BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med BC.Game Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Vänligen ange vad ditt kontosaldo var (i TRX) innan casinot stängde ditt konto.
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du använt en enhet som bara tillhör dig? Har du någonsin använt en delad enhet för att komma åt ditt casinokonto?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Kära spelare, tack för ditt utförliga svar och för att du delar din situation med oss. Vi beklagar verkligen att höra om de svårigheter du och din familj går igenom.

De problem du beskriver – särskilt hoten, våldet och den ekonomiska pressen från långivare – är mycket allvarliga frågor som går utöver speltvister. Vi rekommenderar starkt att du kontaktar dina lokala myndigheter (polisen) och, om möjligt, en rättshjälpsorganisation eller konsumentskyddsbyrå i ditt land. De är bäst positionerade att ge skydd och vägledning i sådana situationer.

Angående ditt klagomål till BC.Game kommer vi att fortsätta bedöma ärendet ur ett spelperspektiv. Vänligen specificera om du känner till någon i ditt hushåll som också har ett konto på BC.game casino.

Kan du vänligen förtydliga om långivarna skickade pengarna till den betalningsmetod som du använde för dina insättningar till casinot?

Kära Casino Guru-teamet,

Tack än en gång för er uppmärksamhet på mitt ärende. Jag skulle vilja förklara min situation tydligare:

Några i mitt hushåll gick med i BC.Game efter att jag övertalat dem. Tyvärr stängdes även deras konton. I Pakistan är det mycket vanligt att flera familjemedlemmar eller till och med flera familjer bor tillsammans i ett hushåll. Detta kan ha orsakat ett missförstånd. Mitt eget konto verifierades fullständigt.

Angående långivarna: Jag kan inte vidta några rättsliga åtgärder mot dem eftersom jag lånade pengar av dem, så de är inte skyldiga. Det är därför jag inte heller kan klaga till lokala myndigheter. Alla pengar jag hade finns på mitt BC.Game-konto, som har blivit orättvist och med våld konfiskerat av BC.Game. Min försörjning var beroende av detta konto, och nyligen har de förödande översvämningarna i Pakistan gjort min situation ännu svårare.

Mitt enda misstag var att jag hade blint förtroende för BC.Game, marknadsförde det och inte noggrant läste policyerna eftersom engelska inte är mitt lokala språk.

Jag ber ödmjukt om ert seriösa stöd, eftersom jag verkligen tror att ni kan hjälpa till i den här frågan.

Även idag fick jag ytterligare ett mejl från BC.Game, men återigen misslyckades de med att lämna ut detaljer om de så kallade "självhänvisningar" som de anklagar mig för. Om konton som skapats av medlemmar i mitt hushåll verkligen orsakat någon ekonomisk skada ber jag BC.Game att tillhandahålla de exakta siffrorna och uppgifterna. Deras mejlteam har helt misslyckats med att göra det.

Om sådana uppgifter lämnas är jag redo att betala ut kompensation. Men att helt enkelt beslagta alla mina pengar utan förklaring är extrem orättvisa och orättvis behandling från BC.Game.

Jag hoppas innerligt att ni tar min begäran på allvar och hjälper mig att få en rättvis lösning.

Bästa spelare, tack för att du ger oss mer information. Kan du förtydliga om du delade en hänvisningslänk med dina släktingar när du övertygade dem att också gå med i BC.Game? Kan du specificera om du vet om deras konton också verifierades? Använde ni var och en av er era egna enheter (mobil, dator) för att komma åt casinots webbplats, eller använde ni en delad enhet?

Tack för dina följdfrågor. Jag skulle ärligt vilja förtydliga följande:

1. Remisslänk: Jag delade min remisslänk med mina familjemedlemmar för att introducera dem till BC.Game. I Pakistan är det mycket vanligt att många familjemedlemmar bor tillsammans i samma hushåll. På grund av detta skapade några av mina familjemedlemmar sina egna konton.

2. Verifiering: Mina familjemedlemmar är inte bekanta med kryptovalutor eller onlinespelvärlden, så de slutförde inte en fullständig verifiering av sina konton.

3. Enhet och inloggning: Ibland, när BC.Game-länken var nere eller deras enheter hade problem, loggade de in på sina konton på min mobiltelefon bara för att kolla sina profiler.

Jag vill betona att jag inte hade några bedrägliga eller illvilliga avsikter. Jag har alltid litat på BC.Game, spelat här i mer än tre år med lojalitet och till och med marknadsfört plattformen. Jag ber er vänligen att granska mitt ärende mot bakgrund av mina familjeförhållanden och återställa mitt konto och mina pengar.

Jag har skickat meddelanden till @BCGame sedan den 30 augusti men har fortfarande inte fått något svar. Jag ser att andra spelares kommentarer får svar medan mina ignoreras. Detta känns som diskriminering och respektlöshet mot mig som lojal spelare. Alla förtjänar rättvis och lika behandling.

Kära spelare,

Tack för ditt förtydligande. Efter att ha granskat informationen du lämnat är det uppenbart att flera konton kopplade till ditt skapades via din egen hänvisningslänk, använde samma hushållsanslutning och till och med besökte casinot från din personliga enhet. Sådan aktivitet gör det omöjligt att på ett tillförlitligt sätt verifiera att dessa konton tillhörde olika individer.

Med tanke på dessa omständigheter har vi ingen grund att bestrida casinots beslut, eftersom situationen är förenlig med ett brott mot standardprincipen om ett konto per spelare. Att låta andra använda din enhet eller dela din hänvisningslänk inom samma hushåll kan lätt leda till denna typ av missförstånd och kontobegränsning.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia