Spelaren från Indien rapporterade att hans konto på BC Games Casino tillfälligt hade låsts. Han uppgav att han alltid hade följt reglerna och framgångsrikt slutfört KYC-processen. Eftersom han ansåg att kontostängningen var oberättigad, begärde han hjälp med att öppna sitt konto igen och återfå sina återstående medel. Under utredningen stötte klagomålsteamet på svårigheter på grund av kasinots policy att inte reagera, vilket begränsar samarbetet för att lösa klagomål. Dessutom lämnade kasinot bevis som tydde på att spelaren hade skapat flera konton, vilket utgör ett brott mot kasinots villkor. Baserat på de framlagda bevisen avslutades klagomålet som oberättigat.
BC.Game Casino - Spelarens konto har tillfälligt stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 20 000 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära bar902341,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål från just detta spelbolag. Trots att vi har lämnat in ett flertal klagomål har kasinot beslutat att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du skicka mig någon bekräftelse på att du slutförde hela verifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
- Vilka verifieringsdokument skickade du till casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFörst och främst, tack så mycket för ditt svar. Detta bc-game casino gör orättvisa mot många människor och stänger deras konton felaktigt. De har bara lärt sig ett ord. Du har brutit mot villkoren och ditt konto är stängt. Om de blir ombedda att ge bevis eller bevis, ger de ingenting. Är detta rättvist? Jag gjorde KYC med mitt Aadhar-kort och skickade in kontoutdraget. Och jag tillhandahöll till och med min ansiktsverifiering. Live face selfie. Och jag är inte orolig för någon bonus, jag har aldrig fått någon bonus, inte heller har jag gjort anspråk på något, inte heller vill jag ha någon bonus. Jag har spelat crush-spel och slots men inga andra spel. Jag frågade dem varför de stängde mitt konto, och de hade bara ett svar: "Du bröt mot villkoren, jag bad om bevis." De gav inget stöd. Detta är en mycket farlig spelplattform. De lurar folk mycket. Bc-games policy är att du kan köra tre konton på en KYC. Jag hade bara ett konto och begick inga policybrott. De har bara skapat denna negativa bild. När de måste stänga folks konton säger de bara en sak: De har brutit mot sina egna policyer. Snälla, ge mig rättvisa. Jag ber er om rättvisa. Jag vill att ni vänligen vidtar strikta åtgärder mot dem och ger mig rättvisa. Bc Game Casino har begått olagliga bedrägerier och fusk mot mig. bC Gaming Casinos bryter mot alla regler och är fullständigt bedrägliga och orättvisa mot allmänheten. Snälla, vidta kraftfulla åtgärder, hoppas att ni förstår, tack så mycket. Om ni behöver bevis kan ni fråga mig. Jag finns alltid där för er om ni behöver något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära bar902341,
Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att BC.Game Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från BC.Game Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningVi vill informera alla om att vi, efter en grundlig granskning av ärendet, har fastställt att klaganden tidigare lämnat in ett klagomål gällande samma fråga. Under utredningen lade casinot fram bevis som visar att spelaren skapade mer än ett konto, vilket utgör ett brott mot casinots villkor.
För transparensens skull kan du läsa det tidigare klagomålet här:
https://casino.guru/complaints/bc-game-casino-player-s-account-has-been-blocked-11
Tyvärr, baserat på de bevis som lagts fram och brottet mot reglerna, måste vi avsluta detta klagomål som avslaget.
Vi tackar båda parter för deras samarbete.
Automatiskt översatt:
