Spelaren från Ryssland fick sitt konto begränsat av BC.Game och hade svårt att få tillgång till sina pengar, totalt över 20 000 dollar. Trots att hon lämnat den begärda informationen och fyllt i flera frågeformulär fick hon upprepade automatiserade svar och ingen förklaring om kontostängningen eller uttaget av sitt saldo. Problemet löstes när casinot återställde hennes konto, vilket gjorde det möjligt för henne att ta ut sina pengar. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att ha bekräftat det lyckade uttaget.
BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 000 $
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, den 20 mars begränsade BC.Game åtkomsten till mitt konto och bad mig fylla i ett frågeformulär där jag angav min e-postadress, konto-ID, senast använda IP-adress och en skärmdump av insättningen.
Den 21 mars skickade jag ett svar till , där jag angav alla nödvändiga uppgifter.
Den 22 mars fick jag svar om att kontot fortfarande var låst för säkerhetsverifiering.
Den 10 april förtydligade jag detta via e-post på Hur länge ska jag vänta? Det kom inget svar på det här e-postmeddelandet eller några andra på den här adressen.
Den 14 april skrev jag till
Den 14 april fick jag ett svar där jag återigen ombads att fylla i ett frågeformulär, den här gången med fler frågor.
Samma dag svarade jag på alla frågor och skickade ett mejl
Den 15 april fick jag svar om att mitt konto var stängt (det finns mer än 20 000 dollar på kontot)
Den 15 april förklarade jag vad jag hade brutit mot och hur jag kunde ta ut saldot. Jag fick inget svar.
Den 19 april ställde jag dessa frågor igen
Den 20 april fick jag samma automatiska mejl som den 15 april.
Jag skapade ett ärende i Discord-kanalen, men det raderades.
Jag ställde en fråga i Discord-kanalen för att klargöra situationen, men meddelandet raderades.
Jag spelade poker från kontot och vann ungefär 10 000 dollar där, jag satsade även på MMA (högst 20 spel) och spelade lite på casinot. Innan dess gjorde jag ett par uttag och insättningar, det var inga problem.
Jag har inte brutit mot några regler. Jag är redo för videoverifiering när som helst.
Jag bifogar skärmdumpar av e-postmeddelanden (förutom mina ifyllda formulär, eftersom de innehåller personuppgifter)
Jag vill förtydliga att jag enligt BC.Game har brutit mot reglerna, varför får jag inget svar, och hur kan jag ta ut mitt saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära TOP_reg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att casinot inte specificerade vilken regel du hade brutit mot?
- Kan du vänligen meddela om du har lämnat några dokument för att styrka din identitet? Har alla blivit godkända?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej! Tack så mycket för det snabba svaret.
Kasinot specificerade inte vilken regel de trodde att jag hade brutit mot.
Jag gick igenom en fullständig verifiering innan kontot stängdes, gjorde flera insättningar och uttag.
Efter det krävdes ingen identitetsverifiering.
Efter att jag stängt mitt konto fick jag en förfrågan om att fylla i ett frågeformulär (skärmdump "14 april").
Jag bifogar mitt svarsmejl i skärmdumpen "14 april 2", där jag svarade på alla frågor och bifogade de begärda skärmdumparna med mina insättningar och uttag från kryptoplånboken.
Jag har samlat på mig beloppet på mitt konto utan en aktiv bonus. Jag spelade poker och gjorde några framgångsrika sportspel.
Med vänliga hälsningar, Pavel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Det här kontot åtgärdades efter att leverantören kontrollerat det.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningInloggad på kontot
När jag försökte ta ut pengar blockerades kontot igen och jag ombads att fylla i samma formulär som jag fyllt i två gånger tidigare.
1. Användarnamn BCGame
2. Registrerad e-postadress
3. En transaktion för att fylla på kontot (TXID)
4. Ofta använd IP-adress
5. Ofta använd enhet
Ifylld för tredje gången, väntar på svar
Vänligen stäng inte ämnet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
TOP_reg , vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Skickade ett mejl för en vecka sedan, har inte fått något svar än
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, TOP_reg, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära TOP_reg,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från BC.Game Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära TOP_reg,
Jag har försökt kontakta casinorepresentanten utanför klagomålstråden ytterligare en gång. Låt oss hoppas att de svarar här så snart som möjligt. Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningStefan, hej.
Idag fick jag ett mejl om att kontot har återställts. Jag har redan tagit ut pengarna. Jag uppskattar verkligen din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära TOP_reg,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
