Spelaren från Venezuela hade slutfört den obligatoriska omsättningen för en exklusiv bonus men hade inte fått sina vinster på 124 dollar efter ett uttagsförsök. De informerades om att deras konto hade blockerats permanent på grund av påstådda villkorsbrott, vilket spelaren bestred eftersom de trodde att de hade spelat lagligt. Trots försök att medla i frågan svarade casinot inte på flera förfrågningar och hade en historia av att ignorera klagomål, vilket ledde till att ärendet avslutades som "olöst". Situationen återspeglade en vanlig praxis att casinot inte engagerade sig i lösningsförsök, vilket påverkade deras totala betyg. Senare öppnades klagomålet igen på casinots begäran, och kontot återställdes efter en internrevision. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningskommunikation avslutades dock klagomålet igen utan ytterligare lösning.
BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts, vilket blockerar deras vinster.
Spelaren slutade svara
Belopp: 123 USD₮
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag fick en exklusiv bonus på mitt konto. De krävde nästan 2500 dollar i omsättning, vilket jag gjorde. Jag fick 124 USD i vinster. Jag fortsatte med ett uttag, men pengarna kom aldrig fram. När jag kontaktade supporten sa de att mitt konto var permanent blockerat på grund av villkoren. Jag tror att det är en lögn eftersom jag spelade lagligt och vann på ett legitimt sätt.
Jag har bifogat skärmdumpar som visar insatspengarna före uttaget, och den första bilden visar att mitt konto tillfälligt blockerades.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du med din exklusiva bonus?
- Har casinot specificerat orsaken till att ditt konto blockerats?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningVilka typer av spel spelade du med din exklusiva bonus?
Spela de ursprungliga casinospelen
Har casinot specificerat orsaken till att ditt konto blockerats?
Enligt dem beror blockeringen på villkor, som de aldrig berättade för mig vad var.
Har du slutfört KYC-verifieringsprocessen på detta casino, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifiering?
Inga
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJag fick ingenting från casinot efter att mitt konto stängdes, vilket jag nämnde tidigare berodde på att jag kontaktade supporten via casinots webbplats.
ÖversättningKära Yuditmar,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst".
Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att BC.Game Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar.
Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kasinorepresentanten skickade oss följande meddelande:
Kära Veronika,
Vi ber vänligen att denna tråd öppnas igen, eftersom vi nu är i en position att gå vidare med en slutgiltig lösning.
En specialiserad internrevision har genomförts gällande spelarens påståenden, och vi är beredda att ge en transparent förtydligande av våra nuvarande resultat.
Vi uppskattar ditt tålamod och möjligheten att lösa detta ärende effektivt.
Kära Yuditmar,
Vi har nöjet att meddela att vi har genomfört ytterligare en intern granskning av ditt konto. Efter en omfattande teamutvärdering har ditt konto nu återställts.
Vi kommer att fortsätta optimera våra servicepolicyer och rutiner för att säkerställa bästa möjliga användarupplevelse.
Om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss när som helst.
Martin
Kära Yuditmar,
Kan du bekräfta att ditt konto nu är öppet igen? Har du blivit informerad om statusen för dina vinster?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
