BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.

Kära Casino Guru Team

Jag behöver hjälp med att återställa mitt saldo på 1,6 miljoner USD från BC.Game. Mitt konto (LuckyWal****, Användar-ID: 358650****) var orättvist låst, och de vägrar att betala mig.

Detaljer:

Jag spelade rättvist och vann en stor summa när jag spelade slots.

BC.Game förbjöd mitt konto och påstod felaktigt att jag använde "förbjudna tekniker" utan bevis.

Jag vann ett rättsfall på Curaçao mot dem, men de sprang från jurisdiktionen för att slippa betala.

Bevis som tillhandahålls:

Skärmdump av mitt kontosaldo innan förbudet.

BC.Games e-postsvar anklagade mig utan bevis.

Domstolsbeslut från Curaçao som bekräftar att jag vann målet.

Jag uppskattar din hjälp med att hålla BC.Game ansvarig. Vänligen meddela mig nästa steg.

Bästa hälsningar

Chandrabayu M

Hej Maver1ch,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
• Vilken typ av spel spelade du?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Tack för att du hörde av dig. Här är svaren på dina frågor:

Mitt konto var helt verifierat och jag slutförde KYC-processen framgångsrikt. Jag minns inte exakt datum, men det var länge sedan.

Jag satte in riktiga pengar och använde inga bonusar för vinsterna i fråga.

Jag spelade slotspel, speciellt de från PG Soft, när jag vann en betydande summa.

Min senaste kommunikation med BC.Game var när de informerade mig om att mitt konto var permanent låst på grund av "förbjudna tekniker". De har dock inte lagt fram några bevis för denna anklagelse. Jag har också vunnit ett rättsfall mot dem på Curaçao, men de lämnade jurisdiktionen för att slippa betala mig.

Jag uppskattar din hjälp med att lösa det här problemet. Låt mig veta om du behöver ytterligare information.

Med vänlig hälsning,

Tack Maver1ch för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Kära Nick,

Tack för din hjälp och för att du vidarebefordrade mitt ärende till Branislav. Jag uppskattar ditt stöd för att hjälpa mig att lösa det här problemet med BC.Game.

Jag kommer att följa upp Branislav direkt och ge alla ytterligare detaljer som behövs. Snälla låt mig veta om det är något mer jag borde göra.

Med vänlig hälsning,

Chandrabayu M

Hej Maver1ch,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och tack för ditt mejl. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa BC.Game Casino Team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto stängts och vinster konfiskerades?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ) eller via Skype.

Observera att om du inte kan stödja ditt beslut tillräckligt, kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", och ditt betyg/säkerhetsindex på casino.guru kommer förmodligen att förstöras under mycket lång tid.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bästa Maver1ch,

Tack för ditt mejl och jag beklagar förseningen.

Det pågår fortfarande kommunikation mellan casinorepresentanten och mig, och jag väntar just nu på mer information och de detaljer jag begärt.

Under tiden har jag några frågor till dig.

Använde du ett VPN när du spelade på kasinot? Om så är fallet, varför?

Uppgifterna säger att minst 2 andra spelkonton har registrerats/använts med samma enhet som din. Kan du förklara det på något sätt? Vad var syftet med registreringarna (självhänvisningar nämndes också), och exakt hur samlade du ihop dina omtvistade vinster?

Du nämnde att du inte använde några bonusar för vinsterna i fråga. Har du använt någon bonus tidigare? Använde du någon remiss tidigare, eller rekommenderade du någon att spela på BC.Game med hjälp av din remiss?

Observera att uppgifterna om mer än 1 konto på 1 och samma enhet är ganska tydliga (utan ytterligare detaljer bekräftade/bevisade - än så länge), så jag skulle uppskatta den fullständiga sanningen.

Tack.

Kära Branislav,

Tack för ert fortsatta stöd. Jag skulle vilja ge ett fullständigt förtydligande angående de frågor som tagits upp:

VPN-användning:

Jag använde inget VPN. Jag använder bara Cloudflare DNS WARP (1.1.1.1) för att förbättra anslutningens stabilitet och hastighet, och jag använder det dagligen. Det är inte ett VPN, och jag har aldrig använt det för att dölja eller ändra min plats.

Flera konton:

Jag har bara ett konto (Lu*******9). En gång loggade jag in med Googles inloggningsknapp, utan att veta att det automatiskt skulle skapa ett nytt konto, trots att jag redan hade registrerat mig manuellt med samma Gmail-adress.

Det här var första gången jag upplevde ett sådant problem. Jag hade ingen avsikt att skapa flera konton eller bryta mot några regler. Så fort jag insåg vad som hade hänt loggade jag ut och rapporterade omedelbart problemet till BC.Game-supporten med en fullständig förklaring och skärmdumpar.

Rekommendation/Bonus:

Jag gick med i BC.Game utan någon rekommendation. Jag upptäckte det via en annons på en blockchain-utforskare. Jag använde ingen rekommendationskod och rekommenderade aldrig mig själv.

Enheter som används:

Jag spelar med tre av mina egna enheter: Samsung Z Fold5, iPhone 15 Pro Max och Infinix GT Pro. Jag växlar mellan dem när batteriet börjar ta slut eller när jag är på språng. Alla enheter är mina och används normalt. Jag använder även dessa enheter för att spela på andra kasinon.

Vinstkälla:

Alla mina vinster kom från spelautomater med riktiga pengar, utan att använda några bottar, exploits eller systemmanipulationer. Jag satte in och spelade spelautomater manuellt med tur och rent spel.

Jag har alltid agerat i god tro, aldrig haft för avsikt att bryta mot några regler och har samarbetat fullt ut för att klargöra allt. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Tack och hälsningar

Kära Branislav,

Tack för dina utförliga frågor. Jag skulle vilja förtydliga varje punkt så tydligt och sanningsenligt som möjligt:

---

VPN-användning:

Ja, Cloudflare WARP (1.1.1.1) kan tilldela roterande IP-adresser från en delad pool. Jag använder det för stabilitet och integritet, men jag förväntade mig inte att det skulle kunna överlappa med en annan användares IP-adress. Jag använde det aldrig med illvillig avsikt eller för att imitera någon annan användare.

---

Flera konton:

Jag använde personligen bara ett konto: Lu*******9.

Det andra "länkade" kontot skapades oavsiktligt av BC.Games system när jag loggade in med Googles inloggningsknapp, trots att jag redan hade registrerat mig manuellt med samma Gmail-adress.

När jag insåg problemet loggade jag ut omedelbart och rapporterade det till BC.Game-supporten med en fullständig förklaring och skärmdumpar.

Om det finns ett tredje konto, har jag verkligen ingen kunskap om eller koppling till det.

---

Enheter som används:

Jag använde tre personliga enheter: Samsung Z Fold5, iPhone 15 Pro Max och Infinix GT Pro. Jag växlade regelbundet mellan dem när jag reste eller när en enhet fick slut på batteri. Jag använde också samma enheter för att komma åt andra kasinon.

Viktigt: Några av de enheter jag använde för att komma åt BC.Game har sedan dess sålts eller överlämnats till andra. Jag kontrollerar inte längre dessa enheter, och det är fullt möjligt att nya ägare kan ha använt dem för att skapa eller komma åt BC.Game-konton, vilket kan förklara den "enhetsöverlappning" som upptäckts i ditt system.

Jag vill betona att jag aldrig delat mitt konto eller avsiktligt använt flera konton.

---

Vinstkälla:

Jag gjorde ett flertal insättningar till BC.Game i USDT, med ett totalt insättningsbelopp på över 100 000 dollar.

Därifrån gjorde jag ett lyckat uttag på drygt 100 000 dollar. Jag minns inte det exakta beloppet eftersom det hände för ett tag sedan.

Alla mina vinster kom från manuellt spelande på spelautomater med riktiga pengar. Jag använde inte bottar, skript eller någon form av manipulation.

Så vitt jag vet använde jag ingen bonus relaterad till de omtvistade vinsterna. Om några länkade konton (som jag inte känner igen) använde bonusar har jag ingen koppling till eller kontroll över dem.

---

Jag hoppas att detta löser alla återstående problem. Jag har alltid agerat i god tro och fortsätter att samarbeta fullt ut i denna process. Jag är öppen för alla rättvisa lösningar och uppskattar era ansträngningar att hantera detta ärende professionellt.

Med vänliga hälsningar,

Chandrabayu M

Kära Branislav,

Tack för att du följde upp och gav mig möjligheten att förtydliga situationen igen.

---

Flera konton

Jag vill återigen bekräfta att jag personligen bara använde ett konto: Lu*******9.

Som tidigare nämnts skapades ytterligare ett konto oavsiktligt på grund av BC.Games Google-inloggningsproblem, vilket jag omedelbart rapporterade till deras support. Jag använde det inte för att spela eller göra anspråk på något.

Om andra konton registrerades med samma enhet beror det troligtvis på att mina rumskamrater eller kollegor också registrerade sig på BC.Game efter att ha sett mig spela. Vi använder samma Wi-Fi-nätverk, och alla anställda här använder Infinix GT Pro 10, som utfärdades av arbetsplatsen och senare ersattes med GT Pro 20.

---

Enheter som används

Infinix GT Pro 10 var en arbetstelefon som senare ersattes med en Infinix GT Pro 20.

Alla arbetare här använder samma enhetsmodell, så det är möjligt att BC.Games system identifierade dem som samma enhet, trots att de var fysiskt olika.

Jag kan bifoga fotobevis på den nuvarande arbetsenheten (GT Pro 20), och jag anser att detta rimligen förklarar varför flera konton kan ha upptäckts under liknande enhetssignaturer.

---

Remiss

Jag vill tydligt återigen säga att jag aldrig har hänvisat mig själv eller skapat konton i hänvisningssyfte.

Om hänvisningar upptäcktes mellan konton kan det ha kommit från vänner eller kollegor som registrerade sig efter att ha sett mig spela. Jag styrde eller påverkade dem dock inte med avsikt att manipulera systemet.

---

Deposition

Min senaste insättning innan kontot låstes var exakt 5 999 USDT, och allt mitt spelande gjordes manuellt via mobiltelefonen, inga bottar, automatisering eller systemmissbruk.

Jag spelar med riktiga pengar med rättvis och ärlig avsikt.

---

Min avsikt och öppenhet för lösningar

Från början har jag alltid använt riktiga insatta medel, med ett konto, och jag har konsekvent försökt lösa detta fall ärligt och samarbetsvilligt.

Om det finns någon möjlighet att lösa denna fråga fredligt är jag helt öppen för en rättvis förhandling eller uppgörelse. Mitt enda mål är att lösa denna fråga ordentligt och avsluta den så snart som möjligt, utan ytterligare komplikationer.

Vänligen meddela mig om ytterligare förtydliganden eller dokument behövs. Jag uppskattar verkligen din ärlighet och tid.

Tack och hälsningar

Hälsningar,

Tack för ditt svar.

Det är verkligen intressant hur nya saker dyker upp först efter att jag fått mer information/stödjande bevis från casinot, och jag måste bokstavligen fråga er om dem för att få veta mer.

Tyvärr har kasinorepresentanten inte gett mig ytterligare information som jag begärde under vår senaste diskussion om detta fall. Men baserat på den information jag redan har, stämmer din förklaring inte helt överens med verkligheten och de bevis jag fick.

Hur som helst, jag skulle vilja vänta på casinots svar utanför tråden och på ytterligare information som jag begärt. Å andra sidan måste jag erkänna att om alla detaljer och omständigheter är helt bekräftade och stödda med relevanta bevis, är jag rädd att det inte kommer att sluta som du förväntade dig.

Ställer in timern för casinot igen, för att hålla koll på bearbetningstiden, väntar på den begärda.

Tack för ditt tålamod.

Kära Maver1ch ,

Tack för dina mejl. Jag kommer att svara på dem inom rimlig tid.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information/detaljer/data från casinot angående användarens konto(n), beslutade vi att avsluta detta klagomål som oberättigat av följande skäl:

• Brott mot casinots villkor accepterat vid registrering(ar) - flera konton (minst 2 andra länkade konton används på samma enhet(er), förutom den ovan nämnda duplikatet till följd av en felaktig inloggning via Google-knappen, medan ett av dem till och med registrerades dagen före det omtvistade kontot - användaren fick inte registrera ett annat (det omtvistade) kontot och spela), egenhänvisning - åtminstone framgår det tydligt av de tillhandahållna bevisen, och det skulle sannolikt vara omöjligt att bevisa motsatsen.
• Eftersom ärendet även avser en typ av ärende som vi inte hanterar (hänvisning/självhänvisning – "anslutna ärenden"), har vi inte tillräcklig insikt för att granska ärendet och omständigheterna tillräckligt på vår sida – punkt 4.5. ( Användarvillkor ); dessutom har vi inte tillräcklig rättskapacitet för att bedöma ett domstolsbeslut och alla skäl och fakta bakom det, och inte heller för att inhämta/beakta alla nödvändiga stödjande bevis med tanke på klagandens och kasinots situation.
• Det finns rimliga skäl att tro att klagomålet inte lämnades in av ägaren till det aktuella kasinokontot.

Om du inte är nöjd med lösningen för klagomål rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av. Du kan skicka in ett klagomål direkt via licensvalideraren längst ner på casinots webbplats.

Även om det bara är utanför tråden, tack till BC.Game Casino Team för att de tillhandahållit information och för deras samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru