BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts utan bevis.

Klagomålstitel: BC Game låste mitt konto utan bevis

Hej CasinoGuru-teamet,

Jag ber om er hjälp angående mitt BC.Game-konto, som plötsligt och permanent låstes utan någon giltig förklaring.

Mina kontouppgifter:

Användarnamn: kunishk

UID: 33888259

Belopp som undanhållits: ₹50 000 000 (50 lakhs INR)

BC.Game hävdar att jag bröt mot deras användarvillkor genom att använda "förbjudna tekniker", men de har inte tillhandahållit några bevis, specifik regel, aktivitetslogg eller spelbevis som stöder denna anklagelse.

Jag har alltid spelat ärligt och följt alla deras regler. Jag använde inte bottar, skript, VPN-manipulation, multikonton, bonusmissbruk eller någon annan orättvis metod. Denna anklagelse är felaktig och skadlig.

Jag kontaktade BC.Game-supporten upprepade gånger, men de gav bara generiska mallsvar och vägrade att ge:

Den exakta regeln de påstår att jag bröt mot

Detaljer om deras utredning

Några loggar eller förklaringar

En rättvis granskning av mitt ärende

Det här är en mycket stor summa, och jag anser att BC.Game har fattat ett orättvist beslut utan en transparent utredning.

Jag är helt redo att tillhandahålla KYC eller andra nödvändiga dokument.

Jag ber vänligen CasinoGuru att medla och be BC.Game att:

Lägg fram lämpliga bevis för den påstådda överträdelsen

Genomför en rättvis manuell granskning av mitt konto

Frigör mitt legitimt intjänade saldo på ₹50 000 000

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar.

Vänligen se mina svar nedan så att du bättre kan förstå min situation:

Hur länge jag har spelat:

Jag har spelat på BC.Game i ungefär 1,5 år.

När mitt konto blockerades:

Mitt konto blockerades för ungefär ett år sedan. Sedan dess har jag inte kunnat komma åt det trots att jag kontaktat deras support.

Vilka spel jag spelade för att vinna min balans:

Jag spelade främst Crash-spelet för att samla på mig mitt saldo.

Om jag använde någon bonus:

Nej, jag använde ingen bonus.

Jag använde bara mina egna insatta pengar för att spela och bygga upp mitt saldo.

Mitt saldo tjänades in genom normalt spelande, och jag bröt inte mot några regler.

Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta problem och få mitt konto upplåst.

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Kunishk

Tack för förklaringen.

Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.