Spelaren från Pennsylvania rapporterade att BC Game hade låtit honom skapa konton och spela trots att han kom från en förbjuden jurisdiktion. När han försökte ta ut sina pengar blockerades hans konton och han kunde inte komma åt sina vinster eller insättningar på grund av KYC-krav. Han hävdade att denna praxis utgjorde stöld från användare. Klagomålsteamet drog slutsatsen att även om casinot borde ha betalat ut vinster till spelare från länder med restriktioner, kunde spelarens klagomål inte bistås eftersom tiden sedan händelsen översteg sex månader, vilket gjorde det svårt att utreda saken effektivt. Dessutom hade spelaren inte lämnat tillräckliga bevis för att stödja påståenden relaterade till självavstängning och ansvarsfullt spelande, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
BC.Game Casino - Spelarens konton är stängda på grund av uttagsproblem.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 40 000 $
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen ange vad det omtvistade beloppet på 40 000 dollar motsvarar i din situation?
- Har du slutfört verifieringen på casinot nyligen eller tidigare?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningJag var medlem i ungefär två år. Jag förlorade ständigt tusentals dollar på min senaste insättning, jag gjorde stora summor och mitt konto hade ett saldo på cirka 15 000 USD. Mitt konto blockerades och jag fick inte göra ett uttag, inte ens efter att ha kontaktat deras supportteam och svarat på alla frågor de ställde.
BC Game tillät mig aldrig att ta ut dessa pengar men lät mig ÄNDÅ spela och göra insättningar.
Jag satsade på slots, livespel, sportspel etc. Även om jag fick en liten summa bonuspengar resulterade det inte i mina senaste vinster.
Det totala tvistebeloppet gäller mina totala insättningar av kryptovaluta, för båda kontona jag nämnde tidigare. Totalbeloppet i USD är cirka 60 000 dollar.
KYC-verifiering begärdes aldrig förrän jag vann pengar, sedan spärrades uttag från mitt konto. Efter några dagar var det enda alternativet jag fick av BC Game-teamet att spela och göra insättningar, inga uttag. Mina riktiga pengar förvandlades till värdelösa spelpengar när de väl satts in på kontot, utan chans att tjäna pengar eller ens få tillbaka mina insatta pengar.
Skärmdumpar från mina samtal med deras supportteam bifogas.
ÖversättningTack för förklaringen.
Kan du vänligen ange när ditt konto på casinot blockerades?
ÖversättningBåda kontona blockerades för ungefär ett år sedan, BC Game skulle kunna svara korrekt på det.
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen av situationen.
Generellt sett är vår synvinkel att om casinot tillåter spelare från ett land med restriktioner att registrera sig, bör de betala ut spelarens vinster.
Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med ditt klagomål. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av michael.suminski. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Jag förstår varför ni inte driver ouppklarade fall på grund av brist på styrkande dokumentation och oförmåga att hitta filer. Jag har dock ett USB-minne fullt med styrkande dokumentation, tillsammans med ett krav som lämnats in till SGBOK (bifogat).
Det bra med kryptoöverföringar är att historiken visas för alltid, där du tydligt kan se de pengar som överförts till plånböcker kopplade till BC Game.
Jag har massor av information att dela med mig av från de senaste sex månaderna och uppåt. Jag behöver bara en casinoguru som kan medla i mitt berättigade klagomål med BC Game.
ÖversättningKära spelare,
Vänligen bifoga bevis gällande din avstängning, inklusive avstängningsförfrågningar som skickats till casinot med tidsstämplar.
Du kan skicka chattranskriptioner där du ber om hjälp eller annan relaterad kommunikation.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningTack för ditt samarbete. Jag har gått igenom den information som du fått.
Observera att den här filen inte är tillgänglig för mig att granska:
Vänligen visa att casinot borde ha hindrat dig från att spela, efter att ha blivit informerade om ditt spelberoende.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningDen filen du inte kan ladda finns redan bifogad i ett av dokumenten jag skickade dig via e-post.
Tvisten skickades till BC Game via e-post den 3 maj 2022, eftersom jag ombads att visa ytterligare identifiering, vilket jag bifogade (bifogat). Efter att ha tillhandahållit denna bild fick jag inget svar på mitt tvistbrev. Via livechatt meddelade jag deras team att jag hade ett spelproblem, bad om att bli svartlistad och sa till och med att jag är bosatt i USA. BC Game-teamet hade min personliga information, men tillät mig att skapa ett annat konto under samma juridiska namn, samma iPhone-enhet, samma jurisdiktion i USA och tillät mig att sätta in och spela kryptovaluta värd tusentals dollar. Det var inte förrän jag tjänade runt 15 000 dollar som jag hindrades från att göra några uttag. BC Game lämnade mig utan möjlighet att få tillbaka mina pengar efter att jag lämnat min identitetsinformation igen, flera år senare. Även då tillät BC Game mig bara att fortsätta spela, utan några begränsningar för att göra det, även efter att de visste att jag var bosatt i USA. Det enda alternativet jag hade var att spela med de pengar som fanns kvar på mitt konto, eftersom jag var förbjuden att göra NÅGRA uttag.
ÖversättningTack för förtydligandet.
Har du sparat samtalet med supporten där du informerade dem om ditt spelberoende?
Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar på något av kontona?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har inte interaktionen sparad men den skickades till BC Game via e-post, där jag anger mitt spelberoende.
Min sista insättning skulle de behöva dra av på mitt/mina konto(n).
ÖversättningTack för förtydligandet.
Jag ber om ursäkt, men utan relevanta bevis kommer vi inte att kunna konfrontera kasinot angående deras skyldighet att skydda dig. Dessa bevis är avgörande för att vi ska kunna fortsätta med hjälp av medel som användes för spel.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
