Spelaren från Georgien stötte på kontoblockering efter att ha vunnit 3 711 USDT på BC.Game. Trots att han hade tillhandahållit de nödvändiga verifieringsdokumenten blockerades hans konto och han informerades om att hans pengar inte skulle återbetalas. Han trodde att det kunde ha förekommit ett tekniskt missförstånd gällande hans verifiering. Klagomålsteamet, efter att ha granskat ärendet, drog slutsatsen att de på grund av sportspelets karaktär och kasinots utredning inte kunde hjälpa till ytterligare och var tvungna att avsluta klagomålet.
BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 3 711 $
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på bc.game den 17 september, satte in 600 USDT, vann 2 130 USDT, placerade sedan två spel på 500 USDT, förlorade, placerade sedan ett spel på 1 130 USDT, vann 3 711 USDT. Jag konfigurerade deras globala inställningar, verifierade min e-postadress, lade sedan till mitt telefonnummer, gjorde ett uttag och blev ombedd att verifiera. Jag gjorde det, uppvisade min ID från båda sidor, tog ett foto av mitt ansikte och verifierade mitt ansikte. De vägrade verifiering och blockerade sedan mitt konto helt och sa till mig via e-post att de inte skulle återbetala dina pengar. Jag är en ärlig spelare och har inte brutit mot någonting. Jag har allt på video och har skärmdumpar, och jag gav dem all information: min IP-adress, USDT-överföringens hash och skärmdumpar. Jag vet att bc.game är ett mycket välrenommerat företag, och det var förmodligen något tekniskt missförstånd från deras sida, eftersom mitt konto inte klarade verifieringen, och det är därför de inte tillät mig att ta ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag fick reda på att mitt konto var blockerat när jag försökte logga in och fick en avisering om att jag behövde kontakta e-postadressen. recovery@bcgame.com Jag
Jag bifogade den första skärmdumpen av vad webbplatsen visar mig när jag loggar in på mitt konto.Jag spelade bara sport, sportlinjer och livespel
Nej, jag tackade nej till bonusarna.
Jag bifogade även skärmdumpar på deras svar från igår och mitt svar till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVänligen observera att om du huvudsakligen satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Det finns många strategier för flera konton som används av spelare som fokuserar på sportspel. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
