Spelaren från Alberta fick sitt konto stängt utan förklaring och kontaktade supporten flera gånger utan framgång. Han hade samlat på sig cirka 2000 CAD i vinster genom sportspel utan att använda bonusar. Trots att vi kontaktat kasinots återställningsteam och externa klagomålsplattformar fick han inget tillfredsställande svar. Vi granskade ärendet men saknade expertisen för att bedöma kasinots interna utredning gällande sportspelaktivitet. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$2 000
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe här killarna har stängt ner mitt konto och vill inte ge någon förklaring. Jag har kontaktat supporten flera gånger utan framgång. Jag lämnade in ett klagomål till askgamblers och bc.game vägrade att samarbeta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej Tomas
1) Jag är inte säker på hur länge jag har varit spelare, kanske ett par månader. Min VIP-nivå är 27 eller 28, du måste satsa tiotusentals kronor för att komma till den nivån.
2) Jag placerade ett par spel en fredag kväll. Lördag morgon kollade jag resultaten, jag fick en parlay och ett annat spel som placerade mitt konto på runt 2000 kanadensiska dollar. Jag försökte logga in för att ta ut pengar och fick meddelandet "ditt konto är tillfälligt otillgängligt".
3) sportspel
4) nej, det här var mina egna pengar, inga bonusar inblandade
5) Deras support är helt värdelös. Det spelar ingen roll vem du pratar med, de omdirigerar dig alla till samma sak. "Kontakta vårt återställningsteam". Återställningsteamet arbetar tydligen bara på söndagar. Förra veckan fick de mig att fylla i deras dumma formulär, och förra söndagen svarade de inte ens. Jag har kontaktat casinomeister och askgamblers och bc.game har helt ignorerat båda mina klagomål där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättningkontot blockerades den 3 januari
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej edbtz88,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Tomas
Automatiskt översatt:
