Spelaren från Ryssland fick sitt konto blockerat efter att ha genomgått både grundläggande och utökad verifiering. Efter en begäran om att låsa upp deras uttag stängde casinot deras konto och hävdade att det fanns en överträdelse utan att lämna några detaljer, och de hade inte längre kontakt. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann att även om spelarens verifierade konto hade gjort uttag till samma plånbok, indikerade casinot också ett uttagsförsök från ett annat konto, vilket nekades. På grund av otillräcklig expertis för att bedöma casinots anklagelser om sportspel avslutades klagomålet utan lösning.
BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 293 $
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasinot blockerade uttaget av pengar från kontot och krävde verifiering, jag klarade både grundläggande och utökad verifiering, webbplatsen skrev och bekräftade det till mig, varefter jag skrev i chatten så att de skulle öppna uttaget av pengar från kontot åt mig, och nästan omedelbart efter det stängde de mitt konto och bad mig skriva till dem via post, det påstås att det är hotat, jag skrev till posten, de bad mig svara på 9 frågor, jag svarade på dem alla, och nästa dag skickade de mig ett brev där de sa att jag brutit mot något och de stängde mitt konto med mina pengar för alltid! snälla hjälp mig att lösa det här problemet, casinot har inte längre kontakt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära vava0202,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skapade ett konto den 6 maj och spelade fram till den 14:e, igår, den 14 maj, klarade jag verifieringen och skrev till teknisk support för att öppna ett uttag åt mig.
Jag fick reda på blockeringen så fort jag skrev i chatten efter att ha passerat kyc, de blockerade omedelbart mitt konto.
Jag spelade allt, casino, live casino och sportspel
ingen bonus, jag använde bara mina insättningsmedel
Ja, jag bifogar deras meddelande om blockering till dig
Jag hade också lyckade uttag från kontot, och casinot betalade ut allt korrekt, men så fort de begärde verifiering och jag godkände den stängde de omedelbart mitt konto, och jag skulle ha brutit mot reglerna, men det här låter bara som en ursäkt för att inte betala mig pengar och blockera dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, vava0202, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej vava0202,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in BC Game Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bästa BC Game Casino,
Kan du vänligen ge mer information om de förbjudna tekniker som spelaren anklagas för att använda sig av?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära vava0202,
Jag har nu tagit kontakt med casinot utanför den här tråden och hoppas få mer information snart.
Jag förlänger tidsfristen ytterligare en gång i hopp om att vi kan hitta en lösning på det här klagomålet och återkommer med ett inlägg så snart jag vet mer.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej vava0202,
Kasinot har uppgett att de inte kan hjälpa dig på grund av att du använder flera konton. Jag har begärt stödjande bevis för detta och väntar på ytterligare svar.
Under tiden, kan du vänligen förklara om du har använt flera konton på detta casino?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte två eller fler konton, casinot beslutade att inte betala ut mina vinster under denna förevändning, dessutom klarade jag verifieringen av mitt konto på casinot och GODKÄNDES MED LYCKA! Jag klarade verifieringssteg 1 och steg 2!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej vava0202,
Jag har fått ytterligare bevis från casinot som visar att ditt konto har gjort uttag till samma krypto-plånbok som det andra kontot, och casinot uppger också att du bara har placerat spel på sport samtidigt som du samlat på dig det belopp som har konfiskerats.
Kan du ge någon ytterligare förklaring?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej vava0202,
Jag kan se på blockkedjan att det finns två transaktioner till erc20-plånboken, har båda dessa gjorts från ett och samma konto på casinot? Vänligen svara även på min fråga angående sportspel. Jag väntar på att casinot ska tillhandahålla fullständig spel- och transaktionshistorik så att vi kan vara säkra på hur kontona är länkade och hur vinsterna har ackumulerats.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, det fanns två transaktioner på ERC-plånboken och alla gjordes från mitt ENA konto som var blockerat!
Angående sportspel förstod jag inte vad du behöver svara. Ja, jag satsade på sport, men jag förstod inte vad du menar med att samla "konfiskerade vinster". Jag spelade länge och när jag vann en betydande summa gjorde jag ett uttag för att inte ryckas med och förlora allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej vava0202,
Jag diskuterar fortfarande ärendet med casinot externt och väntar på relevanta bevis från dem, så jag kommer att förlänga tidsfristen i enlighet med våra policyer.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, finns det några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej vava0202,
Ursäkta mitt sena svar. Jag väntar fortfarande på bevis från kasinot.
Bästa BC.Game Casino,
Timern återställs en sista gång. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningbc.game, vänligen svara på klagomålet, vad är det här för bluff? Jag har en videoinspelning där man kan se alla uttag jag gjort från mitt konto, och i webbläsaren kan man se varje transaktion, och det finns inga insättningar förutom de som jag tog ut från mitt enda konto. Varför ljuger du så skamlöst!?
Du har 2 dagar på dig att svara på ditt klagomål!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej vava0202,
Kasinot har svarat och begärt ytterligare tid för att samla in nödvändiga bevis.
I hopp om att en lösning på ditt klagomål kan hittas har jag beviljat en förlängning.
Jag tackar för ert tålamod och kommer att publicera en uppdatering så snart jag har en till er.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår inte en sak, de var tysta i 3 veckor och nu begär de ytterligare en vecka för att samla in bevis? Vad menar du med att samla in? De har inte kommit på det än? Om de blockerat kontot, då borde de redan ha bevis och de bara letar efter dem, hur händer detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår bara inte vilken typ av bevis de ska samla in under en hel vecka till. Om du sa att de berättade för dig att jag tog ut pengar från två påstådda konton till samma konto, så gav jag dig alla mina uttag och adresserna där jag tog ut dem, där i blockkedjan syns allt att det bara var pengarna som togs ut från mitt enda konto som kom till dessa adresser och det finns inga andra transaktioner, vilket betyder att i teorin togs inga andra konton ut där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej vava0202,
Jag håller med om att det är osäkert, men det är inte ovanligt att kasinon ibland behöver extra tid. Jag har bett om din fullständiga historik och historiken för alla andra konton som påstås tillskrivas dig, så jag skulle hellre ge lite mer tid och försöka få tillbaka eventuella medel som du har rätt till istället för att bara avsluta klagomålet.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag håller med dig, vi får vänta och se vad de släpper då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej vava0202,
Jag har mottagit ytterligare bevis från BC Game, och detta granskas och diskuteras nu. Jag kommer att posta igen inom kort när en slutsats har nåtts.
Stort tack för ditt fortsatta tålamod.
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej vava0202,
Jag har granskat bevisen och förklaringarna från casinot.
Angående användningen av flera konton – de bevis som lämnats visar att två lyckade transaktioner gjordes till den aktuella plånboken, och att båda dessa kom från ditt verifierade konto, som du nämnde. Bevisen visar dock också att ett ytterligare uttag försöktes från ett annat BC-spelkonto till samma plånbok den 06/05/2025, men casinosystemet nekade transaktionen, och det är därför den inte finns på blockkedjan.
Även om det inte fanns några bevis som stödde din användning av flera konton, uppger casinot att du ursprungligen blockerades på grund av missbruk av sportspel. Detta är inte något vi kan hjälpa till med för närvarande, eftersom vi inte har tillräckligt med kunskap om sportspel för att kunna göra en välgrundad bedömning av situationen.
Följaktligen kommer klagomålet att avslutas. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
