Spelaren från Nigeria rapporterade en tvist med BC.GAME angående 66 000 NGN relaterad till kontolåsning på grund av påstådda flera KYC-registreringar. Hans konto låstes omedelbart efter en insättning på 60 000 NGN, som inte omsattes, och han begärde återbetalning av sitt huvudbelopp. Kasinot uppgav att kontot var blockerat på grund av brott mot plattformens policyer för flera KYC-registreringar och att de totala uttagen hade motsvarat eller överstigit de totala insättningarna, vilket lämnade inget tillgängligt huvudbelopp. Spelaren misslyckades med att tillhandahålla bevis på tillstånd att länka flera konton enligt påståendet. Vi drog slutsatsen att kasinot agerade i enlighet med sina villkor och avslog klagomålet.
BC.Game Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 66 000 ₦
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag rapporterar en tvist med BC.GAME som rör 66 000 NGN.
Mitt konto låstes på grund av påstådda "flera KYC-registreringar". Även om jag förstår att casinot har rätt att stänga ett konto baserat på sina interna säkerhetskontroller, vägrar de för närvarande att återbetala min insättning.
Fakta:
Jag hade ett saldo på 6 000 NGN på kontot.
Jag gjorde nyligen en ny insättning på 60 000 NGN.
Mitt konto låstes omedelbart efter denna insättning, och inga spel gjordes med 60 000 NGN.
Enligt standardprotokoll mot penningtvätt (AML) och rättvisa spelmetoder kan ett casino inte konfiskera medel som aldrig har satsats. Att konfiskera "vinster" är en sak, men att beslagta en ospelad insättning är ett brott mot internationella standarder.
Jag begär återbetalning av åtminstone min insättning på 60 000 NGN, som jag aldrig hade möjlighet att använda för spel. Jag har bifogat en skärmdump av kontosaldo och status.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress eller samma enhet också skapade ett konto på detta casino?
- Har du möjligen skapat fler än ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, men jag svär att det var ett misstag och sedan sa de att jag kunde länka både mitt gamla konto och det här till samma KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport så att ni kan länka båda era konton på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningrecovery@bcgame.com
det var där jag kontaktade dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Wisdom231[e-post dold av Casino Guru]
KYC-verifieringen misslyckades på grund av flera KYC-registreringar kopplade till kontot, vilket utgör ett brott mot våra plattformspolicyer.
Dessutom kan vi, efter att ha granskat kontohistoriken, bekräfta att det totala uttagsbeloppet redan har motsvarat eller överstigit det totala insättningsbeloppet. Därför finns det inget återstående kapitalbelopp tillgängligt för uttag.
Som ett resultat av detta förblir kontot låst i enlighet med våra villkor.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack båda för era svar och den information som ni har lämnat.
Kära Wisdom231, jag förstår att casinot blockerade ditt konto på grund av flera kontoregistreringar och flera KYC-försök, vilket utgör ett brott mot casinots villkor. Trots att vi ombads att tillhandahålla bevis för att casinot uttryckligen tillät dig att använda eller länka flera konton under samma verifiering, lämnades ingen sådan bekräftelse från din sida. Av dessa skäl kan vi inte driva detta klagomål vidare, och det kommer nu att avvisas.
Jag förstår att detta sannolikt inte är det resultat du hoppades på, men baserat på tillgänglig information anser vi att casinot agerade i enlighet med sina villkor.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
