BC.Game Casino - Spelarens konto är låst.

Hej herr, mitt BC Game-konto är låst, ditt konto är tillfälligt låst. Jag har gjort allt. KYC-verifierad e-post verifierad, nummer verifierat. Snälla hjälp mig att låsa upp mitt BC Game-konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• När exakt förlorade du åtkomsten till ditt casinokonto, tack?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt svar

1: Mitt konto blev låst för två år sedan. Jag försöker allt, skickar e-post till dem och försöker kontakta dem via andra webbplatser också, men nyligen hörde jag talas om Casino Guru-sajten och klagar sedan här, min vinstsumma är där. Snälla, hjälp Gud välsigne dig.

2: Jag spelade mestadels Crash-spel.

3: Ingen bonus var aktiv, jag spelade normalt med mitt eget saldo, jag spelar på mitt insättningssaldo.

snälla hjälp mig

tack

Tack för ditt svar, Eiju. Eftersom det har gått två år sedan ditt konto stängdes kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta betraktas som ett "kallt fall" och vår policy föreskriver att vi inte kan driva in ärenden som uppstod för över ett år sedan. Att samla in bevis och skapa en tidslinje skulle vara extremt utmanande, om inte omöjligt.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.