Spelaren från Indien stötte på problem med att hans konto märktes som "i riskzonen" och fick inget svar från BC Game-supporten trots att han hade mejlat dem enligt instruktionerna. Han sökte hjälp med att låsa upp sitt konto och ta ut sina vinster på 85 000 rupier. Klagomålsteamet granskade situationen och fastställde att spelarens klagomål avslutades som oberättigat eftersom han inte kunde slutföra den obligatoriska KYC-verifieringen som krävs av casinot för att få tillgång till sina pengar. Efter senare återöppning informerades spelaren återigen om att utan nödvändig dokumentation för att bevisa äganderätt till betalningsmetoden kunde ingen ytterligare hjälp ges. Sedan slutade han svara helt.
BC.Game Casino - Spelarens konto är i riskzonen och måste låsas upp.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 85 000 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto är i en risk sir snälla hjälp mig att låsa upp det här kontot för mitt bc-spel. Jag har också kontaktat bc-spelsupporten, men de säger till mig att mejla ett konto till mig i riskbegäran och jag har mailat det men inget svar från bc-spelet snälla hjälp mig att låsa upp mitt konto. Jag har bett dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Deathshot1910,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kan du snälla meddela om några pengar finns hos kasinot? Om casinot betalat ut alla vinster och/eller inget aktivt saldo har hållits inne, är det tyvärr inte mycket vi kan göra för dig.
Tack för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har pengar med 85 000 rupier i valvet i bc game casino snälla hjälp mig att ta ut pengarna sir men kontot de säger att det kommer att öppna snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Deathshot1910. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har spelat live casinospelen
Jag har passout verifieringsprocessen
Jag vinner med mina pengar till på bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Användaren ombads att bevisa äganderätten till kontot för att låsa upp det eftersom användaren rapporterade att deras konto hade hackats. Vårt e-postteam behöver användaren att mejla oss på och tillhandahålla de begärda dokumenten så att vi kan verifiera användaren och hjälpa dem vidare.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat ett e-postmeddelande till dig herr med det nödvändiga dokumentet eftersom jag berättar att min e-postadress och mitt telefonnummer försvann, men jag hittade det e-postmeddelandet, så tänk inte på att e-posten har förlorats. Jag har skickat e-postmeddelande till ditt team, vänligen lås upp mitt konto. . Mitt konto var en nivå med vip47 sir.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla,
Tack båda för era svar.
Deathshot1910, har det kommit några nyheter sedan mitt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har mailat bc-spelet, snälla säg till dem att öppna mitt konto detta var för att hjälpa dig mamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Deathshot1910, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Hej, Deathshot1910,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ärendet.
Låt oss be casinot om en uppdatering.
Bästa BC.Game Casino - team ,
Kan du ge oss en uppdatering om saken? Har spelaren redan kontaktat kasinot, och i så fall, gjorde han det korrekt? Finns det några framsteg? Kunde han bevisa sin identitet och ägande av kontot tillräckligt? Om inte, vad behöver göras på användarens sida för att fortsätta med att bevisa äganderätten till kontot och verifieringen, och/eller avblockera hans konto?
Ge gärna relevant information utanför tråden. Jag har skickat ett meddelande till dig angående detta ärende via vår externa kommunikatör.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Användaren ombads att slutföra den avancerade KYC och tillhandahålla bevis på insättning, men användaren har inte slutfört det ännu. Användaren blev påmind igen och väntar fortfarande på de begärda dokumenten.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har slutfört den avancerade kyc för mitt bc-spelkonto
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack båda för era svar.
Bästa BC.Game Casino Team ,
Förstår jag korrekt användarens kasinokonto borde ha återställts eller borde ha återställts och tillgängligt igen?
Kan du ge oss en uppdatering eller ytterligare instruktioner för spelaren?
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDetta är insättningsbeviset du vill ha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Nej, detta är inte beviset vi behöver. Vi behöver att du tillhandahåller videon och skärmdumpen från din plånbok där du gjorde transaktionen.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSir jag har inte tillgång till den plånboken det är därför jag står inför den här typen av problem snälla sir hjälp mig jag har bara detta insättningsbevis snälla herr kolla det 😭
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr kommer vi inte att kunna hjälpa dig med detta eftersom de begärda dokumenten måste tillhandahållas så att vi kan veta att kontot är relaterat till dig.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMen sir, jag har förutsatt att det jag har, snälla, sir, jag har så mycket pengar i min plånbok, snälla hjälp mig, sir, att öppna den. Du kan fråga mig om ett annat dokument jag ska ge dig sir 😭
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack båda för era svar. Jag är ledsen för förseningen.
Kära Deathshot1910 ,
Tyvärr, eftersom vi pratar om standardkrav från casinot under KYC/verifiering, och du som ägare av betalningsmetoden bör kunna bevisa äganderätten, och att du är den rättmätige ägaren till casinokontot/betalningsmetoden, finns det inget annat alternativ än att förse casinot med det efterfrågade.
Så jag skulle bara vilja ställa några frågor till dig för att bekräfta omständigheterna ovan. Men då är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta ärendet i enlighet med detta.
Hur är det möjligt att du inte har tillgång till din betalningsmetod som används för att sätta in på casinot, och var fick du skärmdumpen av insättningen ovan?
Förstår jag rätt och kan du bekräfta att du inte har tillgång till betalningsmetoden i fråga, så att du inte kan verifiera respektive insättning/äganderätt till betalningsmetoden?
Tyvärr, om du inte kan verifiera insättningen/ägandet av betalningsmetoden tillräckligt och i enlighet med casinots krav, kommer vi inte att kunna hjälpa dig, och jag kommer att tvingas stänga/avslå klagomålet.
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Kära Deathshot1910 ,
Okej, jag tror att det vid det här laget inte är nödvändigt att dra ut på processen längre.
Tyvärr, baserat på all insamlad information och detaljer, stänger vi klagomålet som omotiverat på grund av omöjligheten att klara KYC/verifiering, vilket är obligatoriskt för att ta ut allt från ett kasinokonto. Det finns inget vi kan göra för att hjälpa dig.
Du kan återuppta det här klagomålet när som helst, men vi behöver de begärda uppgifterna och du måste fullständigt verifiera betalningsmetoden i fråga om vi ska fortsätta.
Tack så mycket, BC.Game Casino Team , för att du ger information och samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi beslutade att återuppta ärendet baserat på den information vi fått från klaganden via e-post.
Kära Deathshot1910 ,
Medan vi väntar på kasinots svar, kan du bekräfta att du har lämnat den begärda videoinspelningen även till kasinot, enligt deras instruktioner ovan?
" Vårt e-postteam behöver användaren att mejla oss på support@bc.game och tillhandahålla de begärda dokumenten så att vi kan verifiera användaren och hjälpa dem vidare "
" Vi behöver att du tillhandahåller videon och skärmdumpen från din plånbok där du gjorde den här transaktionen "
Du gav oss en video. Har du också en skärmdump? Skickade du båda filerna till casinots CS?
Tack.
Bästa BC.Game Casino Team ,
Kan du granska ärendet igen och ge oss en uppdatering, eftersom användaren redan har tillhandahållit den begärda dokumentationen?
Om allt är okej med dokumentet/dokumenten, vad är nästa steg, tack? Om inte - vad behöver göras på användarens sida för att gå vidare, och kan du ge honom detaljerade instruktioner?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Vi bekräftar detta från vårt e-postteam och återkommer till dig med mer information.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBeviset som vårt team mottagit var inte tillräckligt. Vårt e-postteam har skickat ett nytt e-postmeddelande till användaren för att följa upp och begära ett korrekt utdrag som visar transaktionerna. När användaren har slutfört det kan vi hjälpa honom/henne vidare.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningToppen, tack för uppdateringen.
Kära Deathshot1910 ,
Kan du vänligen hitta e-postmeddelandet från casinot och ge oss mer information om den information/de dokument som casinot senast begärde från dig? Alternativt kan du vidarebefordra casinots senaste e-postmeddelande till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru )?
Kan du då informera oss om utvecklingen efter att du har försett casinot med de nödvändiga dokumenten?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Deathshot1910,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Utan den begärda informationen/detaljerna/uppdateringarna är det dock inte möjligt, och spelarens fulla samarbete krävs.
Tack så mycket igen, BC.Game Team , för att ni tillhandahållit information och samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
