Spelaren från Spanien hade vunnit 552 euro med hjälp av en välkomstbonus på BC Game, men när hon försökte göra ett uttag blockerades hennes konto. Försök att kontakta support via e-post misslyckades. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att kasinot hade tillhandahållit bevis på flera konton associerade med hennes e-postformat och aktivitetsmönster, vilket ledde till slutsatsen att kasinots agerande var berättigat. Följaktligen stängdes klagomålet och spelaren avråddes från att skapa flera konton i framtiden.
BC.Game Casino - Spelarens konto stängs efter vinst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 552 €
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig på BC Game och med välkomstbonusen vann jag 552 euro efter veckors ansträngning för att uppnå det, men när jag gick för att ta ut det, blockerade de mitt konto, jag kontaktade dem och de sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande till Men några sekunder senare får jag ett e-postmeddelande som säger att jag får ett e-postmeddelande som säger "Jag beklagar att meddela dig att ditt meddelande inte kunde levereras."
levereras till en eller flera mottagare", känner jag mig lurad, detta är en orättvisa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa uifhd7f8dfdhudfhdfdf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Jag kollade för att skicka e-post till casinosupport och stötte inte på det här problemet.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta vilken e-postadress som skickade mejlet från?
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och exakt när ditt konto blockerades?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag skickade e-postmeddelandet med samma från bc.game, det är: Jag registrerade mig på kasinot för några veckor sedan och utnyttjade välkomstbonusen de ger, med stor möda lyckades jag samla in 552 euro med blackjack-spel och sportspel, men så fort jag gjorde uttaget av saldot tog de mig ut från kontot och när jag försökte logga in igen fick jag det här felet: "Error 4001: "Fel 4001." att mejlet inte skickades, bifogade bilder, tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tror att det är på grund av längden eller teckenformatet på min e-post, det är därför det hindrar mig från att skicka e-postmeddelandet, för när kontot fungerade fick jag inte heller meddelanden om lösenordsändring, eftersom jag använde ett Gmail-e-postmeddelande med slumpmässiga tecken genererade för större säkerhet mot hacks, snälla ge mig ett svar, finns det något sätt att fixa detta?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag ljög de bara för mig. De berättade för mig att e-postmeddelandet inte är aktivt för närvarande när jag försökte skicka e-postmeddelanden med en annan Gmail och de tog emot dem perfekt. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du diskuterat behovet av verifiering av ditt spelarkonto och spärren av ditt konto med casinosupport vid det tillfället? Med vilket resultat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto är korrekt verifierat med KYC
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Kasinorepresentanten kontaktade mig utanför klagomålstråden och delade bevis på flera konton. Finns det någon speciell anledning till att du skapade flera konton i kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är en lögn, och jag försäkrar er att de inte kommer att kunna bevisa det eftersom det är helt falskt. Endast jag och min son är registrerade på kasinot, var och en med KYC verifierad. Jag har läst kasinoreglerna och jag har inte brutit mot några regler eftersom det är helt lagligt för en familjemedlem, i det här fallet min son, att ha ett konto på kasinot, även med KYC verifierad. Min son registrerade sig hemifrån med en annan IP-adress än min. I fråga, jag har aldrig brutit mot kasinoreglerna, och jag upprepar, de kommer inte att kunna bevisa det eftersom det är helt falskt. Jag upplever att casinot, på grund av formatet på min e-post, kan verka engångsvärt, men i inget fall är det så. Det är ett fullt fungerande Gmail-e-postmeddelande och jag valde det formatet som anti-hackersäkerhet. Tack så mycket för hjälpen, jag hoppas att detta löser sig på bästa sätt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, men kasinot gav tillräckliga bevis för att många fler konton skapades med liknande slumpmässiga e-postadresser med andra kopplingsfaktorer med aktivitet nära varandra, vilket låter oss tro att detta inte var av misstag.
På grund av överväldigande bevis kan vi inte argumentera till din fördel och klagomålet kommer att avslutas som omotiverat. Jag skulle rekommendera att du inte skapar flera konton på onlinekasinon i framtiden eftersom resultatet kan likna det här fallet, där ditt saldo konfiskerades.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
