Spelaren från Turkiet rapporterade att casinot hade tagit ut vinster på över 3000 USD och inte svarade på hans e-postmeddelanden eller de dokument han skickade in. Efter att ha granskat ärendet fastställdes att spelarens konto hade åtkommits av en obehörig tredje part, vilket lett till flera uttag. Klagomålsteamet informerade spelaren om att om inte uppenbar vårdslöshet från casinots sida kunde konstateras, kunde de inte hållas ansvariga för missbruk av komprometterade inloggningsuppgifter. Spelaren uppmanades att kontakta relevant tillsynsmyndighet för att driva ärendet vidare.
BC.Game Casino - Spelarens konto har tömts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 USD₮
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe lurade mig. De tömde mitt konto. Jag skickade ett e-postmeddelande och skickade de dokument de begärde. Men de svarade inte. Jag hade över 3000 USD och de tömde mina pengar på 30 försök. Det tog dem inte 5 minuter att göra det. De svarar inte heller. Mitt användarnamn är Freestyle61!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Freestyle61,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har varit spelare på casinot?
- Är ditt spelarkonto blockerat? Kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående konfiskeringen av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Kan du ge mer information? Som jag kan se från vår sida har du gjort flera uttag, först den 15:e och sedan resten den 18:e maj.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUttaget jag gjorde den 15:e är mitt. Alla investeringar som gjorts efter det är mina. Den 18:e, medan jag spelade i spelautomatsområdet, stängdes sessionen plötsligt och jag fick uttagsmejl efter varandra. Min IP-adress är känd. IP-adressen för personen som gjorde uttaget är också känd. Du kan kontrollera den. Och jag kan fortfarande inte logga in. Du eller någon annan tömde min plånbok medan jag spelade. Mer än 30 uttag gjordes på 5 minuter. Vänligen betala mina pengar och håll dig uppdaterad om detta bedrägeri. Jag skickade dig allt du ville ha via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBC.GAME svarar inte på mina e-postmeddelanden angående detta ärende. Mer än 3000 USD av mina pengar stals. De utsatte mig för våld. Besök inte detta casino. Det som hände mig kan hända dig också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas. Varför hjälper ingen? Jag skickade alla dokument. Jag skickade e-postmeddelandena. Jag blev lurad. Kan du snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Freestyle61, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack Tomas. Jag vill att det ska lösas och att mitt klagomål ska lösas. Jag kan inte ens logga in på mitt konto. Jag skickade ett e-postmeddelande men de har fortfarande inte svarat. Jag litar på dig. Tack 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Freestyle61,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Freestyle61 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Bästa BC.Game Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, specifikt med fokus på problemet med de saknade pengarna från spelarens konto? Jag skulle uppskatta om ni kunde dela detaljerad information om datum, tider och slutpunkter dit pengarna riktades under det senaste uttaget.
Ditt utförliga svar kommer att vara avgörande för att vi ska kunna gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och er snabba uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Kubo
Jag kan inte logga in på mitt konto. bc.game frågade mig om bilderna jag satte in. Jag skickade dem för ungefär 5 dagar sedan. Men de har fortfarande inte svarat. De tömde redan mitt konto på 5 minuter med över 30 transaktioner. Jag kan skicka alla e-postmeddelanden till dig om du vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej. Mitt problem är fortfarande inte löst. Är du fortfarande intresserad av detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Kubo,
Som vi kan kontrollera har användarens konto loggats in från flera IP-adresser; de gjorde uttag den 15:e och sedan även den 18:e. Kontot besöktes senast den 22 juni. Jag har vidarebefordrat all information om detta till dig via teams.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Kubo, medan jag spelade i slots-området tömde de mitt konto. IP-adressen jag spelade med är uppenbar. De tömde mitt konto genom att ta ut mer än 30 gånger och de tar inget ansvar. 30 uttag på 5 minuter. Det här är nonsens!! Och skillnaden är från IP-adresserna. Det finns ett stort säkerhetshål här. Allt är registrerat i systemet. Medan jag spelade slot tömde de mitt konto. Och BC.Game accepterar inte detta. BC.Game ångrar det. De kan till och med samarbeta med bedragare! Jag förlorade 3000 USD. Snälla Kubo, låt alla dessa samtal stanna här. Jag är ett offer och vill inte att någon annan ska bli ett offer. BC.Game borde inte lura andra människor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Freestyle61 ,
Jag förstår hur frustrerande och oroande den här situationen måste vara för dig. Efter att ha granskat tillgänglig information verkar det som att någon har använt rätt användarnamn och lösenord för att komma åt ditt konto.
Kan det finnas en möjlighet att dina inloggningsuppgifter har delats med någon, antingen medvetet eller omedvetet? Alternativt, är det möjligt att du kan ha besökt casinots webbplats via en misstänkt länk eller en tredjepartswebbplats och oavsiktligt angett dina inloggningsuppgifter?
All ytterligare kontext du kan ge skulle vara till hjälp när vi arbetar med att klargöra situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningIngen Kubo. Jag spelade spelet med min vanliga IP-adress. Jag loggade inte in från någon annanstans och jag gav inte mitt lösenord till någon. Jag klickade inte på fel länkar. Jag blev lurad av BC.Game eller på grund av dem. Mitt konto tömdes genom att jag loggade in från en annan IP-adress och mer än 30 uttag gjordes på 5 minuter. Detta är BC.Games säkerhetsproblem. Inte mitt. De gjorde mig till offer. Jag vill inte ha något från dem. Andra människor borde inte bli medlemmar i bc.game. De kommer att bli offer som jag. Jag har spelat från alla sajter i 10 år. Det är bara bc.game som lurade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Freestyle61 ,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret och uppskattar ditt tålamod.
Kan du förtydliga vilken säkerhetsnivå du förväntade dig av casinot i det här fallet? Mer specifikt gjordes alla uttag från ditt konto med rätt användarnamn och lösenord. Vilka åtgärder hade du förväntat dig av casinot för att skydda ditt konto i ett sådant scenario?
Om ditt konto dessutom hade nåtts från en annan enhet eller IP-adress, skulle du ha förväntat dig att casinot skulle uppmana dig att slutföra hela KYC-processen igen?
Jag är fortfarande i kontakt med casinots representant för att samla in relevanta tekniska detaljer gällande ditt problem. Baserat på den information som hittills finns tillgänglig verkar det dock osannolikt att vi kommer att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan.
Tack för er förståelse, och jag kommer att uppdatera er om ny information blir tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Freestyle61 ,
Efter en grundlig granskning av detaljerna kring ditt ärende måste jag tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig på det sätt du hade hoppats.
Baserat på tillgänglig information verkar det som att ditt casinokonto har åtkommits av en obehörig tredje part. I sådana situationer, såvida det inte finns tydliga bevis på vårdslöshet från casinots sida, kan de vanligtvis inte hållas ansvariga för missbruk av komprometterade inloggningsuppgifter.
Om du vill driva ärendet vidare rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
