Spelaren från Belgien hade satt in 1500 USDT på BC.Game casino och vunnit en satsning, men kunde inte logga in på sitt konto trots att han angav korrekt data. Han hade inte fått något svar från casinots tekniska support. Efter att ha granskat situationen fastställdes det att kasinot kan ha blockerat hans konto för vidare utredning relaterad till hans sportvadslagningsaktiviteter. På grund av otillräcklig insikt i kasinots utredningsprocess stängdes klagomålet och teamet kunde inte ge ytterligare hjälp vid den tidpunkten.
BC.Game Casino - Spelarens kontoåtkomst är blockerad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 500 USD₮
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag kommer från Ryssland, men du hade det inte i din lista över länder.
Problemet är som följer: Jag satte in 1500 USDT på BC.Game casino, satte 1 insats för 1061 USDT. Min satsning vann. Dagen efter kunde jag inte logga in på BC.Game på något sätt. Uppgifterna jag angav är korrekta. Casino teknisk support svarar inte på e-post. Jag kan inte komma åt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära gingrey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde inga uttag.
KYC-verifiering godkändes.
Inga bonusar användes.
Jag satsade på sport.
Jag bifogar 2 skärmdumpar.
Första
om att klara KYC. Jag tog den här skärmdumpen när jag fortfarande hade tillgång till kontot.Den andra, med bekräftelse på att jag verkligen hade ett konto. När jag registrerade mig skickade BC.Game ett e-postmeddelande och bad mig att bekräfta min e-post
Tyvärr är detta den enda kommunikationen med BC.Game. Eftersom mitt brev till deras e-post förblev obesvarat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära gingrey, vänligen förstå att om du fokuserade på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, kan kasinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
