Spelaren från Indien hade slutfört grundläggande verifiering, men hans avancerade verifiering hade misslyckats. Han begärde att casinot skulle öppna sin KYC-process igen så att han kunde ta ut sina återstående medel. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation; på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar kunde klagomålet dock inte utredas ytterligare och avvisades.
BC.Game Casino - Spelarens konto har KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 260 000 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningAnvändarnamn [dolt av Casino Guru]
2. Uid [dold av Casino Guru]
3. telefonnummer +91 [dolt av Casino Guru]
4. Kommandots IP-adress [dold av Casino Guru]
5-användarenhet Samsung Galaxy A35
6. Insättning. [dold av Casino Guru]
7. Minsta transaktion. [dold av Casino Guru]
Grundverifiering har gjorts och förhandsverifieringen misslyckades. Jag uppmanar er att öppna den och öppna den så att jag kan göra det. Jag är mycket orolig att jag måste begära uttag av återstående medel eller öppna mitt KYC igen. Jag skickar alla dokument som är giltiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka dokument har ni tillhandahållit för KYC-verifieringen? Vänligen skicka mig de dokument som har avvisats av casinot på veronika.f@casino.guru .
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
