BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Jag skickar in detta klagomål angående min upplevelse med BC.Game.

I slutet av november 2025 vann jag 42 060 dollar när jag spelade på sajten. När jag begärde ett uttag bad casinot mig att slutföra KYC-verifiering. Jag skickade in alla begärda dokument utan dröjsmål och samarbetade fullt ut med processen.

Kort efter att jag skickade dokumenten blockerades mitt konto, och sedan dess har jag inte haft tillgång till det. Uttaget behandlades aldrig, och jag har inte fått någon förklaring till kontoavstängningen.

Jag har mejlat casinot flera gånger och frågat:

vad händer med mitt konto

om min KYC godkändes

när jag kan förvänta mig mitt uttag

Tyvärr fick jag aldrig svar på något av mina meddelanden.

Jag finner situationen mycket oroande. Jag följde alla regler, genomförde KYC enligt begäran, och sedan blockerades mitt konto utan någon kommunikation, medan en betydande vinst förblir obetald.

Jag ber kasinot att:

förklara varför mitt konto blockerades

slutföra KYC-granskningen

betala ut mina legitima vinster

Jag hoppas att BC.Game äntligen svarar och löser problemet ordentligt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Vilka dokument lämnade du in och exakt när?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag skickade in en räkning för el och vatten samt foton på mitt ID (fram- och baksida) den 1 december. Jag spelade bara live roulette och alla vinster gjordes utan bonus.

Tack för ditt svar, davor87. Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock över 20 avslutade ärenden med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att BC.Game Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från BC.Game Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.