Spelaren från Irland utsattes för orättvis kontoblockering av BC. Game och kunde inte komma åt sina insatta pengar, trots att han uppfyllde x1-omsättningskravet och det utlovade återaktiveringsdatumet. Kommunikationen med supportteamet hade varit ohjälpsam och vag, vilket ledde till att han sökte hjälp med att lösa problemet. Spelaren bekräftade att han själv hade pålagt en 100-årig avstängning av sitt konto för att kontrollera sitt spelande, men bestred den permanenta blockeringen och konfiskeringen av sina återstående medel. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, med möjlighet att öppna det igen om han valde att fortsätta kommunikationen.
BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 120 €
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC. Game Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du specificera varför endast din insättning ska återbetalas? Har du satt in pengar på casinot med avsikt att spela?
- Kan du beskriva din spelaktivitet innan ditt konto initialt stängdes av? Var du en verifierad casinospelare med en historik av tidigare insättningar?
- Kan du beskriva din spelaktivitet mellan den tidpunkt då ditt konto stängdes av och den tidpunkt då det blockerades?
- Kan ni vänligen dela med mig av ytterligare kommunikation mellan er och casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Recordit92,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag blockerade mitt konto eftersom jag var rädd att förlora de sista pengarna. Jag satte in pengar utan kontroll och ville stoppa mig själv innan jag förlorade allt. Det är därför jag begärde att kontot skulle blockeras.
Innan dess informerades jag den 27 april om att jag bara behövde uppfylla ett omsättningskrav på x1 på min insättning. Jag väntade i en vecka och förväntade mig att problemet skulle lösas på ett rättvist sätt. Istället blockerades mitt konto permanent tillsammans med alla mina återstående medel, bonusar och hela kontosaldot.
Jag försökte inte missbruka casinot eller bryta mot några regler. Jag ville helt enkelt skydda mig själv från ytterligare spelförluster samtidigt som jag fortfarande kunde få tillgång till de pengar som fanns kvar på kontot.
Jag hade tidigare gjort insättningar och använt kontot normalt som en vanlig verifierad spelare. Jag anser att det är orättvist och vilseledande att permanent konfiskera allt efter att ha sagt åt mig att bara uppfylla ett x1 omsättningskrav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Recordit92,
Du bekräftade ett 100-årigt självpålagt inreseförbud klockan 11:50:00 den 27 april 2026. Initierade du detta själv?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar och förklaringar av situationen.
Kära Recordit92,
Kan du vänligen kommentera casinots fråga?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Recordit92,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
