Spelaren från Pakistan hävdade att BC Game hade blockerat hans konto efter en insättning och påstod att han brutit mot bonusvillkoren, även om han hävdade att han inte tog emot någon bonus eller bröt mot några regler. Han begärde återfå sina tillgångar och rapporterade att han hade skickat flera e-postmeddelanden utan lösning. Klagomålsteamet försökte underlätta kommunikationen med casinot men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren ombads kontakta relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 20
Belopp: 10 000 PKR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino. Du borde kunna hitta ditt användarnamn i all marknadsföringskommunikation som du får från casinot till din e-post.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, detta delade inte användarnamnet i min e-postadress. Användarnamnet skickades automatiskt, jag ändrade inte användarnamnet, eftersom mitt konto är blockerat kan jag inte kontrollera mitt användarnamn. Alla mina andra kontouppgifter finns här. Tack och hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe lurade mig bara, jag tog ingen bonus, jag satte bara in pengar själv. Hur är detta möjligt? Om jag vill mildra bonusen från BC, varför ska jag sätta in pengar?? Var snäll och be dem att visa bevis om jag har gjort det. De kommer aldrig att kunna ge några bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Eftersom mitt konto har blockerats kan jag bara kontakta teamet via e-post. De skickar bara samma svar vilket är helt ogrundat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNej, jag fick ingen bonus. Jag satte in mina egna pengar och vann på ett kraschspel. Efter att ha vunnit försökte jag ta ut pengarna, men det gick inte. De blockerade mig och ber nu om att ert konto ska förbli blockerat. Snälla hjälp mig att få tillbaka mitt insatta belopp. De lurar lojala användare, vilket är oacceptabelt. Om de gör det, vem ska då spela med dem? Otroligt svar om att jag har brutit mot bonusvillkoren. Jag gjorde det inte, men om jag gjorde det, varför skulle jag sätta in pengar på kontot? Otroligt, snälla hjälp mig att få tillbaka mitt totala insatta belopp. Tack och hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- På skärmdumpen du skickade in finns det inget omnämnande av brott mot bonusvillkoren ; endast ( allmänna ) villkor nämns. Om det finns någon annan kommunikation som du ännu inte har lämnat till oss för granskning, vänligen dela den med mig på tomas@casino.guru
- Har du lämnat några dokument till casinot under verifieringsprocessen? Vilka?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningEn
Eftersom mitt konto blockerades kontaktade jag bara BC Game via e-post. Jag har vidarebefordrat all chatt till din angivna e-postadress. Nu hoppas jag att du kan hjälpa mig att lösa min fråga. Tack och hälsningarAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack och hoppas på en lösning på mitt klagomål med er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära usiibaloch ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från BC.Game Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa BC.Game Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av deras vinster? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära usiibaloch ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
