BC.Game Casino - Spelarens konto har begränsats.

Jag skriver för att skicka in ett klagomål angående att mitt konto har begränsats utan någon tydlig anledning. Jag har redan slutfört alla nödvändiga verifieringssteg och mitt konto verifierades fullständigt innan denna begränsning tillämpades.

Jag ber er vänligen att granska mitt konto igen och förklara orsaken bakom denna begränsning. Om det har uppstått några missförstånd eller problem, vänligen meddela mig så att jag kan lösa det så snart som möjligt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du förlorat åtkomsten till ditt konto direkt efter att du skickat in dokumenten för KYC-verifieringen?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för ditt svar.

Angående problemet med flera konton, så använder även vissa medlemmar i min familj BC.Game, så det är möjligt att någon av dem har loggat in på sitt konto på min telefon eller använt samma IP-adress/nätverk. Jag har dock aldrig försökt missbruka plattformen eller skapa konton för hänvisningsändamål.

Jag har också bevis på att BC.Game erbjöd ett officiellt alternativ för att länka konton, och jag länkade mitt verifierade konto genom den processen i god tro. På grund av detta trodde jag att allt var tillåtet och i enlighet med plattformens regler.

Det största problemet är att jag för närvarande har 622 USDT på mitt konto, inklusive mina vinster. Om BC.Game inte vill återställa åtkomsten till mitt konto ber jag vänligen om att åtminstone mitt återstående saldo och vinster tas ut.

Jag spelade rättvist och slutförde verifieringen ärligt, så jag skulle verkligen uppskatta hjälp med att lösa den här frågan rättvist.

Tack för din hjälp, och jag är redo att tillhandahålla bevis eller skärmdumpar om det behövs.

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Kan du dessutom meddela mig om du har loggat in från samma enhet? Har ni använt några delade betalningsmetoder?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Kära Attila,

Tack för ditt svar.

Jag har bifogat skärmdumpar från min kommunikation med BC.Game angående min kontobegränsning och undanhållna medel.

För att besvara dina frågor:

- Jag har loggat in från samma enhet.

- Medlemmar i min familj har också använt samma apparat ibland.

- Jag skapade inte avsiktligt flera konton för att missbruka kampanjer, bonusar eller hänvisningar.

- BC.Game hade ett alternativ för kontolänkning, och jag länkade mitt verifierade konto i enlighet med detta.

- Efter att ha ökat mitt saldo från cirka 2 USDT till cirka 700 USDT genom spelande, begränsades mitt konto och min verifiering avvisades.

Jag har också verifierat mitt konto innan jag vann.

Hör gärna av dig om du behöver ytterligare skärmdumpar eller information.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar

Detta är mitt konto verifierat före vinster

Detta är mitt konto verifierat före vinster

Tack så mycket för ditt svar. Kan du förtydliga hur kontolänkning sker? Finns det ett alternativ för att länka flera konton som tillhör samma hushåll inom casinot? Kan du dessutom vänligen informera mig om en delad betalningsmetod har använts? Har några bonusar hämtats ut på något av kontona i fråga?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej Attila,

Tack för ditt svar.

BC.GAME erbjuder en funktion för kontolänkning som gör det möjligt för användare att koppla ett andra konto till sitt primära konto. Min uppfattning var att den här funktionen finns specifikt för situationer där mer än ett konto är kopplat till samma person eller hushåll. Båda kontona tillhörde mig och användes inte för att få någon orättvis fördel.

Angående betalningsmetoder använde jag mina egna betalningsmetoder och delade dem inte med andra användare.

Jag bröt inte avsiktligt mot några regler. Om det finns ett specifikt problem med de länkade kontona skulle jag uppskatta ett förtydligande från BC.GAME angående varför alternativet för kontolänkning var tillgängligt och accepterat, men mina vinster senare nekades på grund av flera konton / Bc-spelet kan kontrollera min remiss. Jag använde inte för att få studs, jag fick inte ens 1 dollar för remissen, vänligen kontrollera.

När det gäller bonusar,

"Inga bonusar begärdes på något av kontona."

Jag ber vänligen om en rättvis granskning av mitt ärende och att mina legitima vinster utbetalas.

Tack.

Se till att påståendet om bonusar är sanningsenligt, eftersom Casino Guru kan verifiera det med BC.GAME. Det fanns också 620 dollar i min plånbok. Be gärna BC Game att ge mig mina vinster.

Tack för ditt snabba svar. Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde förklara anledningen till att du öppnade två konton på BC.Game Casino. Har du satt in pengar och deltagit i spelandet på båda kontona?

Dessutom nämnde du i ditt tidigare meddelande att en familjemedlem också har ett konto på BC.Game Casino och att ni har delat en enhet. I ditt senaste svar uppgav du dock att båda kontona tillhör dig helt och hållet. Kan du förtydliga detta? Tack för ditt samarbete.

Jag vill förtydliga mitt tidigare uttalande. När jag sa att kontona tillhör mig menade jag att jag har loggat in på eller använt familjemedlemmars konton på samma enhet. Mina familjemedlemmar har sina egna BC.Game-konton, och eftersom vi delar enheter och internetanslutningar kan jag ha kommit åt deras konton. Jag hade inte för avsikt att vilseleda någon genom att säga att kontona enbart var mina.

BC.Game erbjöd också ett alternativ att länka kontona efter identitetsverifiering, vilket fick mig att tro att detta var tillåtet. Kan ni förtydliga om problemet är användningen av delade enheter eller något annat? Jag skulle uppskatta en rättvis granskning av mitt ärende och mina vinster. Tack.

BC.Game har artiklar som visar att om en identitet redan används på ett annat konto kan användare länka konton och dela KYC-statusen istället för att genomföra en ny verifiering. Deras instruktioner nämner specifikt funktionen "Länka befintligt konto" för detta ändamål.

Kan ni förklara varför BC.Game nu behandlar mitt ärende som en överträdelse om deras eget system tillåter länkning av konton när ett ID redan är kopplat till ett annat konto?

Jag skulle uppskatta din åsikt om huruvida detta är förenligt med plattformens uttalade KYC-policy.

Tack.

Tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde ge en länk till reglerna du nämnde i ditt meddelande.

Hej Attila,

Tack för ditt svar. Tyvärr har jag ingen direkt länk till den specifika regeln eftersom informationen tillhandahölls av BC.Game-supporten under vår kommunikation. De informerade mig om att familjemedlemmar kan ha separata konton och att användning av samma enhet eller nätverk inte automatiskt betyder att kontona tillhör samma person.

Det andra kontot i fråga tillhör min familjemedlem, inte mig. Om BC.Game förlitar sig på en specifik regel för att rättfärdiga sitt beslut ber jag dem vänligen att ange exakt vilken regel eller avsnitt i sina villkor som påstås ha brutits.

Tack för din hjälp. Jag ser fram emot BC.Games förtydligande och bevis angående denna fråga och att ge mig mina vinster genom att öppna mitt ID.

Min familjemedlem misslyckades med kyc eftersom jag gav ett alternativ på det id-länken till ett externt konto. Jag gjorde det efter att jag hade slutfört båda kyc-pengarna. Jag vann 620 usdt. Allt var bra tills jag tog ut dem. Efter att ha bearbetat uttaget fick jag ett mail om att ditt konto har stängts av.

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra meddelandet där kundsupporten informerade dig om att familjemedlemmar kan ha separata konton inom casinot och använda samma enhet? Observera att utan stödjande bevis kan vi behöva avvisa detta klagomål som oberättigat.

Tack för din förståelse.

Hej Attila,

Tack för ditt svar. BC.Game har information i sitt hjälpcenter/i sina artiklar som anger att familjemedlemmar kan ha separata konton även om de använder samma enhet. Det är därför jag trodde att min situation följde deras regler.

Jag ber BC.Game att tillhandahålla eller bekräfta relevant hjälpcenterartikel eller policy, eftersom denna information påverkade min förståelse när jag använde plattformen.

Om det behövs kommer jag också att försöka hitta artikeln eller annan kommunikation som hänvisar till denna policy.

Tack.

Länka KYC mellan flera konton

Du kan länka dina konton för att dela en verifierad KYC mellan upp till tre konton, så att du inte behöver upprepa hela verifieringsprocessen för varje konto.

Primär-/huvudkonto

Om din grundläggande eller avancerade KYC har verifierats kommer KYC-länken att låsas upp och vara synlig.

→ Inget krav på miniminivå gäller när KYC-verifieringen är slutförd.

Länkat konto / Underkonto

Om din grundläggande eller avancerade KYC har misslyckats kommer KYC-länken endast att låsas upp och vara synlig när du uppfyller minimikravet.

→ Miniminivå: Silver IV och högre!

Om ditt konto inte uppfyller den erforderliga nivån kommer den här funktionen inte att vara synlig eller tillgänglig för dig.

Alternativ A: Länka ett befintligt verifierat konto när du startar KYC

På KYC-sidan väljer du Länka befintligt konto.

Verifiera ägarskap för det primära kontot med hjälp av e-post- eller telefonverifiering.

När det länkade kontot har verifierats ärver det det primära kontots KYC-status.

Kära spelare,

Tack för dina svar och för att du har tillhandahållit ytterligare information.

Efter att noggrant ha granskat all information och relevanta villkor måste vi tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i detta fall.

Under utredningen bekräftade du att:

• Du loggade in på dina familjemedlemmars BC.Game-konton med samma enhet.
• Medlemmar i ditt hushåll använde också din enhet för att komma åt sina egna konton.
• Du länkade din KYC till ett annat konto efter att din familjemedlems verifiering misslyckades.
• Du har inte lämnat några bevis för att BC.Game uttryckligen bekräftat att familjemedlemmar fritt kan komma åt varandras konton eller använda samma enhet på det sätt som beskrivs.

Vi förstår att du trodde att KYC-länkning möjliggjorde denna installation, men hjälpcenterartikeln du delade handlar om att länka flera konton som tillhör samma person så att de kan dela en enda KYC-verifiering. Den anger inte att olika personer eller familjemedlemmar kan komma åt varandras konton eller dela KYC-verifiering.

Dessutom bekräftade du att du hade tillgång till konton som tillhör dina familjemedlemmar. Oavsett dina avsikter anses det generellt vara ett brott mot casinots villkor att använda en annan persons casinokonto och ger casinot legitima skäl att begränsa eller stänga de berörda kontona.

Detta beskrivs också i casinots villkor :

6.12. Policy för flera konton:

Varje spelare får endast registrera och använda ett konto på webbplatsen. Att skapa eller försöka skapa flera konton, oavsett om det är i ditt eget namn eller med hjälp av en annan persons uppgifter, är strängt förbjudet. Likaså får du inte få åtkomst till eller använda tjänsterna på webbplatsen via en annan persons konto.

Om vi ​​fastställer att flera konton har skapats eller använts i strid med denna bestämmelse förbehåller vi oss rätten att stänga av eller permanent stänga alla relaterade konton, begränsa åtkomsten till Tjänsterna och/eller Webbplatsen och behålla eventuella medel som finns på sådana konton, i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag.

Om vi ​​rimligen misstänker att du har skapat eller använt fler än ett konto, eller har samarbetat med andra individer för att hantera flera konton i syfte att kringgå dessa villkor, kan vi komma att behandla sådana konton som länkade eller duplicerade konton. Under sådana omständigheter kan vi stänga av, begränsa eller stänga de relevanta kontona och hålla inne medel medan vi genomför en utredning och slutför alla nödvändiga identitetsverifieringsförfaranden. Medel kan förbli innehållna tills du tillhandahåller tillräckliga bevis som visar att inget brott mot denna bestämmelse har inträffat.

Om du blir medveten om att fler än ett konto har registrerats i ditt namn eller under din kontroll måste du omedelbart meddela oss. Underlåtenhet att informera oss utan dröjsmål kan leda till att kontot stängs eller stängs och att medel hålls inne i enlighet med dessa villkor.

Baserat på tillgänglig information har vi inte tillräckliga skäl för att bestrida kasinots beslut.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.