BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Hej Casino.guru

Jag registrerade mig på BC.GAME den 9 mars 2023 med samma e-postadress som jag är registrerad på Casino.Guru. Mitt UID på Bc.game är: 104955058

Jag har satt in pengar åtta gånger samma dag, totalt 19 996 USDC.

Jag har nått 26 000 USDC. Jag har aldrig använt några insättningsbonusar. Jag försäkrar att jag endast spelar med råa och rena insättningar hela tiden. Samma datum begärde jag ett uttag, men det nekades på grund av att kontot inte verifierades.

Jag börjar min process med verifiering och BC.GAMES erbjuder "LÄNKAT KONTO" - länka ditt konto till ett befintligt, vilket är något nytt och jag var medveten om det redan innan jag registrerade ett annat konto hos BC.GAME. Det betyder att BC.GAME tillåter multikontohantering och du kan länka upp till 3 konton under samma dokument och person.

Processen gick bra och mitt nya konto verifierades direkt (casinot kopplade själva ihop två konton). Bevis finns i bilagan. Låt mig nämna att jag gjorde videoverifiering, tog foton på min ID och skickade även bevis på adress. BC.GAME har alla dokument och foton och allt bekräftades.

Just nu (9 mars) är situationen med mina konton följande;

UID:104877861 - registrerat konto tidigare - VERIFIERAD , alla uttag slutförda, saldo 0. Senaste uttaget gjordes efter att jag länkade ihop två konton bara för information.

UID: 104955058 - registrerad nu - VERIFIERAD.

Efter att mitt konto verifierades (alla bevis bifogades) har jag försökt göra en ny uttagsbegäran. Tyvärr inaktiverade BC.GAME möjligheten att göra uttag av okänd anledning. Detta var kvällen den 9 mars.

Nästa morgon när jag vaknade var mitt konto inaktiverat för inloggning. Jag har skickat e-post till BC.GAME om vad som händer och fått svar om att jag behöver fylla i formuläret för KONTOÅTERSTÄLLNING. Varför, och av vilken anledning har jag absolut ingen aning. Mitt konto har verifierats och fungerar tidigare. Jag har fyllt i återställningsformuläret och skickat tillbaka det till dem via e-post den 10 mars med alla mina svar. (Bifogat).

Casino.Guru

Observera att situationen för mig är fullständigt oroande och varken bekväm eller acceptabel eftersom en betydande summa av mina pengar innehas av BC GAME. Jag har begärt pengarna tillbaka omedelbart.

I bilagan bifogar jag;

- Bevis på fullständigt verifierade konton (UID: 104955058 UID: 104877861)

- Bevis på framgångsrikt länkade konton (UID: 104955058 UID: 104877861)

- MITT ID-KORT

Eftersom BC.GAME är relativt långsam på att svara ber jag er vänligen att ge mig råd om var och hur jag kan vända mig till tillsynsmyndigheter och andra institutioner för att lösa detta ärende så snart som möjligt.

Jag trodde att BC.GAME var en säker miljö för spel utan sådana ensidiga beslut, men jag antar att jag hade fel. Jag spelar här bara för att de inte har uttagsgränser, vilket jag tyckte var väldigt viktigt för hur jag spelade.

Ser fram emot att prioritera detta klagomål eftersom beloppet av sparande är betydande. På din begäran kan jag skicka bevis på insättningar till BC.GAME eftersom du har begränsat till 5 bilagor.

Tack så mycket,

K.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.

Om du vill lämna in ett klagomål till kasinots tillsynsmyndighet kan du gärna använda följande resurser:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående orsakerna till kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas