BC.Game Casino - Spelarens konto har begränsats.

Trots att jag uppfyller alla omsättningskrav för två bonusar på BC.Game förblir mitt konto begränsat och mina belöningar har inte släppts. Jag har kontaktat supporten flera gånger, men ingen lösning har erbjudits, och jag är blockerad från att lägga några ytterligare sportspel trots att jag har verifierat mitt konto enligt begäran.

Kära alvingashema6,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster med en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Kristina,

Tack för ditt svar och för att du tittade på mitt problem.

För att svara på dina frågor:

Jag fokuserade främst på casino och sportspel.

Ja, jag slutförde verifieringen innan jag förlorade åtkomsten till kontots nyckelfunktioner.

Rätt, vinsterna ackumulerades med en aktiv bonus – närmare bestämt 200 % LCFC New User Bonus, som krävde en 10x omsättning av bonusen på spel med odds 1,5 eller högre.

Problemet jag står inför är att även efter att ha slutfört alla nödvändiga satsningar förblir bonusen markerad som "ofullständig". Jag tillhandahöll skärmdumpar och vadshistorik för att stödja detta, vilket visade att villkoren uppfylldes. Supportagenten vägrade dock upprepade gånger att granska mina skärmdumpar ordentligt och fortsatte att kopiera och klistra in samma svar och sa att jag måste satsa mer - utan att förklara exakt vad som saknas.

Detta är väldigt frustrerande eftersom jag har uppfyllt kriterierna och följt villkoren strikt. Jag kommer att bifoga supportchattens skärmdumpar som bevis för att visa att jag har gjort allt för att lösa detta och att min kommunikation var tydlig och artig. Tack igen för din tid, och jag hoppas verkligen att du kan hjälpa till att få det här till en rättvis lösning.

Det verkar vara en maximal bilagor om det behövs mer, tveka inte att fråga mig något!

Jag ville informera dig om att enligt supportchattutskrifterna bekräftade supportteamet själva att omsättningskravet har fullbordats. Men de bad mig också att vänta 48 timmar på att bonusstatusen skulle uppdateras.

Tyvärr har det nu gått över 4 dagar, och inget har förändrats bonusen visas fortfarande som pågående, och jag har inte fått någon uppföljning eller lösning.

För att stödja mitt ärende ytterligare kommer jag att skicka ytterligare filer till din e-post, inklusive fler skärmdumpar av min vadshistorik och supportchatten. Dessa visar tydligt att jag har uppfyllt alla bonusvillkor inklusive de obligatoriska 10x satsningarna på spel med odds 1,5 eller högre men systemet har inte uppdaterats och ingen har angett en tydlig anledning till varför.

Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och hoppas att dessa ytterligare bevis kommer att bidra till en rättvis och snabb lösning.

Tack för ditt svar, alvingashema6. Jag ber om ursäkt, men eftersom du upplever problem relaterade till en sportspelsbonus kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare. Vi fokuserar endast på att förmedla klagomål om onlinekasinoproblem. Vi har inte tillräckligt med insikt i sportvadslagningsområdet för onlinespel, därför skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen eller deras förklaring korrekt, bedöma det här fallet rättvist eller ge råd om ytterligare steg. Vi anser inte att ditt klagomål är obefogat; vi kunde bara inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.