Spelaren från Indien fick sitt konto låst efter självavstängning och kunde inte komma åt sina vinster i Pro Wallet, trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Han hävdade att BC.Game olagligt hade undanhållit hans medel och inte hade svarat på hans flera förfrågningar. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en lösning men hade mött upprepade gånger uteblivna svar, och casinot hade hävdat att självavstängningspolicyn begränsade åtkomsten till pengar. Spelaren hade insisterat på att pengarna var legitima vinster och hade begärt manuell uttagsbehandling. På grund av bristande samarbete från casinot och slutligen uteblivna svar från spelaren markerades klagomålet som olöst, och spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Offshore Finance Authority för ytterligare hjälp.
BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.
Spelaren slutade svara
Belopp: 49 500 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningBC Game sparar vinster i min Pro Wallet efter kontolåsningJag vann pengar på BC Game, men efter självavstängning låstes mitt konto. Mina vinster finns fortfarande i min Pro Wallet, men de vägrar att ge mig åtkomst till eller frigöra mina pengar trots att de har tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Detta är orättvist och strider mot kundens rättigheter. Vänligen vidta omedelbara åtgärder.Jag lämnar in detta formella klagomål mot BC.Game Casino (som drivs under en Curacao eGaming-licens) för att olagligt ha undanhållit mina pengar.
Jag hade ett giltigt konto hos BC.Game och ett återstående saldo i min Pro Wallet, som jag överförde dit innan jag avstängde mig. BC.Game har dock permanent låst mitt konto och vägrar att frigöra mina pengar, trots deras tidigare bekräftelse på att jag kunde göra uttag när som helst.
Detta är ett brott mot lagar om rättvist spelande och konsumentskydd.
Jag har redan kontaktat BC.Game flera gånger via e-post, men de svarar inte. Detta beteende verkar vara bedrägligt och likställt med förskingring av kundmedel.
Jag begär omedelbar intervention för att:
1. Lås upp mitt konto tillfälligt ELLER överför mina pengar direkt till min uttagsplånbok.
2. Vidta nödvändiga rättsliga och regulatoriska åtgärder mot BC.Game för brott mot licensvillkoren.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du specificera hur du begärde att bli avstängd från detta casino? Begärde du avstängning via chatt, e-post eller aktiverade du det via din casinoprofil?
Kan du vänligen klargöra om beloppet i ditt Vault Pro är ett bonussaldo eller ett saldo med riktiga pengar?
Har casinot specificerat vad som händer med ditt saldo efter att ditt konto har blockerats?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag begärde självavstängning via casinots livechatt. Mitt saldo är vinster med riktiga pengar, inte en bonus. Casinot informerade mig aldrig om att mitt saldo skulle gå förlorat efter självavstängning.
Jag har gjort lyckade uttag tidigare, och den här gången vann jag beloppet när jag spelade [nämn typ av spel, t.ex. slots eller live casino]. Pengarna fanns i min plånbok redo för uttag innan mitt konto blockerades.
Jag anser att jag har rätt till mina legitima vinster och ber vänligen om er hjälp med att få dem utbetalda.
ÖversättningJag tog en paus med självavstängningen, men de spärrade mig ute helt. De lovade att jag kunde ta ut mitt saldo när som helst – nu är mina pengar fast. Jag skickade alla dokument via e-post men fick inget svar.
ÖversättningÖversättningKlagomål:
Den 2025-08-08 begärde jag permanent avstängning från mitt BC.Game-konto. Enligt BC.Games eget meddelande skulle jag inte längre ha inloggningsåtkomst men kunna ta ut mitt återstående saldo genom att kontakta recovery@bcgame.com och slutföra KYC.
Jag skickade omedelbart alla nödvändiga KYC-dokument och bevis på kontoinnehav till recovery@bcgame.com Trots flera uppföljande e-postmeddelanden har BC.Game inte svarat eller behandlat mitt uttag.
Datum för självavstängning: 2025-08-08
Detta är ett tydligt brott mot BC.Games uttalade policy och vanliga riktlinjer för ansvarsfullt spelande, som kräver att operatörer frigör spelarnas pengar även efter självavstängning.
Jag ber casinoguru att hjälpa mig att kontakta BC.Game så att min KYC kan bekräftas och mina pengar utbetalas utan ytterligare dröjsmål.
Bifogade bevis:
Skärmdump av meddelandet om självavstängning från BC.Game (visar uttagslöfte)
E-postkorrespondens med BC.Game-återställningsteamet
Bevis på KYC-inlämning
ÖversättningVänligen vidarebefordra e-postkorrespondensen med BC.Game-återställningsteamet och de dokument du skickade in till casinot för KYC till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningJag har vidarebefordrat alla uppgifter och din e-postadress. Du kan kontrollera e-posten och snälla hjälp mig med detta. Jag är väldigt frustrerad.
ÖversättningJag ber er vänligen att behandla mitt ärende som en mänsklig angelägenhet, inte bara en böteslapp.
Det här handlar inte bara om ett uttag – pengarna är viktiga för min personliga situation och jag har redan slutfört alla verifieringssteg exakt som ert team begärde. Jag är orolig eftersom mitt konto är självavstängt och jag kan inte logga in för att kontrollera något själv, och varje dag utan en lösning ökar stressen i mitt liv.
ÖversättningJag skriver angående mitt konto, som blockerades efter att jag begärde självavstängning. Även om jag förstår syftet med självavstängning, innehåller mitt konto vinster med riktiga pengar i min Pro Vault-plånbok som jag tjänat genom fair play – inte bonuspengar.
Dessa pengar är med rätta mina. Enligt policyer för rättvist spelande och ansvarsfullt spelande bör självavstängning inte resultera i konfiskering av lagligt vunna medel.
Jag vill framhäva:
Min vän avstängde sig också men hade inget saldo; hans konto är fortfarande tillgängligt.
Mitt konto blockerades omedelbart efter min begäran om självavstängning, uppenbarligen på grund av det befintliga saldot.
Jag har tidigare överfört pengar mellan Pro Vault och min huvudplånbok; jag kan göra det själv om tillfällig åtkomst beviljas.
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål angående BC.Game casino. Jag var en registrerad användare och hade pengar på mitt konto (saldo: ₹[belopp]).
Jag ansökte frivilligt om permanent självavstängning den [datum]. Enligt BC.Games eget meddelande och policy bör inloggningsåtkomst fortfarande vara tillgänglig för kontogranskning och uttag efter självavstängning, medan vadslagnings-/spelfunktioner är blockerade.
Men omedelbart efter att jag ansökt om självavstängning låstes mitt konto helt inom några sekunder. Jag kunde inte logga in alls och kunde därför inte begära uttag av mitt befintliga saldo.
Detta är ett tydligt fall av:
1. Felaktig framställning – Deras egen kommunikation uppgav att uttag är möjliga efter självavstängning.
2. Olaglig undanhållande av medel – Mina insatta medel finns fortfarande på kontot och är oåtkomliga för mig.
Bifogade bevis:
Skärmdump av BC.Game-meddelandet som anger att uttag är möjliga efter självavstängning.
Plånbokssaldobevis före självavstängning.
Skärmdump som visar kontot låst omedelbart efter självavstängning.
Jag begär omedelbar frigöring av mitt plånbokssaldo till min betalningsmetod.
Om detta inte löses snabbt kommer jag att vidta ytterligare åtgärder via indiska cyberbrottsmyndigheter och min betalningsleverantör.
ÖversättningÖversättningJag har sett att er grupp har hjälpt och löst många fall för andra spelare som haft liknande svårigheter som mina. Det ger mig hopp och mod att återigen kontakta mig.
Jag går igenom mycket stress och frustration eftersom mina pengar fortfarande är reserverade, trots att jag skickat mer än 200 e-postmeddelanden och uppfyllt alla förfrågningar från er sida. Jag har redan skickat in alla nödvändiga dokument för att bevisa äganderätten till mitt konto, och jag är redo att tillhandahålla alla ytterligare dokument ni kan behöva – utan dröjsmål.
Det här handlar inte bara om pengar, det handlar om förtroende och rättvisa. Jag har alltid respekterat reglerna och villkoren för er plattform. Jag har sett att ni tror på att lösa genuina fall, och jag ber er ödmjukt att ge mitt fall samma rättvisa behandling.
Vänligen öppna mitt konto tillfälligt så att jag kan göra uttagsbegäran själv. Jag lovar fullt samarbete från min sida i varje steg. Jag har också delat mitt ärende på sociala medier, inte för att skada utan för att söka hjälp, eftersom jag verkligen tror att du kommer att göra det rätta.
Jag kommer inte att ge upp i den här frågan eftersom det här är mina rättmätiga medel, och jag litar på ert rykte för att säkerställa att jag får dem.
dem tillbaka.Översättning
ÖversättningHej,
Som det nämns på vår webbplats om användaren väljer att stänga av sig själv ". Vänligen observera att du under denna tid inte kommer att ha tillgång till några produkter på webbplatsen, och eventuella återstående saldon kommer inte heller att vara tillgängliga." kan läsas här: https://bc.game/responsible/self-exclusion
Och jag har kontrollerat att användaren har genomfört nedkylningsperioden och bekräftat att de själva har uteslutit sig från sin e-post. Jag har tillräckliga bevis för detta till Veronika.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
ÖversättningTack för ditt svar och för att du delar hänvisningen till självavstängningspolicyn. Jag vill dock starkt förtydliga följande punkter:
1. Syfte med självavstängning:
Självavstängning eller nedkylningsperioden är avsedd som ett verktyg för ansvarsfullt spelande för att begränsa tillgången till spelprodukter. Syftet är inte att konfiskera eller permanent blockera en spelares legitima saldo. Regelverk anger tydligt att spelare alltid måste ha tillgång till sina riktiga pengar.
2. Medel i min Pro-plånbok:
Mitt saldo är för närvarande lagrat i min Pro Wallet. Dessa pengar är inte kopplade till aktivt spelande utan representerar mitt legitima kontosaldo. Därför bör dessa pengar förbli tillgängliga för uttag oavsett min självavstängningsstatus.
3. Efterlevnad av regler för ansvarsfullt spelande:
Jag har alltid följt policyerna för ansvarsfullt spelande och jag respekterar fullt ut avsikten med självavstängning. Samtidigt vill jag vänligen påminna er om att åtgärder för ansvarsfullt spelande inte får missbrukas som ett rättfärdigande för att hålla inne spelarmedel.
4. Uttagsbegäran:
Jag har redan angett mina uttagsuppgifter:
TRON (TRC20) Adress: TPki6TDLeGRIMPBSENWwQyN6pQyicaStfL
Jag ber respektfullt att mina pengar frigörs och överförs till denna adress utan ytterligare dröjsmål.
Om min begäran inte behandlas snabbt har jag tyvärr inget annat val än att eskalera ärendet till relevanta tillsynsmyndigheter och konsumentskyddsforum.
Jag litar på att ert team kommer att lösa denna fråga på ett rättvist och transparent sätt.
agency och efterlevnad.ÖversättningÖversättningMina pengar är fortfarande säkert tillgängliga i min Pro Wallet.
Mitt konto är tillgängligt, vilket visas i de bifogade fyra skärmdumparna (bevis).
Trots detta har min uttagsbegäran väntat i över 15 dagar, och casinot fortsätter att försena den.
BC.Game-supporten har hävdat att mina pengar inte är tillgängliga på grund av självavstängning/nedkylning. Detta är dock helt missvisande, eftersom självavstängningspolicyer är utformade för att förhindra spelaktivitet, inte för att blockera en spelare från att ta ut sitt legitima saldo.
ÖversättningKära spelare,
Tack för dina mejl. Kan du förtydliga om casinot har godkänt och verifierat några av de dokument du skickade in för verifiering av ditt konto?
Bäste representant för BC.Game Casino,
Tack för att du tillhandahåller videobeviset. Kan du förtydliga följande punkter:
- Har spelaren skickat in alla dokument som krävs för att verifiera sitt konto?
- Ansågs dessa dokument tillräckliga för verifiering?
- Kan du specificera det exakta saldot med riktiga pengar på spelarens konto vid tidpunkten för stängningen?
- Skulle det vara möjligt att manuellt behandla spelarens uttag, vilket anges i aviseringsfönstret i avsnittet Självavstängning på ert casino?
Tack så mycket för ert samarbete.
ÖversättningKära Veronika
Tack för din uppföljning. Jag skulle vilja förtydliga följande punkter från min sida:
1. Jag har redan skickat in alla nödvändiga dokument för KYC-verifiering.
2. Dessa dokument var fullständiga och giltiga – jag kan tillhandahålla bevis på inlämning igen om det behövs.
3. När mitt konto var permanent självavstängt var mitt saldo ₹49 500 INR i min Pro Wallet, vilket jag personligen hade överfört dit före avstängningen.
4. Min avsikt var att ta ut detta saldo kort därefter, men mitt konto stängdes omedelbart och jag fick inte chansen att göra uttaget.
Av denna anledning ber jag vänligen att mitt uttag behandlas manuellt, eftersom casinots egen meddelande anger att återstående medel kan tas ut även vid självavstängning.
Jag ber uppriktigt om er hjälp för att säkerställa att mina legitima medel återbetalas. 🙏🙏🙏🙏
ÖversättningBäste [Myndighet/Representant],
Tack för din uppföljning. Jag skulle vilja förtydliga de punkter som togs upp:
1. KYC-verifieringsdokument
Jag har redan skickat in alla nödvändiga KYC-dokument. Dessa dokument var fullständiga, korrekta och helt giltiga. Jag kan styrka att jag har laddat upp och skickat allt begärt verifieringsmaterial.
2. Tillräcklighet av dokument
Alla dokument som jag har lämnat in är korrekta och tillräckliga för kontoverifiering. Jag har fullständiga bevis på att mina inlämningar uppfyllde kraven.
3. Exakt saldo på kontot
Vid tidpunkten för min permanenta självavstängning var mitt saldo med riktiga pengar ₹49 500 INR i min Pro Wallet. Jag hade personligen överfört detta belopp till Pro Wallet strax innan jag tillämpade självavstängningen, med den tydliga avsikten att ta ut det efteråt.
4. Orsak till begäran om uttag
Jag kunde inte ta ut mina pengar eftersom mitt konto omedelbart stängdes efter självavstängning, utan att jag fick någon möjlighet att komma åt eller ta ut mitt legitima saldo.
5. Begäran om manuell behandling
Enligt BC.Games egen anmälan (skärmdump bifogad) har spelare med kvarvarande medel efter självavstängning rätt att kontakta kundsupporten och slutföra KYC för att fortsätta med uttaget. Eftersom jag redan har skickat in alla nödvändiga dokument och mitt saldo är bekräftat ber jag vänligen att mitt uttag behandlas manuellt till den plånboksadress jag angav tidigare.
Jag ber vänligen om er omedelbara hjälp med att säkerställa att mitt rättmätiga saldo utbetalas utan ytterligare dröjsmål.
ÖversättningKära team,
Jag vet att ni har regler, jag vet att ni har policyer, men ibland försätter livet en person i en sådan situation där bara mänskligheten spelar roll, inte regler. Idag är jag i den situationen.
Jag skriver inte för att argumentera. Jag skriver med tårar i ögonen, med ett hjärta fullt av smärta. Min balans är inte bara "medel" i ditt system – det är mina surt förvärvade pengar, mitt blod och min svett, mitt hopp i denna svåra tid.
Om du håller den låst kommer den så småningom att försvinna, men om du släpper den kan den förändra min nuvarande verklighet. Just nu är jag i desperat behov. Jag kan inte uttrycka hur mycket dessa medel betyder för mig – de är inte bara pengar, de är en livlina.
Snälla, jag frågar inte längre som en spelare eller spelare. Jag frågar som en människa till en annan människa. Jag har varit med i BC.Game så länge, nått VIP-nivå 59 och alltid respekterat den här plattformen. Jag trodde aldrig att jag i min nöd skulle bli hjälplös av samma plats som jag litade på.
Livet är kort. Pengar kommer och går. Men handlingar av vänlighet och medkänsla varar för evigt. Snälla, jag ber dig från djupet av mitt hjärta, visa barmhärtighet och släpp min balans. Detta är inte bara en begäran; detta är ett rop på hjälp.
En dag, när du ser tillbaka, kommer du att känna dig stolt över att du valde mänskligheten framför strikta regler. Den lilla handlingen av medkänsla kan bringa ljus i någons mörkaste tid.
Jag litar på din mänsklighet. Snälla, gör mig inte besviken.
Med knäppta händer och djupaste respekt,
ÖversättningJag är väldigt besviken och förkrossad. Pengarna på mitt konto är mina surt förvärvade pengar, inte en bonus eller gåva. Jag vet mycket väl att eftersom mitt konto har stängts kommer företaget helt enkelt att behålla mitt saldo. Kanske är det den verkliga anledningen till att ni avslår min uttagsbegäran – eftersom det gynnar företaget, inte spelaren.
Om ni verkligen var en genuin och rättvis plattform skulle ni stödja era kunder istället för att hålla deras pengar. Jag har alltid respekterat BC.Game, och att nå VIP-nivå 59 är inte en liten sak. Det visar min lojalitet och förtroende för er plattform.
Men idag, när jag behöver ert stöd som mest, har ni vänt er bort. Förstå, det här handlar inte bara om pengar, det här handlar om rättvisa, mänsklighet och förtroende.
Jag ber er återigen att vänligen frigöra mina pengar. Låt inte en lojal kund känna sig lurad efter så mycket respekt och stöd som visats er plattform.
ÖversättningJag skriver detta meddelande med tungt hjärta. Efter att ha kollat sociala medier upptäckte jag att många andra spelare också hade liknande problem – men att de så småningom fick sina pengar. Till och med en av mina egna vänner berättade för mig att han också hade problem med sitt konto, men senare öppnade ert team det igen och lät honom ta ut sitt saldo.
Varför då bara jag? Varför behandlas jag annorlunda?
Jag har jobbat så hårt för att nå VIP-nivå 59 – det här är inte ett skämt. Det visar tydligt hur mycket jag spelade, hur mycket jag satsade och hur lojal jag var mot er plattform. Men idag, när jag behöver stöd som mest, känner jag mig övergiven.
Försök att förstå – pengarna på mitt konto är inte bara siffror. De är min livlina. Jag behöver dem desperat. Du kanske inte förstår hur djupt mitt behov är just nu, men jag ber dig av hela mitt hjärta – snälla låt mig ta ut mina pengar.
Detta är min ödmjuka begäran. Snälla, låt mig inte tro att lojalitet och respekt för er plattform inte betyder någonting. Snälla, för en gångs skull, visa mig samma stöd som ni visade andra. Jag ber er med korsade händer, ge mig mina pengar. Det här är inte bara pengar, det här är min överlevnad. Snälla, låt mig inte lida så här. 🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹
ÖversättningSnälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla ge mig mina pengar snälla🙏🙏🙏🙏
ÖversättningÖversättningJag ber återigen om er vänliga uppmärksamhet på mitt problem. Jag visste verkligen inte att den här situationen skulle hända. Överallt på er plattform står det skrivet att "om ni tror att ni har uttagbara medel kan ni fortfarande göra ett uttag". Jag litade på detta och trodde att jag fortfarande skulle ha möjlighet att ta ut mitt saldo.
Tyvärr stängdes mitt konto omedelbart utan att jag fick någon chans. Inte ens mina två senaste uttag hade kommit in i min plånbok, så jag väntade. Jag trodde ärligt talat att jag fortfarande skulle kunna logga in och ta ut pengar efter 24 timmars nedkylningsperioden, men mitt konto låstes permanent på bara en sekund. Detta var ett stort missförstånd från min sida, och jag ber uppriktigt om ursäkt för det.
Jag är en lojal kund på nivå 59 och har alltid bidragit ärligt till er plattform. Jag ber er med knäppta händer – förlåt mig för mitt misstag och låt mig få mina återstående pengar. Om det inte är möjligt att öppna kontot igen, hjälp mig åtminstone genom att behandla mitt uttag manuellt. Jag kommer omedelbart att ge er min USDT-plånboksadress.
Förstå att detta är mina surt förvärvade pengar, och jag ber bara om det som rättmätigt tillhör mig. Er hjälp kommer att vara en enorm vänlighet som jag aldrig kommer att glömma i mitt liv. 🙏💚
ÖversättningÖversättningJag vill bara att mina återstående medel tas ut, jag ber inte om att kontot ska öppnas igen, bara om rättvisa."
ÖversättningKära spelare,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära bisatiamir44,
Kasinot informerade oss om att de skulle kontakta dig via e-post för att slutföra din identitetsverifiering genom kasinots officiella e-postsupportkanal ( recovery@bcgame.com Har du fått några e-postmeddelanden från casinot på senare tid? Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
