Spelaren från Serbien kunde inte ta ut pengar från BC.GAME trots att han hade slutfört verifieringsprocessen och länkat två konton. Efter att ha verifierat sitt konto blev han sedan utelåst och ombedd att fylla i ett formulär för kontoåterställning utan en tydlig förklaring. Han sökte hjälp med att återfå sina pengar eftersom situationen förblev olöst. Kasinot hävdade att spelaren var kopplad till ett nätverk av 118 konton inblandade i missbruk av flera konton och tillät endast uttag av det insatta kapitalet, vilket ledde till att vinsterna ansågs ogiltiga på grund av förbjudna tekniker och samordnat kränkande beteende. Spelaren förnekade alla fel och begärde bevis, vilket kasinot vägrade att tillhandahålla, med hänvisning till skydd av proprietära system. På grund av kasinots bristande samarbete och underlåtenhet att lämna in verifierbara bevis avslutades klagomålet som olöst med otillräckliga bevis från kasinot, och konfiskeringen av vinsterna ansågs orättvis i det skedet.
BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 5 998
Belopp: 6 000 USDC
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej Casino.guru
Jag registrerade mig på BC.GAME den 9 mars 2023 med samma e-postadress som jag är registrerad på Casino.Guru. Mitt UID på Bc.game är: 104955058
Jag har satt in pengar åtta gånger samma dag, totalt 19 996 USDC.
Jag har nått 26 000 USDC. Jag har aldrig använt några insättningsbonusar. Jag försäkrar att jag endast spelar med råa och rena insättningar hela tiden. Samma datum begärde jag ett uttag, men det nekades på grund av att kontot inte verifierades.
Jag börjar min process med verifiering och BC.GAMES erbjuder "LÄNKAT KONTO" - länka ditt konto till ett befintligt, vilket är något nytt och jag var medveten om det redan innan jag registrerade ett annat konto hos BC.GAME. Det betyder att BC.GAME tillåter multikontohantering och du kan länka upp till 3 konton under samma dokument och person.
Processen gick bra och mitt nya konto verifierades direkt (casinot kopplade själva ihop två konton). Bevis finns i bilagan. Låt mig nämna att jag gjorde videoverifiering, tog foton på min ID och skickade även bevis på adress. BC.GAME har alla dokument och foton och allt bekräftades.
Just nu (9 mars) är situationen med mina konton följande;
UID:104877861 - registrerat konto tidigare - VERIFIERAD , alla uttag slutförda, saldo 0. Senaste uttaget gjordes efter att jag länkade ihop två konton bara för information.
UID: 104955058 - registrerad nu - VERIFIERAD.
Efter att mitt konto verifierades (alla bevis bifogades) har jag försökt göra en ny uttagsbegäran. Tyvärr inaktiverade BC.GAME möjligheten att göra uttag av okänd anledning. Detta var kvällen den 9 mars.
Nästa morgon när jag vaknade var mitt konto inaktiverat för inloggning. Jag har skickat e-post till BC.GAME om vad som händer och fått svar om att jag behöver fylla i formuläret för KONTOÅTERSTÄLLNING. Varför, och av vilken anledning har jag absolut ingen aning. Mitt konto har verifierats och fungerar tidigare. Jag har fyllt i återställningsformuläret och skickat tillbaka det till dem via e-post den 10 mars med alla mina svar. (Bifogat).
Casino.Guru
Observera att situationen för mig är fullständigt oroande och varken bekväm eller acceptabel eftersom en betydande summa av mina pengar innehas av BC GAME. Jag har begärt pengarna tillbaka omedelbart.
I bilagan bifogar jag;
- Bevis på fullständigt verifierade konton (UID: 104955058 UID: 104877861)
- Bevis på framgångsrikt länkade konton (UID: 104955058 UID: 104877861)
- MITT ID-KORT
Eftersom BC.GAME är relativt långsam på att svara ber jag er vänligen att ge mig råd om var och hur jag kan vända mig till tillsynsmyndigheter och andra institutioner för att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Jag trodde att BC.GAME var en säker miljö för spel utan sådana ensidiga beslut, men jag antar att jag hade fel. Jag spelar här bara för att de inte har uttagsgränser, vilket jag tyckte var väldigt viktigt för hur jag spelade.
Ser fram emot att prioritera detta klagomål eftersom beloppet av sparande är betydande. På din begäran kan jag skicka bevis på insättningar till BC.GAME eftersom du har begränsat till 5 bilagor.
Tack så mycket,
K.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
Om du vill lämna in ett klagomål till kasinots tillsynsmyndighet kan du gärna använda följande resurser:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående orsakerna till kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt snabba svar. Jag har skickat 7 foton (skärmdumpar) till din e-postadress, totalt 10 e-postmeddelanden i konversation. Jag har spelat Slots från Pragmatic Play och Live Games (Roulette + Baccarat) från Evolution Gaming.
Låt mig tillägga ytterligare något angående e-postkonversationen. Som ni kommer att upptäcka ändrar BC.Game ständigt sitt uttalande om vad de anser att jag gjorde fel för att undvika att få tillbaka mina insättningar. De nämnde;
Skapande av flera konton
Självrekommendation eller skapande av flera konton
Förbjudna tekniker
Hur är det möjligt att jag har flera konton när två konton är helt verifierade? Det första kontot har flera insättningar och uttag och även när jag har registrerat ett andra konto fick jag uttag av vinster direkt på det första kontot.
Förbjudna tekniker. Jag har absolut ingen aning om vad de menar med det.
Och genom egenhänvisning använde jag det inte, jag registrerade mig inte ens via en affiliate-sajt. Båda kontona är separata och spelas individuellt.
Jag försäkrar återigen att mitt spelande var av ren underhållningskaraktär utan några möjliga bedrägerier eller någon annan anledning att inte spela legitimt.
Kiril
ÖversättningTack för att du uppmärksammade oss på detta fall.
Efter en grundlig granskning av kontots UID: 104955058 identifierade vårt riskkontrollteam att detta konto är anslutet till ett nätverk med ett betydande antal konton (118 konton) som drivs från samma adress/miljö, vilket utgör allvarligt missbruk av flera konton och bryter mot BC.GAMEs användarvillkor.
På grund av det extremt stora antalet relaterade konton som var inblandade var det inte möjligt för verksamhetsteamet att individuellt undersöka vart och ett av de 118 associerade kontona från fall till fall. Som ett resultat låstes kontona som var inblandade i detta nätverk i batch i enlighet med våra riskkontrollpolicyer.
För att lösa frågan på ett rättvist sätt har dock BC.GAME beslutat att återbetala spelarens insatta kapitalbelopp.
Uttagsalternativet har nu öppnats igen för spelaren, och spelaren ombeds ta ut det återbetalningsbara beloppet inom 7 dagar. Vänligen se till att uttaget slutförs inom denna period.
Om spelaren behöver hjälp med uttagsprocessen kan de kontakta vårt supportteam direkt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BC.GAME-laget
ÖversättningHej Tomas,
Jag kan bekräfta att BC.game endast tillät mig att ta ut mina insättningar.
Hur är det möjligt att ett varumärke som BC.Game tillåter skapandet av fler än 100 anslutna konton utan att man märker det? Det är nonsens.
Glöm inte att de tillåter multiredovisning. Motsägelsefullt påstående? Javisst.
BC.game bekräftade att det inte förekom några bedrägerier i mitt spelande när de tillät mig att ta ut mina första insättningar, vilket ger mig rätt att begära ett utestående belopp på 6051 USDC som vanliga vinster. Skärmdump av mitt saldo finns i bifogad fil.
Särskilt eftersom mitt konto verifierades och länkades till mitt första konto där vinster betalades ut normalt.
Det är absolut inte acceptabelt att de tillåter mig att ta ut vinster för ett konto och att ett annat länkat konto behåller vinsterna.
Kiril
ÖversättningTack till båda parter för ert svar.
Bäste casinorepresentant.
Vänligen dela med dig av alla bevis som ledde dig till slutsatsen att spelaren är kopplad till andra konton som är registrerade på din plattform.
Dela detta bevis via e-post till tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära Tomas,
Jag har skickat e-postmeddelandet via martin@bcgame.com , snälla kolla
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för att du delar bevisen.
- Skulle du kunna dela posterna i ett mer tillförlitligt format? Hittades några andra matchningar mellan de listade kontona?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt svar.
Vi vill förtydliga att all data som tidigare delats har **exporterats korrekt från våra interna system och återspeglar den verkliga kontoaktiviteten**. På grund av den känsliga karaktären hos våra backend-system och interna riskkontroller kan vi dock **inte tillhandahålla råa systemfiler eller ytterligare format**, eftersom dessa utgör konfidentiell information.
Angående kontokopplingen har vår undersökning redan identifierat **tydliga kopplingar mellan flera konton genom användning av delad plånbok**, och denna information har lämnats till dig privat.
I detta skede, som ett tecken på god vilja och för att lösa ärendet effektivt, har vi **godkänt användarens uttag av återstående medel**.
Med tanke på detta beslut anser vi att ärendet är **avslutat från vår sida**.
Tack för din förståelse.
ÖversättningHej Tomas,
Jag har 6051,21 USDC kvar på mitt konto men jag kan fortfarande inte ta ut dem även om BC.game bekräftade att de låter mig ta ut "återstående medel". På något sätt är pengarna låsta.
Ser fram emot svar från @bc.game och Tomas.
Kiril
ÖversättningTack för ditt svar.
Kära kirilro,
Har du haft ytterligare kontakt med casinosupporten?
Lyckades dina ytterligare försök att ta ut pengar?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningHej Tomas,
Jag hade ingen ytterligare kommunikation med BC.game. Mina uttag är begränsade till lika många insättningar. Jag har inte heller fått något e-postmeddelande från BC.game.
Återstående medel är fortfarande låsta. Bevis i bilagan.
Ser fram emot att BC.game återaktiverar uttag av återstående medel.
Kiril
ÖversättningKär Tomas,
Kontot kommer att öppnas igen inom sju dagar, som jag offentligt meddelade för tre veckor sedan.
ÖversättningTack till båda parter för uppdateringen.
Kära kirilro,
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
ÖversättningHej Tomas,
Återstående medel är fortfarande låsta. Bevis i bilagan.
Ser fram emot att BC.game återaktiverar uttag av återstående 6 505 USDC.
Kiril
ÖversättningKära Thomas,
Tack för din fortsatta hjälp med detta ärende.
Vi vill vänligen be om din bekräftelse på om användaren fortfarande avser att fortsätta med ett uttag.
Som tidigare kommunicerats till användaren för ungefär en månad sedan hade kontot tillfälligt öppnats igen för att möjliggöra uttag, med ett tydligt villkor att processen måste slutföras inom sju dagar. Det angavs också uttryckligen att kontot skulle stängas igen efter denna period.
Användaren vidtog dock inga åtgärder inom den angivna tidsramen och försöker nu fortsätta långt efter den överenskomna tidsfristen. Denna situation är något förvirrande ur vårt perspektiv, eftersom möjligheten att återkalla redan gavs under tydligt definierade villkor.
Vi skulle uppskatta din vägledning om hur du vill att vi ska gå vidare i den här frågan.
ÖversättningHej Tomas,
Jag är mer än förvånad över svaren från Martin från Bc.game. Det verkar som att han inte läser konversationen alls och inte har något egentligt intresse av att öppna mina återstående medel för uttag.
BC.game har tydligt angett att de tillåter mig att ta ut återstående medel (cirka 6500 USD) utöver mina insättningar.
Som jag skrev i mina två tidigare svar är mina pengar fortfarande låsta och kan inte tas ut.
Kiril
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningJag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Bäste kasinorepresentant,
Du skrev:
I detta skede, som ett tecken på god vilja och för att lösa ärendet effektivt, har vi **godkänt användarens uttag av återstående medel**.
Kan du bekräfta det belopp som spelaren skulle ha tagit ut?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningKär Tomas,
Insättning 19993,1
Uttag 19990,04
Användaren har redan tagit ut merparten av kapitalbeloppet; det finns för närvarande 2,06u tillgängligt för uttag.
ÖversättningTack till båda parter för samarbetet.
Kära kirilro,
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej där,
Återstående saldo på mitt konto är 6505 USD. Bevis skickades i tidigare svar.
Herr Michal
Det verkar som att BC.game inte tar klagomålet på allvar. Med tanke på situationen just nu kan du åtminstone varna dina besökare för att spela på detta tvivelaktiga casino.
Kiril
ÖversättningHej kirilro,
Jag heter Michal och har tagit över det här klagomålet.
Efter att ha granskat ärendet verkar det som att det har förekommit en viss grad av bristande efterlevnad av branschstandarder från båda sidor.
En allmän branschstandardregel som finns på nästan alla onlinekasinon är att varje spelare endast får skapa och underhålla ett konto per casino. Dessutom, om identiska registreringsuppgifter används (som samma e-postadress, telefonnummer, fullständigt namn, adress etc.), bör casinots system förhindra flera/dubbla registreringar.
Även om casinot, ur ett strikt tekniskt perspektiv, kan vidta åtgärder vid identifiering av ett sådant intrång, bör dock alla vinster som tjänats in rättvist, utan någon orättvis fördel, betalas ut om casinot, som du angav, har länkat eller sammanfogat dina tidigare och nuvarande konton, och tillåtit dig att sätta in pengar och spela.
Bäste representant för BC.Game Casino,
Tack för informationen och bevisen som hittills har lämnats.
Som jag angav bör skapandet av flera/dubbla konton, förutsatt att detta inte har utgjort någon otillbörlig fördel för spelaren, i sig inte vara det enda skälet till att beakta spelarens vinster om de vunnits på ett rättvist sätt.
Dessutom, eftersom du redan var medveten om spelarens flera/dubbla konton och du länkade eller sammanfogade kontona och tillät spelaren att sätta in och spela, bör alla vinster som tjänats in rättvist, utan någon orättvis fördel, betalas ut. Konfiskeringen av spelarens vinster verkar inte vara helt berättigad i detta skede.
Du nämnde att ett av regelbrotten var "Förbjudna tekniker". Kan du skicka mig några bevis som stöder detta?
Om det finns några andra faktorer som är relevanta för detta fall som inte kan delas offentligt, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
ÖversättningKära Michal,
Tack för din recension och för att du redogjorde för din syn på det här fallet.
Vi vill gärna ge ytterligare förtydliganden gällande allvarlighetsgraden och arten av de identifierade överträdelserna.
BC.Game har en strikt nolltoleranspolicy mot missbruk av flera konton. I det här specifika fallet har vår utredning bekräftat att användaren är kopplad till ett nätverk av 118 konton, som alla kontrolleras av samma individ eller samordnade enhet.
Även om användning av delade plånböcker är en av de observerade indikatorerna, är det viktigt att förtydliga att detta inte är den primära grunden för vår slutsats. Bedömningen baseras på en kombination av interna risksignaler, inklusive men inte begränsat till beteendemönster, tekniska fingeravtryck och korrelationer mellan konton.
Kontona i fråga registrerades med olika e-postadresser och telefonnummer, vilket starkt tyder på ett avsiktligt försök att kringgå våra mekanismer för detektering av flera konton.
Dessutom var syftet med att skapa och driva dessa flera konton inte en tillfällighet. Vår riskanalys har identifierat mönster som överensstämmer med missbruksstrategier som syftar till att uppnå otillbörliga fördelar, inklusive samordnad aktivitet som tyder på arbitrage och hedgingbeteende mellan konton.
Angående hänvisningen till "Förbjudna tekniker" baseras denna klassificering på intern detektering av strukturerade aktivitetsmönster som inte överensstämmer med normalt rekreationsspel. Dessa inkluderar samordnade spelbeteenden mellan länkade konton som syftar till att minimera risker och utnyttja systemmekanik.
På grund av den känsliga karaktären hos våra riskkontrollsystem och detekteringsmetoder kan vi inte offentliggöra eller i detalj avslöja rådata, detaljerade loggar eller specifika tekniska utlösare, eftersom det skulle äventyra vår plattforms integritet och potentiellt möjliggöra ytterligare missbruk.
Vi vill också förtydliga en viktig punkt angående kontolänkning som användaren nämnde. Även om vårt system kan tillåta kontolänkning under specifika villkor, är denna funktion inte avsedd att tillåta eller legitimera storskaliga operationer med flera konton, och den åsidosätter inte heller våra användarvillkor gällande missbruk och otillbörlig fördel.
Med tanke på överträdelsens omfattning och den tydliga avsikten att kringgå plattformens skyddsåtgärder anser vi att de vidtagna verkställighetsåtgärderna – inklusive kontobegränsningar och begränsning av förmåner – är fullt berättigade.
Som tidigare nämnts, och i god tro, har vi redan tillåtit uttag av återstående kapitalbelopp. Dock anses alla vinster som genereras under dessa villkor vara ogiltiga på grund av brott mot våra villkor och användning av förbjudna tekniker.
Vi är fortfarande tillgängliga för att ge ytterligare förtydliganden om det behövs via privat kommunikation.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BC.Game
ÖversättningHej Michal,
Om BC anser att jag otillbörligt utnyttjade spel, vilket jag starkt förnekar varför de tillät mig att spela?
Varför tillät deras säkerhetsmekanismer att fler än 100 konton (vilket är nonsens och en lögn) skapades och spelades?? Vilken plattformsintegritet är det?
En gång tillåter BC.game multikonton och nästa gång inte. "Även om vårt system kan tillåta kontolänkning under specifika villkor ."
Fortfarande vet ingen vad som är möjligt/tillåtet och vad som inte är det. Det visar helt enkelt att de gör saker som de vill och betalar ut spelare som de vill. Inget annat. Väldigt tveksamt och osäkert.
Faktum är att tills deras påstående om otillbörlig fördel bevisas med relevanta argument ser jag deras beslut att inte betala ut mina vinster som stöld.
Kiril
ÖversättningTack alla för era svar. Båda parter framförde giltiga argument.
Bäste representant för BC.Game Casino,
Vänligen ge mig bevis på de "Förbjudna teknikerna" och de samordnade spelbeteendena mellan länkade konton som syftar till att minimera risker och utnyttja systemmekaniker, som spelaren påstås ha varit inblandad i, för en oberoende granskning.
Utan sådan dokumentation kan vi, som oberoende tvistmedlare, inte korrekt bedöma situationen eller ansluta oss till ditt beslut.
Vänligen ge mig dokumentationen michal.k@casino.guru .
ÖversättningKära Michal,
Tack för din uppföljning.
Eftersom det här problemet innebär att hämta och verifiera din spelhistorik samordnar vi aktivt med relevant avdelning för att behandla det. Jag följer personligen upp detta och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod och kommer att sträva efter att inom kort leverera en tydlig lösning.
Om du har några andra frågor under tiden är du välkommen att meddela mig.
ÖversättningBäste representant för BC.Game Casino,
Jag ser fram emot ditt snabba svar med den begärda informationen och bevisen.
ÖversättningKära Michal,
Tack för din uppföljning och för att du redogjorde för kraven för oberoende granskning.
Efter ytterligare intern granskning måste vi tyvärr meddela att vi inte kan lämna ut spelarens detaljerade spelhistorik, råa loggar eller interna detektionsdata. Dessa material innehåller känslig riskkontrollinformation och proprietära övervakningsmetoder, vars avslöjande skulle äventyra integriteten hos våra antimissbrukssystem och potentiellt exponera interna detektionsmekanismer.
Vi vill dock betona att verkställighetsåtgärderna i detta fall inte enbart baseras på analys av spelbeteende. Den primära grunden för vårt beslut är det bekräftade brottet mot vår policy för flera konton enligt avsnitt 6.12 i våra villkor.
Som anges i avsnitt 6.12:
> "Varje spelare får endast registrera och använda ett konto på webbplatsen. Att skapa eller försöka skapa flera konton, oavsett om det är i eget namn eller med hjälp av en annan persons uppgifter, är strängt förbjudet."
Vår undersökning bekräftade omfattande kopplingar mellan spelaren och ett stort nätverk av relaterade konton. De identifierade kopplingarna var inte begränsade till delade plånböcker, utan inkluderade även flera överlappande tekniska och beteendemässiga indikatorer som överensstämde med samordnad kontohantering.
Vi vill också förtydliga att funktionen för kontolänkning som spelaren hänvisar till endast är utformad för begränsade efterlevnads- och kontohanteringsändamål. Den varken auktoriserar eller legitimerar storskalig aktivitet med flera konton, och åsidosätter inte heller plattformens förbud mot samordnad eller otillbörlig kontoanvändning.
I enlighet med avsnitt 6.12 förbehåller vi oss rätten att stänga av eller permanent stänga relaterade konton och begränsa tillhörande förmåner och vinster, om vi rimligen kan fastställa att flera konton används i strid med villkoren.
Som tidigare nämnts, och i god tro, fick spelaren tillstånd att ta ut det återstående kapitalet. Vinster som genererats under dessa omständigheter ansågs dock ogiltiga på grund av det bekräftade brottet mot plattformens regler.
Vi uppskattar er förståelse och förblir tillgängliga om ytterligare förtydliganden behövs via privat kommunikation.
Med vänliga hälsningar,
BC.GAME
ÖversättningHej Michal,
Som förväntat kom BC.game inte med några riktiga argument för orättvist spel eftersom det inte existerar och jag är 100 % säker på det.
När det gäller multiredovisning går de förlorade i sina egna ord. Som vi diskuterade tidigare tillåter de multiredovisning å ena sidan och å andra sidan inte.
Glöm inte att jag har verifierat ett länkat konto här och att jag kopplar det här kontot till ett äldre konto som godkändes av BC.game. Så de tillät mig att använda flera konton samtidigt.
Dessutom, om de är säkra på något nätverk av spelare, vad de än kallar det, skulle den enkla frågan vara;
Varför tillät de att över hundratals konton skapades?
Varför tillät deras säkerhetsmekanism mig att spela normalt om de tror att jag är ansluten till något nätverk?
Vilken plattformsintegritet är det?
Jag är 100% säker på att mina vinster ska betalas ut på plats om de inte bevisar att jag gjort något mot otillbörligt spel.
Dessutom, Michal, tror jag att det mesta som kan göras här är att varna, särskilt nya spelare, om tvivelaktiga casinobeslut och möjligheten att spelare inte får sina vinster.
I det här fallet borde BC.game casinobetyget vara mycket lägre antar jag, inklusive alla BC.game-klagomål som för närvarande är öppna.
Kiril
ÖversättningBäste BC.Game Casino-representant,
Tack för ditt svar.
Även om jag bekräftar er slutsats att ett brott mot era villkor inträffade efter er interna granskning, verkar de stödjande bevis som hittills lämnats inte vara tillräckliga för att vi i vår egenskap av oberoende tvistmedlare ska kunna bedöma och styrka de vidtagna verkställighetsåtgärderna.
Även om det ur ett strikt tekniskt perspektiv kan finnas flera konton som skapats, är det också viktigt att beakta situationens bredare sammanhang. Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig saknade er plattform inte bara tydligen effektiva skyddsåtgärder som förhindrade skapandet av ytterligare konton trots överlappande registreringsuppgifter, utan spelarnas konton var enligt uppgift också kända för ert system, länkade och fick tillåtelse att fortsätta sätta in och spela.
Ur ett rättvise- och konsumentskyddsperspektiv skapar detta farhågor gällande proportionalitet och konsekvens i verkställigheten. I praktiken tilläts spelaren fortsätta spela och ådra sig förluster, medan överträdelsen verkar ha verkställts främst när betydande vinster genererades. Detta skapar omständigheter som rimligen kan verka underprissatta, och utan oberoende granskbara stödjande bevis är det svårt för oss att instämma i ditt beslut.
Jag förstår fullt ut att ni kan vara begränsade av interna policyer och behovet av att skydda proprietära säkerhetssystem och detekteringsmetoder. Utan möjlighet till oberoende granskning av bevisen som ligger till grund för de påstådda överträdelserna och den samordnade missbruksverksamheten är det dock fortfarande svårt att motivera konfiskering av vinster ur en oberoende tvistmedlares synvinkel.
Genom att skicka in ett klagomål via vårt forum har spelaren dessutom gett sitt samtycke till att Casino Guru tar emot och granskar relevant information och bevis relaterade till deras casinokonto i enlighet med våra klagomålshanteringsförfaranden.
Jag vill också betona att vi är öppna för att underlätta denna process ytterligare, inklusive, om nödvändigt, att ingå ett sekretessavtal eller att erhålla ytterligare tillstånd från spelaren för att tillåta konfidentiell granskning av relevant material.
Samtidigt vill jag också återspegla spelarens ståndpunkt, där de uttryckligen förnekar missbruk av flera konton, bekräftar sin vilja att samarbeta fullt ut under hela verifierings- och granskningsprocessen och uttrycker ett tydligt intresse av att lösa ärendet i godo. Detta förstärker ytterligare vikten av en transparent och evidensbaserad bedömning av ärendet.
Jag ser fram emot ditt snabba svar
ÖversättningHej Michal,
Tack för att du uttryckte min åsikt med rätt ord.
"Ur ett rättvise- och konsumentskyddsperspektiv skapar detta farhågor gällande proportionalitet och konsekvens i verkställigheten. I praktiken tilläts spelaren fortsätta spela och ådra sig förluster, medan överträdelsen verkar ha verkställts främst när betydande vinster genererades . Detta skapar omständigheter som rimligen kan verka underprissatta."
Precis vad håller de på med? När du förlorar kan du göra allt, när du väl börjar vinna hittar de någon anledning att stänga ner dig.
Kiril
ÖversättningKära Michal,
Tack för ditt utförliga och omtänksamma svar. Vi uppskattar verkligen den omsorg och noggrannhet som Casino Guru lägger ner i den här processen, och vi respekterar den roll du spelar som oberoende tvistmedlare.
Vi förstår och tar era farhågor gällande proportionalitet och omständigheterna kring verkställigheten på allvar. Vi vill ta itu med dessa punkter så transparent som möjligt.
Angående tillgången till bevis, är vi medvetna om att vår oförmåga att tillhandahålla rådata för oberoende granskning försätter er i en svår situation. Vi vill vara tydliga med att denna begränsning uteslutande härrör från behovet av att skydda integriteten hos vår riskkontrollinfrastruktur – inte från någon avsikt att hindra granskningsprocessen. Våra system är utformade för att upptäcka samordnat missbruk över en stor användarbas, och att exponera de specifika indikatorer som används skulle direkt undergräva deras effektivitet för alla spelare på vår plattform.
När det gäller proportionalitetsfrågan förstår vi hur tidslinjen för verkställighet kan verka oroande utifrån. Identifieringen av ett nätverk med flera konton av denna skala kräver dock oundvikligen tid och ackumulering av bekräftande signaler från olika konton. Verkställighetsåtgärder vidtogs så snart utredningen nådde en tillräcklig tröskel för säkerhet – inte specifikt som svar på spelarens vinster.
Vi vill också vänligen notera att kontot i fråga satte in cirka 19 993 dollar och tilläts ta ut cirka 19 990 dollar – i praktiken hela kapitalbeloppet. Detta beviljades i god tro och återspeglar vår genuina ansträngning att agera rättvist inom ramen för bekräftade överträdelser av villkoren. Vi anser att detta på ett meningsfullt sätt skiljer situationen från det rovgiriga mönster som era medlingsstandarder med rätta är utformade för att hantera.
Vi är medvetna om att ni utan oberoende tillgång till våra bevis inte kan formellt ansluta er till vårt beslut, och vi respekterar den ståndpunkten. Samtidigt måste vi respektfullt vidhålla vår slutsats att ett bekräftat brott mot avsnitt 6.12 inträffade, och att ogiltigförklaringen av vinster som erhållits under dessa omständigheter är förenlig med våra villkor och standardpraxis i branschen.
Vi är tacksamma för möjligheten att presentera vår sak genom denna process och fortsätter att engagera oss i konstruktiva samarbeten med Casino Guru i denna och framtida frågor.
Med vänliga hälsningar,
BC.Game Casino-representant
ÖversättningBäste representant för BC.Game Casino,
Tack för ditt svar.
Jag vill förtydliga mitt tidigare meddelande på ett mer transparent och strukturerat sätt, eftersom jag förstår era farhågor gällande skyddet av era system för riskkontroll och detektering.
Jag respekterar fullt ut behovet av att skydda proprietär säkerhetsinfrastruktur och förhindra eventuellt missbruk eller kringgående av interna kontroller. Av denna anledning förväntar jag mig inte att känsligt material eller operativa detaljer kommer att offentliggöras.
Samtidigt vill jag betona att det, för att säkerställa en rättvis och oberoende granskning, i allmänhet räcker att sådant bevis delas privat med oss som tvistmedlare. Vi hanterar allt konfidentiellt eller känsligt material strikt inom ramen för ärendebedömningen och publicerar eller lämnar inte ut sådan information externt.
Om det behövs är vi också öppna för att formalisera denna process ytterligare genom ett sekretessavtal eller genom att erhålla uttryckligt tillstånd från spelaren för att möjliggöra konfidentiell granskning av relevant material.
Jag förstår fullt ut att ni kan vara bundna av interna policyer och legitima krav för att skydda era metoder för bedrägeriförebyggande och riskdetektering. Men i avsaknad av åtminstone en begränsad form av verifierbara bevis som stöder det påstådda intrånget (såsom multikontohantering eller samordnat missbruk) blir det svårt att fullt ut underbygga förverkandebeslutet ur ett oberoende granskningsperspektiv. Under sådana omständigheter skulle ärendet normalt bedömas som "Olöst – Otillräckliga bevis från kasinot".
Observera att en sådan klassificering kommer att påverka Safety Index-betyget för ditt kasino negativt och kan även fungera som en varningssignal för andra spelare angående dina metoder. Detta är inte ett resultat vi försöker tillämpa lättvindigt, eftersom vi alltid strävar efter en rättvis och proportionell bedömning baserad på tillgängliga bevis.
Slutligen vill jag också återspegla aktörens ståndpunkt, där de uttryckligen förnekar alla former av multiredovisning, bekräftar full vilja att samarbeta under hela verifieringsprocessen och uttrycker en tydlig avsikt att lösa frågan i godo. Detta förstärker ytterligare vikten av att säkerställa att alla slutgiltiga beslut stöds av transparenta och granskningsbara bevis.
Med detta sagt vill jag respektfullt be er att förse oss med information, som (vid michal.k@casino.guru ) en oberoende tvistmedlare, med bevis som stöder den påstådda regelöverträdelsen tillskriven spelaren. Alternativt, vänligen bekräfta tydligt om du är ovillig att dela sådant material för granskning, eftersom någon ytterligare förlängning av detta ärende utan rimliga framsteg inte verkar vara produktiv.
ÖversättningHej Martin,
Du har återigen vridit på orden utan någon ordentlig argumentation.
Casino.guru behöver inte 100 bevis på att jag gjort något fel, utan bara ett. Tyvärr verkar det som att du inte kan tillhandahålla det. Varför? För att det inte finns.
Och jag säger er nu att jag inte kommer att stanna här.
Jag kommer att vidarebefordra ärendet till andra medlare, era partners och affiliates och alla som ger er spelare, och om jag lyckas med det så att minst 100 spelare inte spelar på er webbplats på grund av risken för pengastöld från er sida kommer jag att vara nöjd.
Kiril
ÖversättningÖversättningKära kirilro,
Tyvärr har jag inte fått något ytterligare svar från casinoteamet, och den begärda informationen och de stödjande bevisen har inte tillhandahållits.
Som du, och alla som följer den här tråden, kan observera har kasinot visat ovilja att förse oss, som oberoende tvistmedlare, med de bevis som krävs för att styrka de påstådda anklagelserna och möjliggöra en välgrundad bedömning av ärendet. Denna brist på samarbete och stödjande dokumentation begränsar avsevärt min förmåga att göra en omfattande och oberoende utvärdering av situationen. Dessutom har de inte visat någon rimlig vilja att hitta en potentiell lösning på den aktuella frågan.
Som ett resultat av detta kan vi inte stödja de åtgärder som vidtagits av kasinot, och det verkar som att konfiskeringen av dina vinster är orättvis i nuläget.
Denna brist på transparens strider mot de principer för god praxis som vi är fast beslutna att upprätthålla, vilka är avgörande för att främja en rättvis spelmiljö för både spelare och operatörer.
Vi beklagar därför att vi måste avsluta detta klagomål som olöst – otillräckliga bevis från kasinot .
Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på, men utan casinots lämpliga samarbete finns det lite som kan åstadkommas. Den negativa effekten på casinots säkerhetsindex på grund av olösta klagomål kan få dem att ompröva sin strategi. Ditt ärende kommer också att fungera som en varningssaga för andra spelare angående deras metoder. Om casinot beslutar att hantera denna fråga på lämpligt sätt kommer vi att öppna ditt klagomål igen och informera dig via e-post. Under tiden, om du vill gå vidare med ditt klagomål, kan du kontakta Anjouan Gaming Authority och skicka in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats.
Detta var standardmetoden fram tills för inte så länge sedan. Deras process för hantering av klagomål har dock uppdaterats sedan dess, vilket beskrivs i deras policy för klagomål från tredje part | Anjouan Gaming
Enligt deras policy medlar, skiljer, dömer eller ingriper inte myndigheten i enskilda tvister mellan spelare och operatörer. Om ett klagomål inte löses av kasinoteamet inom 30 dagar kan det dock eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom BC.Game Casino inte på lämpligt sätt har engagerat sig i vår egen tvistlösningsprocess som ADR-medlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.
Låt mig veta hur de svarar michal.k@casino.guru om du väljer att välja detta alternativ.
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss angående andra casinorelaterade frågor i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till där det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
