiskt TXID från den externa (sändande) plånboken – de visade blockchain explorer-vyn snarare än transaktions-ID:t från själva plånboken. Genomgående bad vi spelaren, om deras plånbok kan visa TXID direkt, att tillhandahålla en kort skärminspelning som visar det. Vi nämner detta endast för att klargöra källan till den tidigare diskussionen fram och tillbaka; det försenade inte på något sätt vår vilja att återbetala, vilket vi bekräftade från början.

För att upprepa vår ståndpunkt för protokollet: spelaren är permanent avstängd från sitt konto, och vårt system tillåter inte insättningar via de vanliga kontokanalerna när en avstängning är på plats. Överföringarna i fråga inträffade eftersom spelaren självständigt lokaliserade och återanvände en äldre insättningsplånboksadress och skickade pengar till den direkt på blockkedjan, utanför vårt vanliga insättningsflöde. Trots detta valde vi att återbetala pengarna, och har nu gjort det.

Vi anser att ärendet är löst och tackar för er hjälp med att möjliggöra ett rättvist resultat.

Med vänliga hälsningar,

BC.Game

Hej Tomas,

Tack för din hjälp under hela den här reklamationen.

Jag kan bekräfta att BC.Game nu har återbetalt de två oavsiktliga insättningarna, totalt cirka 2,79324517 SOL, och jag uppskattar ditt engagemang i att hjälpa till att lösa den delen av ärendet.

Jag skulle dock vilja ha en punkt klargjord innan detta ärende anses vara helt avslutat.

Innan återbetalningen visade BC.Game-insättningsplånboken som var kopplad till mitt konto ett saldo på cirka 5,108967064 SOL. Jag hade tidigare tagit upp detta med BC.Game eftersom jag trodde att det kunde finnas ytterligare medel kopplade till mitt konto som jag inte längre kunde komma åt på grund av min permanenta självavstängning.

Kan BC.Game förklara om det saldot representerade medel som tillhörde mitt konto, eller om det helt enkelt var saldot i själva insättningsplånboken och inte kan hänföras till mitt personliga konto?

Om det senare stämmer, så accepterar jag att återbetalningen av de två oavsiktliga insättningarna löser detta klagomål.

Tack än en gång för din hjälp och professionalism under hela processen.

Med vänliga hälsningar,

Zachary

Kära Zachary,

Tack för dina vänliga ord och för att du har arbetat konstruktivt med oss ​​under hela processen. Vi är glada att vi kunde återbetala de två oavsiktliga insättningarna på totalt cirka 2,79324517 SOL, och vi uppskattar ditt tålamod.

Vi vill besvara din återstående fråga angående saldot på cirka 5,108967064 SOL så transparent som möjligt.

Efter en grundlig granskning av ditt konto kunde vi inte hitta några uppgifter om ett saldo på 5,108967064 SOL som kan hänföras till ditt personliga konto, och inte heller någon tidigare rapport eller kommunikation från dig angående just detta belopp från vår sida. För närvarande är ditt kontosaldo 0, eftersom alla medel redan har tagits ut.

För att vi ska kunna utreda detta ordentligt och säkerställa att ingenting har förbisetts, kan du vänligen dela med dig av eventuella stödjande bevis du har – i synnerhet chattloggar eller korrespondens med vårt VIP-team där du tidigare höjde detta saldo? Om du kan publicera dessa register här på Casino Guru, skulle det göra det möjligt för både vårt team och Casino Gurus medlare att granska exakt vad som diskuterades och spåra ärendet korrekt.

När vi kan se den korrespondensen undersöker vi den gärna närmare. Om det visar sig att siffran helt enkelt återspeglade saldot i insättningsplånboken snarare än pengar som tillhörde ditt personliga konto, hoppas vi att du håller med om att återbetalningen av de två oavsiktliga insättningarna helt löser detta klagomål.

Tack än en gång för din professionalism rakt igenom.

Med vänliga hälsningar,

BC.Game-laget

Kära Zachillon,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts.

Observera att vi inte anser informationen om ditt dedikerade plånbokssaldo vara relevant. Endast beloppet på ditt spelarsaldo är relevant för oss när det gäller stängda konton.

Vi kommer inte att fortsätta med klagomålet längre än så här eftersom ett annat problem hänvisar till dina tidigare inlagor, vilka inte bifölls. Vi kommer inte att insistera på att onlinekasinon tillhandahåller några tekniska resultat utan att först ha relevanta bevis från spelaren. I de fall där du inte kan ta ut pengar under ett kraschande spel har vi ingen möjlighet att hjälpa dig, eftersom du, ur vårt perspektiv, som standard är ansvarig för spelandet på ditt konto. I de fall där du stöter på tekniska problem i spelet bör du kontakta supporten och sluta spela det berörda spelet. Vi hoppas att du inte kommer att stöta på liknande problem i framtiden.

Tack för ditt samarbete under hela processen. Om du någonsin upplever problem med något online casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru