BC.Game Casino - Spelarens konto förblir fryst.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du vänligen förklara exakt när du förlorade åtkomsten till ditt casinokonto?
• Hade du några pengar kvar på ditt konto? Om så är fallet, hur mycket?
• Vilka spel fokuserade du på – slots, live casino, sportspel, etc.?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för ditt svar. Här är svaren på dina frågor:

1. Förtydligande om när jag förlorade åtkomsten:

Jag förlorade åtkomsten till mitt konto för ungefär 5 dagar sedan. Jag kan inte logga in eftersom min registrerade e-postadress är död/oåtkomlig, och jag behöver en manuell uppdatering av mitt kontos e-postadress.

2. Återstående medel:

Ja, saldot är cirka 1 700 pkr [BCD bc game officiell valuta (BC.GAME:s interna valuta).

3. Spel fokuserade på:

Jag fokuserade främst på Crash-spelet (Original BC.Game). Jag deltar inte i sportspel.

4. Bonusstatus:

Mitt saldo ackumulerades utan en aktiv bonus. Dessa kom från mina egna insättningar.

Jag har mina insättnings-TXID:er och mitt länkade telefonnummer är fortfarande aktivt för engångskod. Jag är beredd att samarbeta med all identitetsverifiering som behövs.

Med vänliga hälsningar,

Zohaib D***

Hej Kristina,

Jag vill uppdatera dig om att BC.GAME svarade på min Trustpilot-recension och instruerade mig att kontakta deras återställningsteam på recovery@bcgame.com .

Jag har skickat ett uppföljningsmejl till dem från min nya e-postadress, inklusive:

En skärmdump av deras Trustpilot-svar.

Bevis på att jag har tillgång till det länkade telefonnumret (skärmdumpar av mottagna engångskoder).

Min selfie med ID-kort och insatta TXID-kort.

Jag har tydligt bevisat min identitet och äganderätt till den länkade telefonen. Jag väntar nu på att de manuellt uppdaterar min e-postadress så att jag kan komma åt mitt konto och mina pengar. Vänligen håll detta ärende öppet tills de slutför återställningen.

Idag svarade återställningsteamet mig Kristina. Återställningsteamet skickade mig samma automatiserade svar igen och bad mig kontakta från den registrerade e-postadressen som redan är hackad. De ignorerar det faktum att jag har tillhandahållit alla ägarbevis från min nya säkra e-postadress enligt instruktionerna. Snälla hjälp mig, de har fastnat i en loop.

Tack för ditt svar, Zohaibdogar8080. Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock över 20 avslutade ärenden med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att BC.Game Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från BC.Game Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino.

Bästa BC.Game Casino,

Tack för att du lämnat ytterligare information angående detta klagomål. För att säkerställa en grundlig utvärdering av ärendet ber jag dig vänligen att skicka alla stödjande bevis som styrker dina påståenden till kristina.s@casino.guru När vi mottagit denna information kommer vi att granska den noggrant och informera dig om nästa steg. Tack på förhand för ditt samarbete.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Kristina,

Tack för er fortsatta medling i detta fall.

Efter en omfattande intern utredning vill vi ge en detaljerad sammanfattning av våra resultat gällande detta klagomål:

Användaren fick flera möjligheter att slutföra den obligatoriska identitetsverifieringsprocessen (KYC) men misslyckades med att verifiera sin identitet.

Under verifieringsförsöken lämnades två olika landsdokument in för samma konto, vilket gav upphov till betydande inkonsekvenser och problem med efterlevnaden.

Vår säkerhetsgranskning identifierade att den här användaren är kopplad till ytterligare konton som visar tydliga tecken på kompromettering (hackade och/eller sålda konton).

Bevis tyder vidare på inblandning i kontohandel och användning av förbjudna tekniker som bryter mot våra villkor.

Flera konton som är kopplade till den här användaren har klassificerats som högriskkonton på grund av starka indikationer på kontokompromettering och samordnade missbruksmönster.

Baserat på dessa resultat har kontot begränsats permanent i enlighet med våra användarvillkor och säkerhetspolicyer. Av reglerings-, säkerhets- och bedrägeriförebyggande skäl kan vi inte återställa kontot eller ge ytterligare support i denna fråga.

Vi är fortsatt helt engagerade i att upprätthålla plattformens integritet och skydda legitima användare från bedräglig verksamhet. Om du behöver ytterligare förtydliganden eller stödjande dokumentation (inom ramen för efterlevnadsbegränsningar) är vi redo att samarbeta.

Tack för din förståelse och fortsatta hjälp.

"Kära Kristina,

Jag är chockad över casinots svar. Jag är den legitima ägaren till det här kontot, och jag har alla bevis som stöder det.

Ägarbevis: Jag har fortfarande tillgång till det registrerade telefonnumret och 2FA (2FA). Jag får fortfarande engångslösenord på min personliga enhet. Om jag vore en hacker eller om det här vore ett sålt konto, hur skulle jag kunna ha det fysiska SIM-kortet och 2FA-enheten i min ägo just nu? Jag är villig att genomgå en livevideoverifiering eller tillhandahålla en video där jag får en engångslösenord ...

Nätverksinkonsekvens: Den "ovanliga aktiviteten" de nämner beror troligen på att jag ibland växlar mellan mitt hem-Wi-Fi och mobildata (SIM-nätverk) medan jag spelar. Detta är vanligt förekommande och inte ett tecken på ett komprometterat konto.

Godkännandet: Viktigast av allt ignorerar casinot sitt eget godkännandemejl som skickades klockan 9:10 igår, där de verifierade mina dokument och gav mig tillstånd att återställa kontot. Om det hade funnits allvarliga efterlevnadsproblem skulle de aldrig ha skickat det godkännandet.

Jag är en seriös spelare, inte en hackare. Jag ber om en sista chans att verifiera min identitet via mitt registrerade SIM-korts engångskod. Om jag inte lyckas bevisa det kan de stänga kontot permanent.

Kära Kristina,

Jag är 100 % redo för en livevideoverifiering.

Ägarskap av SIM-kort: Det registrerade telefonnumret finns fysiskt hos mig. Jag får fortfarande engångskod på det. Jag kan tillhandahålla en livevideo som visar hur jag får en engångskod från BC.GAME på just detta SIM-kort.

2FA-säkerhet: Jag kopplade proaktivt mitt 2FA till ett sekundärt säkert Google-konto eftersom jag var orolig för att förlora åtkomsten till min primära e-postadress. Detta är en standard säkerhetsåtgärd, inte ett tecken på ett "komprometterat" konto. En hackare skulle aldrig ha både det fysiska SIM-kortet och det sekundära 2FA-åtkomsten.

Identitet och plats: Jag är pakistansk medborgare och använde mitt giltiga statliga ID. Eventuella "landsinkonsekvenser" som casinot påstår beror sannolikt på min resa/bosättning eller nätverksleverantörens IP-routing.

Kära Zohaibdogar8080 och Kristina ,

Efter en omfattande granskning utförd av vår risk- och complianceavdelning måste vi klargöra att begränsningen på ditt konto inte är relaterad till enkla IP-byten eller problem med e-poståtkomst.

Under omverifieringsprocessen identifierades betydande inkonsekvenser mellan de historiska verifieringsposterna som är kopplade till detta konto och den nyligen inskickade identitetsdokumentationen.

På grund av regulatoriska skyldigheter och AML-skyldigheter har vi inte tillåtelse att offentliggöra specifika identitetsrelaterade uppgifter. Vi har dock lämnat in relevanta verifieringsresultat och stödjande dokumentation privat till CasinoGuru-teamet för oberoende granskning.

Som licensierad operatör är vi skyldiga att säkerställa att kontoägarskap slutgiltigt kan fastställas. När väsentliga avvikelser uppstår som inte kan lösas enligt efterlevnadsstandarder, har vi juridiska skäl inte rätt att återställa åtkomsten till kontot.

Vi förblir helt samarbetsvilliga med CasinoGuru och kommer att följa deras slutgiltiga bedömning.

Med vänliga hälsningar,

BC.GAME-laget

"Kära Kristina,

Jag är redo att lösa eventuella "inkonsekvenser" som casinot påstår genom direkta, fysiska bevis:

Fysiskt ägande: Jag har det ursprungliga SIM-kortet och 2FA-enheten kopplade till det här kontot. Jag får fortfarande live-engångslösenord på min personliga telefon. Ett komprometterat eller sålt konto skulle inte ha det ursprungliga fysiska SIM-kortet i användarens ägo.

Videoverifieringserbjudande: För att bevisa att jag är den legitima ägaren erbjuder jag officiellt en livevideoverifiering. Jag kan visa mitt statliga ID, mitt ansikte och utföra en liveinloggning med hjälp av engångslösenordet som jag fått på mitt registrerade SIM-kort.

Nätverksförtydligande: Eventuella "historiska inkonsekvenser" beror sannolikt på att jag ofta växlar mellan olika mobilnätverk och Wi-Fi, vilket är vanligt för alla mobilanvändare.

Jag ber CasinoGuru att tillåta mig att bevisa min identitet via video, eftersom detta är det mest avgörande sättet att fastställa kontoinnehav.

Hej Kristina, tiden har gått ut, vänligen uppdatera mitt ärende.

Hej allihopa,

Tack båda för era svar och tålamod.

Vi har noggrant granskat de stödjande bevis som BC.GAME-teamet har lämnat. Efter denna granskning har tvivelaktig aktivitet bekräftats. Vi anser att casinot agerade i enlighet med sina allmänna villkor och regler mot penningtvätt (AML) när de fattade beslutet att stänga kontot.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avslå detta klagomål.

Zohaibdogar8080, jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru