Spelaren från Irland står inför en orättvis kontoblockering av BC. Game och kan inte komma åt sina insatta pengar, trots att han uppfyller x1-omsättningskravet och det utlovade återaktiveringsdatumet. Kommunikationen med supportteamet har varit ohjälpsam och vag, vilket har lett till att han sökt hjälp med att lösa problemet.
BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 7h 18m 15s
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC. Game Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du specificera varför endast din insättning ska återbetalas? Har du satt in pengar på casinot med avsikt att spela?
- Kan du beskriva din spelaktivitet innan ditt konto initialt stängdes av? Var du en verifierad casinospelare med en historik av tidigare insättningar?
- Kan du beskriva din spelaktivitet mellan den tidpunkt då ditt konto stängdes av och den tidpunkt då det blockerades?
- Kan ni vänligen dela med mig av ytterligare kommunikation mellan er och casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Recordit92,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag blockerade mitt konto eftersom jag var rädd att förlora de sista pengarna. Jag satte in pengar utan kontroll och ville stoppa mig själv innan jag förlorade allt. Det är därför jag begärde att kontot skulle blockeras.
Innan dess informerades jag den 27 april om att jag bara behövde uppfylla ett omsättningskrav på x1 på min insättning. Jag väntade i en vecka och förväntade mig att problemet skulle lösas på ett rättvist sätt. Istället blockerades mitt konto permanent tillsammans med alla mina återstående medel, bonusar och hela kontosaldot.
Jag försökte inte missbruka casinot eller bryta mot några regler. Jag ville helt enkelt skydda mig själv från ytterligare spelförluster samtidigt som jag fortfarande kunde få tillgång till de pengar som fanns kvar på kontot.
Jag hade tidigare gjort insättningar och använt kontot normalt som en vanlig verifierad spelare. Jag anser att det är orättvist och vilseledande att permanent konfiskera allt efter att ha sagt åt mig att bara uppfylla ett x1 omsättningskrav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Recordit92,
Du bekräftade ett 100-årigt självpålagt inreseförbud klockan 11:50:00 den 27 april 2026. Initierade du detta själv?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar och förklaringar av situationen.
Kära Recordit92,
Kan du vänligen kommentera casinots fråga?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
