BC.Game Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.

Jag skickar in detta klagomål angående BC.GAME.

Den 6 september 2025 begärde jag uttryckligen kontostängning/självavstängning på grund av spelberoende. Trots detta förblev mitt konto öppet och casinot fortsatte att acceptera insättningar.

Den 26 september 2025 upprepade jag min begäran och uppgav tydligt att jag hade ett allvarligt spelberoende och bad om att mitt konto skulle stängas och insättningarna skulle återbetalas. Återigen ignorerade casinot detta och lät mig fortsätta spela.

Som ett resultat förlorade jag inte bara nya insättningar utan även tidigare vinster, eftersom jag inte kunde sluta spela impulsivt medan jag väntade på att casinot skulle agera.

Supporten avslog mina återbetalningsförfrågningar och föreslog endast tillfällig "avkylningstid" istället för korrekt självavstängning.

Jag begär återbetalning av insättningar gjorda efter den 6 september 2025. Även om jag anser att en full återbetalning är motiverad, är jag villig att nöja mig med en delåterbetalning (30–50 %) som en rättvis lösning.

Snälla hjälp mig att lösa den här frågan, eftersom BC.GAME misslyckades med att agera ansvarsfullt och skydda en sårbar spelare.

Jag försöker redan lösa det, så jag litar på din hjälp.

Bonus: Motsägelsefull licensinformation:

Supportpersonalen hävdade omväxlande att BC.GAME var licensierat av Curaçao och av Anjouan. Villkoren hänvisar fortfarande till Curaçao, medan whitepapern hänvisar till Anjouan. Denna brist på tydlighet vilseleder konsumenter och hindrar tvistlösning.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med BC.Game Casino. Jag har kontrollerat casinots policy för självavstängning och hittat följande information:

Vill du ta en paus från BC.GAME? Starta den automatiska självavstängningsprocessen genom att sätta en gräns, så kommer du tillfälligt att bli avstängd från att komma åt ditt konto under den valda perioden. Observera att du under denna tid inte kommer att ha tillgång till några produkter på webbplatsen, och eventuella återstående saldon kommer inte heller att vara tillgängliga.

Du kommer att få ett e-postmeddelande för att bekräfta din begäran.

Steg 1: Ta en 24-timmars nedkylning

Ta en 24-timmars nedkylningsperiod från både casino- och sportspel. Du kommer fortfarande att kunna komma åt plattformen och du kan tjäna och hämta belöningar. Under 24 timmarna kan du ändra typen av nedkylningsperiod, men detta kommer att återställa 24-timmarstimern.

Steg 2: Självuteslutning

Efter att din 24-timmars nedkylningstid är slut har du 24 timmar på dig att förlänga din självavstängningsperiod med 1 dag, 1 vecka, 1 månad, 6 månader eller permanent. Om du avstänger dig från plattformen kan du fortfarande logga in för att ta ut dina tillgångar. Självavstängning är en STRIKT OÅTERKÄNDBAR process, INGEN kommer att kunna ta bort detta åt dig.

Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är öppet?
• Vänligen ange första gången du kontaktade casinosupporten för att begära självavstängning.
• Skickade du din förfrågan via e-post eller livechatt? Har du uttryckligen nämnt att du har kämpat med spelproblem?
• Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig alla förfrågningar om självavstängning som du skickat till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

1) Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är öppet? - Ja

2) Ange första gången du kontaktade casinosupporten för att begära självavstängning. - Första gången 06.09, andra gången 27.09

3) Skickade du din förfrågan via e-post eller livechatt? Har du uttryckligen nämnt att du har kämpat med spelproblem? (Ja, jag sa det självklart båda gångerna, kontaktades via livechatt, i e-posten svarar de inte)

Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig alla förfrågningar om självavstängning som du skickat till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru - Jag skickar alla chattranskriptioner + skärmdumpar av insättningar till din e-post (du kan välja önskad period)

Jag begär återbetalning av insättningar gjorda efter den 6 september 2025. Även om jag anser att en full återbetalning är motiverad, är jag villig att nöja mig med en delåterbetalning på 50 % som en rättvis lösning.

Snälla hjälp mig att lösa den här frågan, eftersom BC.GAME misslyckades med att agera ansvarsfullt och skydda en sårbar spelare.

Bäste spelare, jag har granskat chattranskripten du tillhandahöll och kan bekräfta att du den 26 september informerade casinot om ditt spelberoende. Som svar delade livechattmedarbetaren en länk med instruktioner om hur man går vidare med en begäran om självavstängning: https://help.bc.support/en/articles/8764543-self-exclusion .

Enligt dessa instruktioner är det första steget att spelaren begär en betänketid direkt via sitt konto. Kan ni bekräfta om ni har ställt in denna betänketid enligt rekommendationerna?

Jag begärde först att mitt konto skulle stängas den 6 september. Vänligen granska det noggrant. Men eftersom jag inte kunde kontrollera mig själv och bad plattformen direkt att stänga mitt konto, följde de inte riktlinjerna för responsivt spelande, utan upprepade samma mönster. Jag ställde en gång in mitt konto på nedkylningsläge, men mitt beroende tog över.

Kära spelare, du skrev följande den 6 september:

20:49 | [användarnamn dolt av casino.guru]: Отмените мне кулинг офф пожалуйста

20:50 | [användarnamn dolt av casino.guru]: Я ставку на спорт хочу сделать

Det här meddelandet kan inte betraktas som en begäran om kontostängning. Jag ser ingen annan kommunikation detta datum eller tidigare kommunikation, på något sätt relaterad till ansvarsfullt spelande, spelproblem eller allmänna begäranden om stängning. Kontrollera att du har vidarebefordrat allt.

Vänligen specificera om du följde instruktionerna som du fick av livechattmedarbetaren den 26 september, när du informerade casinot om ditt spelberoende för första gången, baserat på de delade bevisen.

Jag vill förtydliga min ståndpunkt:

Den 6 september 2025 interagerade jag med BC.GAME:s support angående verktyg för ansvarsfullt spelande (avkylning/självuteslutning). Om casinot inte känner igen detta som en begäran om stängning ber jag dem vänligen att kontrollera sina fullständiga interna loggar för mitt konto sedan registreringen för att bekräfta hur verktygen för ansvarsfullt spelande har använts. Begär också fullständiga transkriptioner av chattar om de har gjort det, kanske något inte registrerades från registreringen.

Den 26 september 2025 informerade jag uttryckligen supporten om mitt spelberoende och begärde permanent kontostängning och återbetalning av senaste insättningar. Detta var en tydlig och formell begäran om självavstängning.

Trots detta kunde jag fortfarande sätta in pengar och spela efteråt, vilket ledde till att jag förlorade inte bara insättningar utan även vinster som jag inte skulle ha riskerat om mitt konto hade stängts enligt begäran.

Därför begär jag återbetalning av insättningar som gjorts efter detta datum. Även om jag anser att en full återbetalning är motiverad, är jag villig att lösa ärendet genom en delåterbetalning (50%+) som en kompromiss, förutsatt att mitt konto stängs permanent.

Kära spelare,

Tack så mycket för ditt utförliga meddelande. Jag förstår dina farhågor och jag skulle vilja förtydliga vår ståndpunkt.

Först, angående ditt uttalande om att du kontaktade supporten den 6 september 2025. Jag kontrollerar gärna detta noggrant, men hittills har inga bevis lämnats som visar att du begärde avkylningstid eller självavstängning vid den tidpunkten. Om du fortfarande har några skärmdumpar, transkriptioner eller bekräftelsemejl från denna interaktion, vänligen dela dem med mig (på natalia.b@casino.guru ) så att jag kan verifiera. Utan sådana bevis kan vi inte dra slutsatsen att en giltig begäran har gjorts.

För det andra, angående ditt meddelande av den 26 september 2025. Efter att ha granskat kommunikationen verkar det som att livechattmedarbetaren gav dig tydliga instruktioner om hur du ska gå vidare. Du ombads att ställa in en 24-timmars betänketid direkt från ditt konto och sedan förlänga den till en permanent självavstängning om det behövs. Kan du bekräfta om du följde dessa steg och helst vidarebefordra bekräftelsemejlet (om något) som du fick efter att betänketidsperioden inletts?

Om du inte följde casinots instruktioner kan vi inte hålla operatören ansvarig för att ha underlåtit att implementera skyddsåtgärder. För att vi ska kunna fortsätta behöver vi se bevis på att du utförde den begärda åtgärden eller, alternativt, att casinot inte agerade efter att ha mottagit en korrekt inskickad begäran om självavstängning.

Tack så mycket på förhand för ditt samarbete. När jag har mottagit den begärda informationen från dig kan vi gå vidare med ditt ärende.

Hälsningar,

Natalia

Jag skulle vilja förtydliga:

Den 26 september 2025 informerade jag uttryckligen livechattmedarbetaren om mitt spelberoende och bad om att mitt konto skulle stängas och insättningar återbetalas. Detta var inte en ledig begäran om att stänga ett konto, utan en direkt hänvisning till ett allvarligt spelproblem. Vid den tidpunkten hade casinot en skyldighet att agera omedelbart enligt sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, istället för att instruera mig att själv gå igenom ett 24-timmars avkylningsverktyg.

I mitt sårbara tillstånd var det orealistiskt att förvänta sig att jag kunde följa tekniska instruktioner och vänta i 24 timmar. Jag behövde omedelbart skydd. Det faktum att casinot krävde att jag skulle slutföra ytterligare steg själv, istället för att stänga kontot när jag anmält missbruk, visar på ett misslyckande i spelarskyddet.

Även om jag inte lyckades slutföra självavstängningen via webbplatsens verktyg, hade operatören fortfarande full kännedom om mitt beroende (detta står tydligt skrivet i mitt meddelande) och borde ha agerat utifrån detta.

Jag är fortfarande beredd att samarbeta fullt ut, men jag vill betona att mitt klagomål inte bara gäller den tekniska processen att klicka på en knapp – det handlar om operatörens underlåtenhet att skydda en sårbar spelare efter att uttryckligen ha informerats om ett spelberoende. Och andra tekniska begränsningar, oansvarigt och orättvist beteende.

Jag förstår att min tidigare begäran (före den 26 september) inte syns i de loggar jag har. Jag ber dock vänligen medlaren att begära fullständiga kontologgar direkt från casinot, så att alla mina interaktioner gällande ansvarsfullt spelande och eventuella tidigare försök till stängning kan verifieras.

I vilket fall som helst, den 26 september 2025 informerade jag tydligt supporten om mitt spelberoende och begärde permanent avstängning. Även om tidigare förfrågningar inte bekräftas, bör detta datum i sig behandlas som en formell begäran om självavstängning, och insättningar gjorda efteråt borde inte ha accepterats.

Kära spelare, har du någon förklaring till varför du inte kunde följa de givna instruktionerna?

Observera att baserat på tillgängliga bevis svarade livechattmedarbetaren på ditt meddelande den 26 september 2025 genom att ge dig tydliga instruktioner om hur du går vidare med en begäran om självavstängning. Du rekommenderades att först aktivera en 24-timmars avkylningsperiod direkt via ditt konto och sedan förlänga den till en permanent självavstängning.

Om du inte följde dessa steg eller bekräftade avstängningen enligt instruktionerna är det svårt att dra slutsatsen att casinot inte vidtog skyddsåtgärder. Operatören kan inte införa en självavstängning utan att spelaren slutför processen enligt beskrivningen, och vi kan inte vidta åtgärder mot dem på grund av bristande ansträngning från din sida.

När jag informerade BC.GAME-supporten den 26 september 2025 om att jag lider av ett spelberoende, var detta ett tydligt utlåtande om sårbarhet. I det ögonblicket hade operatören en omsorgsplikt enligt principerna för ansvarsfullt spelande att omedelbart blockera mitt konto och förhindra ytterligare skada – att inte förlita sig på att jag manuellt skulle slutföra en teknisk procedur.

Det är också viktigt att notera att jag tidigare hade använt nedkylnings-/spelgränserna tidigare i september, men tyvärr kunde jag inte kontrollera mitt beteende även efter att ha aktiverat dessa gränser. Detta visar tydligt att jag redan var i ett sårbart tillstånd och att standardverktyg inte var tillräckliga för att skydda mig.

Att förvänta sig att en person som just har avslöjat ett spelberoende ska följa en flerstegsprocess för självavstängning på egen hand motsäger själva syftet med ansvarsfullt spelande. Det är orealistiskt att förvänta sig att en sårbar spelare själv ska hantera restriktioner medan han eller hon är i ett tvångsmässigt tillstånd.

Även om jag inte lyckades aktivera 24-timmars nedkylningsfunktionen igen enligt instruktionerna, var casinot fullt medvetet om mitt beroende och borde ha infört en omedelbar begränsning eller stängning. Genom att fortsätta acceptera insättningar efter det meddelandet, misslyckades operatören med att tillämpa grundläggande skyddsåtgärder.

Därför är frågan här inte om jag klickade på en specifik knapp, utan att casinot uttryckligen hade informerat om ett spelproblem och valde att inte agera proaktivt, trots att de visste att jag redan hade provat deras verktyg för ansvarsfullt spelande tidigare och att de inte hade hjälpt.

Jag ber respektfullt att denna punkt beaktas vid bedömningen av mitt klagomål.

Jag vill också nämna att jag har lämnat in ett separat klagomål till Anjouan Offshore Financial Authority (AOFA) angående detta fall.

Men om problemet kan lösas här genom medling från Casino Guru – till exempel genom att nå en överenskommelse om återbetalning – kommer jag gärna att dra tillbaka mitt klagomål till AOFA och markera ärendet som löst.

Kära spelare, kan du bekräfta om ditt konto fortfarande är öppet?

Mitt konto är fortfarande öppet, men i det här skedet är min huvudprioritet att få ersättning för de förluster som inte borde ha inträffat efter att jag informerat casinot om mitt spelberoende och begärt stängning.

Frågan om kontostatus är sekundär – det som är viktigast är att jag uttryckligen bad om självavstängning, men casinot fortsatte att acceptera mina insättningar, vilket direkt orsakade ytterligare ekonomisk skada.

Tack för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära gäst,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med BC.Game Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från BC.Game Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa BC.Game Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej allihopa,

Jag vill informera er om att jag lyckades komma i kontakt med en representant från BC.Game Casino. Vi håller på att slutföra deras kontoregistrering och de bör ansluta sig till detta klagomål inom de närmaste dagarna.

Därför lägger jag till de senaste tre dagarna i timern.

Hej allihopa,

Jag vill informera er om att trots flera löften från BC.Game Casino-representanten har de inte gått med i klagomålet, och därför måste jag avsluta det som olöst.

Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Dessutom justerade jag det omtvistade beloppet från 25 000 USDT till 10 000 USDT. Vid närmare granskning uppgav spelaren tydligt att han hade ett spelproblem för första gången i slutet av september, så jag räknade bara insättningar gjorda från och med den 25 september.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.

För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .

Som en del av vårt globala initiativ mot självavstängning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder ett gratis verktyg som hjälper individer att hantera sina spelvanor. Bet Blocker gör det möjligt för användare att blockera åtkomst till tusentals spelwebbplatser på flera enheter.

Installationsprocessen är snabb (bara 2 minuter) och verktyget arbetar tyst i bakgrunden, vilket säkerställer minimala störningar.

Den stöder sju språk och erbjuder fullständig anonymitet, vilket gör det möjligt för individer att begränsa åtkomsten till spelsajter helt eller endast under utsatta perioder.

För mer information, besök:

• Globalt initiativ för självuteslutning
• BetBlocker-webbplats

Observera: BetBlocker begränsar även åtkomst till webbplatser med spelrelaterad information, inklusive Casino Guru. Om du planerar att använda vår webbplats för pågående klagomål eller resurser, se till att det här alternativet är avmarkerat under installationen.

Med vänliga hälsningar,

Igor

Kära gäst,

BC.Game Casino har begärt att detta klagomål ska återupptas med följande meddelande.

Observera att det aktuella beloppet skiljer sig avsevärt från det omtvistade beloppet.

Vi ber dig vänligen att informera oss om huruvida du accepterar casinots erbjudande och hur du vill gå vidare med detta klagomål.

Om du inte godkänner casinots erbjudande, vänligen meddela oss, så kommer vi att undersöka ärendet därefter.

Kära Natalia och gäst:

Tack för att du informerade oss om detta.

Efter en grundlig intern granskning förtydligar vi härmed följande:

Denna spelare uppfyller villkoren för vår interna återbetalningsmekanism för kapitalbeloppet. Enligt systemregister har spelaren 658 USD kvar i uttagbart kapital, medan deras nuvarande plånbokssaldo är 49 USD. Enligt vår policy för återbetalning av kapitalbeloppet är det belopp en spelare kan ta ut skillnaden mellan deras första insättning och det totala uttagsbeloppet vid tidpunkten för uttagsbegäran.

I god tros och ansvarsfullt spelandes anda är vi villiga att anta följande lösning:

Vi kommer tillfälligt att låsa upp spelarens konto, endast för uttag av berättigade medel. Om gästen är redo, vänligen meddela oss här, så öppnar vi kontot igen åt dig.

Spelaren har 7 dagar på sig att slutföra uttagsprocessen.

Efter att uttaget är slutfört kommer vi att låsa kontot permanent baserat på spelarens tidigare begäran om självavstängning.

Vi ber er vänligen att återuppta detta klagomål så att vi kan implementera ovanstående lösning och tillhandahålla motsvarande bevis.

Vi är fast beslutna att samarbeta fullt ut med CasinoGuru för att lösa denna fråga på ett transparent och rättvist sätt.

Med vänliga hälsningar, BC.GAME

Tack för ditt svar och den föreslagna beräkningen av kapitalåterbäringen.

Jag måste dock förtydliga att ämnet för detta klagomål inte är skillnaden mellan min livstidsinsättning och uttag.

Den 26 september informerade jag uttryckligen operatören om mitt spelberoende och begärde åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Kärnproblemet är att mitt konto förblev aktivt efter det datumet, och jag fortsatte att sätta in och förlora pengar trots att jag avslöjade mitt beroende.

Därför är det relevanta beloppet som är föremål för tvist de totala nettoförlusterna som uppstått EFTER den 26 september, inte den historiska kapitalskillnaden beräknad över kontots hela löptid.

Enligt min uppskattning överstiger förlusterna efter det datumet 3000 dollar.

Tyvärr kan jag inte självständigt verifiera de exakta siffrorna eftersom:

– Plattformen tillhandahåller endast begränsad transaktionshistorik (60 dagar).

– Binance-transaktionsposter visar inte den mottagande handlarens namn.

Jag ber därför operatören att tillhandahålla:

– En fullständig uppdelning av insättningar, uttag och nettoförluster från och med det datumet för min beroendeansökan (från och med 2025-09-26).

Jag är fortsatt öppen för att lösa den här frågan rättvist och i godo, men de föreslagna 658 dollarna åtgärdar inte det misslyckande med ansvarsfullt spelande som inträffade efter att jag avslöjade mitt beroende.

Bästa BC.Game Casino,

Kan ni vänligen förse oss med spelarens fullständiga insättnings- och uttagshistorik från och med den 26 september 2025?

Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp.

Kära Igor,

Tack för att du fortsätter att följa oss. Jag bifogar alla den här användarens insättnings- och uttagsregister efter den 26 september 2025, samt alla register över hans kommunikation med vår kundtjänst angående hans spelberoende.

Tack för att du tillhandahåller transaktionshistoriken och chatthistoriken.

De bifogade dokumenten visar tydligt att efter att jag uttryckligen avslöjat allvarligt spelberoende och självmordstankar klockan 05:01 den 26 september, förblev mitt konto aktivt och ytterligare betydande insättningar accepterades.

Detta resulterade i betydande ekonomiska förluster under en period då jag tydligt hade uttryckt sårbarhet och bett om hjälp.

Även om jag bekräftar din ursprungliga beräkning av kapitalbeloppet, återspeglar de föreslagna 658 dollarna inte de förluster som uppstått efter att jag avslöjade missbruket, och inte heller allvaret i det inblandade misslyckandet med ansvarsfullt spelande.

Jag söker en rättvis och rimlig lösning som på ett meningsfullt sätt återspeglar den ekonomiska skada som lidits under denna period och som gör det möjligt att lösa denna fråga i godo.

Jag är fortsatt öppen för ett konstruktivt förlikningsförslag.

Kära gäst,

I skärmdumparna som tillhandahållits av casinorepresentanten är det tydligt att supportteamet tydligt beskrivit de nödvändiga stegen för att initiera självavstängning.

Får jag fråga om du följde de stegen?

Tack för din fråga.

Även om supportmedarbetaren tillhandahöll en länk som förklarar hur man avstänger sig själv, vill jag förtydliga sammanhanget då.

Klockan 05:01 berättade jag uttryckligen om ett allvarligt spelberoende och uttryckte självmordstankar. Jag kommunicerade tydligt att jag var i känslomässig stress och oförmögen att kontrollera mitt beteende.

I en sådan situation utgör det inte en tillräcklig åtgärd för ansvarsfullt spelande att bara tillhandahålla en länk och instruera användaren att själv vidta ytterligare åtgärder.

Jag bad om hjälp och skydd, inte om instruktioner.

Med tanke på allvaret i avslöjandet anser jag att operatören hade en omsorgsplikt att tillfälligt begränsa eller omedelbart stänga av kontot, snarare än att helt och hållet lägga ansvaret på en sårbar användare.

Tyvärr förblev kontot fullt aktivt, och betydande insättningar accepterades efteråt.

Det är därför jag anser att ansvaret inte kan läggas enbart på mig för att jag inte har slutfört ytterligare steg vid den tidpunkten.

Kära gäst,

Eftersom casinot tillhandahöll detaljerade instruktioner om hur man avstänger sig själv och du inte följde dessa steg, anser vi inte att dina ansträngningar är tillräckliga.

Enligt vår policy och synvinkel är spelarna skyldiga att följa tydliga instruktioner om hur man begär självavstängning om ett casino ger dem.

Dessutom var självavstängningsalternativet tillgängligt på ditt konto under hela denna period och kunde ha aktiverats omedelbart.

Casinot nämnde också tidigare att du fortfarande har ett återstående saldo på ditt konto.

Vänligen meddela oss om du vill fortsätta med uttaget.

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för ditt svar och för att du fortsätter att granska detta ärende.

Jag skulle vilja förtydliga några viktiga punkter angående instruktionerna för självavstängning och de finansiella register som nyligen tillhandahölls av casinot.

Först, när jag kontaktade BC.GAMEs support den 26 september 2025, informerade jag dem uttryckligen om att jag led av ett allvarligt spelberoende och att jag upplevde självmordstankar relaterade till mitt spelbeteende. I det ögonblicket var min avsikt tydlig att söka hjälp och att förhindra ytterligare spelaktivitet på plattformen.

Även om supportmedarbetaren tillhandahöll en länk till sidan för självavstängning vidtogs inga omedelbara skyddsåtgärder från operatörens sida. Med tanke på allvaret i den situation jag beskrev anser jag att det inte är en adekvat åtgärd för ansvarsfullt spelande att hänvisa en sårbar spelare till en manuell flerstegsprocess. Enligt min uppfattning bör operatören, när en spelare uttryckligen deklarerar ett spelberoende och känslomässigt lidande, vidta proaktiva åtgärder för att begränsa kontot och förhindra ytterligare skada.

Jag vill också tillägga att jag tidigare i september redan hade använt verktyg för ansvarsfullt spelande, såsom nedkylningsgränser och tillfälliga restriktioner. Tyvärr var dessa åtgärder inte tillräckliga för att kontrollera mitt beteende, vilket är just anledningen till att jag kontaktade supporten direkt och bad om kraftfullare åtgärder.

Angående de ekonomiska uppgifter som casinot tillhandahöll, enligt skärmdumparna gjordes flera insättningar efter mitt meddelande den 26 september:

• 1 999 dollar

• 1 999 dollar

• cirka 750 dollar

• 250 dollar

Detta resulterar i totala insättningar på cirka 4 998 dollar under den perioden. Mina uttag under samma tidsram var cirka 2 600 dollar.

Därför är nettoförlusten efter det att jag tydligt informerade supporten om mitt spelberoende cirka 2 398 dollar.

Jag lade också märke till att casinot nämnde ett återstående saldo på mitt konto. Men när jag loggade in på mitt konto fanns det inga pengar tillgängliga, så jag är osäker på vilket belopp de syftar på.

Jag vill betona att min begäran specifikt gäller de förluster som uppstod efter att jag uttryckligen informerade supporten om mitt spelberoende och bad om hjälp. Ur mitt perspektiv borde dessa insättningar inte ha accepterats när operatören väl var medveten om min sårbara situation.

Jag uppskattar din fortsatta granskning av detta ärende och din hjälp med att lösa frågan på ett rättvist sätt.

Med vänliga hälsningar,

[redigerad av Casino Guru]

Kära gäst,

Jag förstår din synpunkt helt och hållet, och jag kan inte föreställa mig hur svårt det kan vara att hamna i en sådan situation.

Medan vissa casinon erbjuder möjligheten att begära självavstängning via livechatt, gör andra inte det. I det här fallet gav livechattsupporten dig korrekta och specifika instruktioner om hur du begär självavstängning i deras casino. Därför anser vi att casinot agerade i enlighet med detta.

Bästa BC.Game Casino,

I ditt återöppningsmeddelande nämnde du att spelaren har ett kvarvarande saldo på sitt konto. Spelaren kan dock inte hitta dessa pengar på kontot.

Kan du förklara och ge ytterligare information om dessa fonder?

Tack så mycket för ert samarbete.

Kära Igor ,

Vi kan bekräfta att saldot på användarens inloggade konto är exakt det belopp de hade på det kontot; vi har inte utbetalat någon ytterligare kompensation eller dragit av några medel.

Kort sagt, saldot på användarens inloggade konto är detsamma som saldot på kontot när de avstängde det själv.

Problemet med siffrorna kan bero på ett fel i informationen som skickades till mina användare. Som ni vet har vi nyligen behandlat alla eftersläpande ärenden på casinoguru, och det kan finnas användare med liknande ärenden.

Martin,

BC.GAME

Kära Igor,

Tack för förtydligandet.

Jag vill bekräfta att jag för närvarande inte ser något återstående saldo på mitt BC.Game-konto. Sedan min begäran gällande mitt spelberoende den 26 september gjordes har mitt kontosaldo i praktiken varit noll och jag har inte fått någon ytterligare ersättning eller pengar från casinot.

Därför tror jag också att det kan ha förekommit ett missförstånd gällande de siffror som nämndes tidigare.

Som jag nämnde tidigare gäller min oro specifikt de insättningar som gjordes efter att jag informerade supportteamet om mitt spelberoende och bad om hjälp den 26 september.

Enligt de tillhandahållna transaktionsuppgifterna uppgick insättningarna som gjordes efter den tidpunkten till ungefär:

1 999 dollar

1 999 dollar

ungefär 750 dollar

250 dollar

Detta motsvarar ungefär 4 998 dollar i insättningar. Under samma period tog jag ut cirka 2 600 dollar.

Därför är nettoförlusten efter det ögonblick jag informerade supporten om mitt spelberoende cirka 2 398 dollar.

Jag uppskattar din tid och ditt stöd med att granska detta ärende och jag hoppas att en rättvis lösning kan nås.

Med vänliga hälsningar,

[redigerad av Casino Guru]

Kära gäst,

Jag vill uppmärksamma er på en viktig detalj i detta fall.

Efter att du informerat casinot om dina spelrelaterade problem, gav de dig tydliga och detaljerade instruktioner om hur du initierar självavstängning.

Tyvärr verkar det som att dessa steg inte följdes, vilket leder oss till slutsatsen att de insatser som gjorts var otillräckliga.

I enlighet med vår policy och vårt perspektiv är det viktigt att spelare följer instruktionerna från casinot när de begär självavstängning.

Vidare vill jag betona att självavstängningsalternativet har varit tillgängligt på ditt konto under hela denna period och kunde ha aktiverats omedelbart.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Igor