Spelaren från Peru hade gjort en insättning på 10 000 USDT och spelat till ett saldo på 17 924,54 USDT, men stötte på ett blockerat uttag. Efter att ha godkänt KYC-verifieringen försökte han göra ett uttag igen, bara för att förlora åtkomsten till sitt konto. Han uppgav att han inte hade fått några bonusar och hade följt alla regler. Klagomålsteamet granskade ärendet och kommunicerade med casinot, som drog slutsatsen att spelarens spel innebar en otillåten spelstrategi som bröt mot deras policy mot bedrägerier. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom spelarens handlingar ansågs strida mot casinots villkor.
BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts efter ett uttagsförsök.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 17 924 USD₮
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag gjorde jag en insättning på 10 000 USDT till mitt BC Game-konto (den fjärde insättningen)
Jag spelade baccarat och lite slots och slutade med 17924.54 USDT, när jag försökte göra uttaget såg jag att det var blockerat och de bad mig kontakta supporten.
Jag kontaktade supporten och blev tillfrågad om avancerad KYC-verifiering, som sedan godkändes inom några sekunder.
Jag försökte dra mig tillbaka igen och kunde inte. Support sa att de skulle eskalera problemet, men minuter senare kunde jag inte komma åt kontot.
Det är värt att notera att jag inte har fått några bonusar (förutom den lägsta rakeback de ger dig, som inte ens når $30), det är det enda kontot jag har och jag har inte brutit mot några regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa alonsohuiman9615,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har casinot angett någon anledning till kontospärren?
Använde du en betalningsmetod registrerad i ditt namn?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag har tidigare dragit mig ur 2 tillfällen utan problem.
Kasinot har inte angett någon anledning till blockeringen och har ännu inte svarat.
Den enda betalningsmetoden jag gjorde var genom min Binance USDT-plånbok och uttag till min Kucoin USDT-plånbok.
Jag bifogar meddelandet som jag skickade till dig.
Jag skickade det till Bc Game men jag har fortfarande inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa alonsohuiman9615, har du fått svar från casinot angående anledningen till att ditt konto spärrats?
Observera att jag endast kommer att kommunicera med dig via e-postmeddelandet som jag angav i mitt tidigare meddelande. Svara inte på några andra e-postmeddelanden eller ge några detaljer till någon som påstår sig vara från Casino.Guru eller BC.Game.
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Bifogat är BC Games svar.
Jag förstår inte varför de påstår att jag använde någon form av strategi när jag satsade lagligt. Deras forskargrupp gör påståenden utan några bevis.
Jag hade bara en bra segersvit två veckor i rad. Jag fick inga bonusar eller välkomstbonusar för att säga att jag gjorde någon vinst.
När jag skriver till dem och ber om mina pengar tillbaka anger de inte om de kommer att ge mig dem eller inte.
Snälla stödja mig, det är ganska mycket pengar som BC Game är skyldig mig. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, alonsohuiman9615, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alonsohuiman9615,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BC.Game Casino att delta i konversationen.
Bästa BC.Game Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru eller via Skype
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för all information och bevis, BC.Game Casino-teamet.
Kära alonsohuiman9615,
Efter en grundlig granskning av informationen och bevisen som casinoteamet tillhandahållit har det dragits slutsatsen att ditt spelande involverade motsatt spelteknik, vilket inte är tillåtet. Denna strategi har till och med identifierats av spelleverantören och bryter mot casinots policy mot bedrägerier, vilket casinoteamet tidigare har meddelat dig.
Vi kan därför inte ta ditt klagomål vidare och måste tyvärr avvisa det. Jag rekommenderar att du läser igenom casinots villkor och självklart följer dem.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
